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1、如 果 把 企 业 比 喻 成 星 空 优 秀 班 组 就 是 星 空 中 的 闪 光 点 可 以 相 信闪 光 点 越 多企 业 就 会 变 得 越 美 丽 坚持班组创建常抓常新 擦亮窗口展示服务风采 潘集供电公司营业大厅 一、 潘集供电公司营业大厅概述 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 三、 总结提炼班组典型经验，打造实力班组 潘集供电公司营业大厅是淮南供电公司、潘集供电公司的优秀班组之一，规范的服务，合理的流程，优良的秩序，优美的环境，文明的礼仪，是大厅追求的品牌形象。 在公司领导的带领下，取得过很多荣誉。大厅班组成员八人，文化层次大专以上，平均年龄 24岁。在充满热情的工作氛围
2、下，营业大厅一直在围绕着创建优秀班组而努力。 一、 潘集供电公司营业大厅班组概述 三、 总结提炼班组典型经验，打造实力班组 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点 1 建立实用的班组题库，促进班组进步 2 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处 3 营造和谐氛围，打造积极向上的团队 4 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设 5 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 公司制度 法律法规 班组制度 班组创建首先从制度建设抓起，营业大厅各项班组制度紧紧围绕优质服务而制定。且细化到每一个工作节点，比如，收费的时候收费员必须唱收唱付，目视客户；清点客户缴纳的电费必须过验钞机
3、两次等等，这是公司各项规章制度在班组细节事物上的进一步细化。制度化的规范作业保证了营业大厅办理各项业务差错率的降低，至此，营业大厅未发生客户投诉的情况。 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 制度化工作节点，让制度服务于人 1 建立实用的班组题库，促进班组进步 2 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处 3 营造和谐氛围，打造积极向上的团队 4 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设 5 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 班组成员的技能水平是优质服务的关键，营业大厅在公司教培中心的指导下，对本班组专业题库进行了大幅度的修订，删除累赘，增加了很多与实际工
4、作密切相关的内容。 坚持学习，促进班组进步 通过坚持学习，使个人技能水平得到了提高 从少数人学习到大家共同学习，达到了事半功倍的效果 个人的价值在学习中得到提高，自己与班组共同进步 从少数人学习 到共同学习 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 营业大厅班组成员积极要求学习进步 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点 1 建立实用的班组题库，促进班组进步 2 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处 3 营造和谐氛围，打造积极向上的团队 4 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设 5 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 绩效考核是促进班组进步的重要手段，营业大厅
5、的绩效考核标准经过了多次修改，力求公正、公平、公开。在此期间我们得到了公司人力资源部的悉心指导，特别是对于绩效考核应该放在班组工作基础层面上的问题，我们受益菲浅。 绩效考核工作不应该只是班长一个人的事情，营业大厅坚持互查互纠，使绩效考核工作透明化，使之成为班组的基础性工作，从学习规章制度，到互查互纠，到积极改正，成为一个闭环的过程。 积极改正 学习规章制度 进行互查互纠 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点 1 建立实用的班组题库，促进班组进步 2 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处 3 营造和谐氛围，打造积极向上的团队 4 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设 5 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀
6、班组 班组和谐从团队建设抓起，营业大厅开展了很多用于增强团队凝聚力，提高团队战斗力的活动。营业大厅鼓励班组成员参加公司的健排舞表演增强团队归属感；担当公司活动主持人以增强个人综合能力；通过家访了解平时工作中所忽视的个人生活情况；开展班长与个人互写一封信活动，加强班长与班组成员之间的交流 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 紧紧围绕优质服务，制度化工作节点 1 建立实用的班组题库，促进班组进步 2 坚持互查互纠，使绩效考核落到实处 3 营造和谐氛围，打造积极向上的团队 4 擦亮窗口，狠抓工作、人文环境建设 5 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 1 响应 “ 擦亮窗口 ” 活动 二、
7、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 2 营造和谐的人文环境 内强 素质 外塑 形象 加强自身修养提高服务水平 勤奋学习提高自身业务水平 及时学习领会公司文件精神 注重仪容仪表保持文明礼仪 严格遵守窗口服务准则 积极维护班组环境与秩序 尽心服务 尽力先行 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 一、 树立正确的服务理念，打造高素质班组 二、 坚持加强推进班组建设，打造优秀班组 三、 总结提炼班组典型经验，打造实力班组 连锁知识题目进入班组题库 1 班组成员共同努力完善班组制度 2 使用新途径辅助班组建设 3 连锁知识 计算机操作 相关数据知识 优质服务知识 业扩业务知识 95598及其他相关
8、 班组题库题目分类图 连锁知识题目所占的比例 三、 总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组 1 连锁知识题目进入班组题库 连锁知识题目举例 题目 1：供电营业场所三公开内容 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序 电价 服务程序 题目 2：电价的分类 题目 3：业务的服务程序 服务程序 题目 4：服务程序的时限要求 三、 总结提炼班组建设典型经验，打造实力班组 三、 总结提炼班组典型经验，打造实力班组 2010下半年 2010上半年 2009下半年 2009上半年 修改班组制度 15项 修改班组制度 28项 修改班组制度 8项 修改班组制度 12项 大厅共有 24项班组制度，全部是班组成员们
9、共同讨论的结果，几乎每次班务会，讨论大厅现有制度的实用性以及是否需要改动成为了常态工作。每次大家讨论后修改的班组制度，更加合理，有效。此种具有民主性的工作方式，对班组进步贡献很大。 2 班组成员共同努力完善班组制度 以前我们班组成员之间的交流基本上只能在上班时间进行，由于大厅是上对班制，经过休息后往往得到的信息会有一定的滞后性。今年年初营业大厅建立了自己的班组 天 20:00管理员会把当天工作情况发布在群公告里，使得班组成员在工作之外的时间里也能知晓，经过实践，这个交流平台就显得非常有效。 三、 总结提炼班组建设典型经验，打造老牌实力班组 3 使用新途径辅助班组建设 三、 总结提炼班组建设典型经验，打造老牌实力班组 短短十分钟，许多在班组创建中想要分享的难忘过程不能一一列举，总之，在淮南 公司推进创建优秀班组建设的过程中，营业大厅得到了很大的提高和进步。我们会在 建设优秀班组的道路上稳步前进，巩固成果，打造出让公司放心的班组、让客户满意 的班组。敬请公司领导莅临营业大厅检查指导。
