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1、咨 询,主要内容,咨询时候的常见问题 咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向. 博文教育咨询师的工作流程. 如何利用好学科测评问卷. 如何利用好咨询道具.,二.咨询时候常见问题.,抓问题抓本质. 师资:适合的才是最好的.原因:希望找到能提高孩子分数的老师 效果:教学效果是孩子和老师共同来完成的 价格:不了解博文不谈价格,不了解一对一效果不谈价格,不了解孩子情况不谈价格.主题:围绕孩子的学习问题来展开.不谈价格只谈价值.,二. 咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向.,(一).咨询师在校区的主要工作 1.接听咨询电话 2.接待直访家长 3.拨打陌生家长电话
2、. 4.对已来电家长回访跟踪 终极目标:5.学科测评 6.缴费签单 7.跟踪维护,再销售.,(二).咨询时候的工作内容.,(二).咨询时候的工作内容. 1. 对咨询者进行专业的学习诊断，检测学生的学习类型、学习目标、记忆方法、学习心略、时间管理、应试技能、学习潜能等多项学习的内在因素； 2. 分析、诊断学生的学习状况，制定辅导计划与方案； 3. 调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的学习方法，提高学习技能； 4. 帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强自我调整、自我更新的能力； 5. 帮助咨询者全面了解自我优势
3、智能和职业人格，发现自己志趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划； 6. 提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。,(三).咨询师的心态准备.,1.咨询师的基本素质 销售素质：激情与活力 具有极强的自信心。 具有赚钱的欲望。 具有灵活的思维应变能力。 具有良好的心理把握能力。 敢于承担压力并将其转化为前进的动力（心态）。 教师素质 富有强有力的学习力。 有较强的学科分析能力。 激发学生学习欲望能力。,(三).咨询师的心态准备.,1.必须认可博文教育是 最好的个性化课外辅导机构,是最适合孩子的补习中心！
4、 2.百万富翁的心态 3. 教育专家,(四) 专业咨询师方向的培养,1, 对教育 教学的全局观把握，具体表现在：考纲，学习方法，常见的学科问题。 2 孩子心理的掌握，兴趣，爱好，不同年级所遇到的问题。 3 家庭教育的了解， 如特殊家庭及特殊家庭的教育特色。 4销售规则的掌握，如何洞察顾客心理，及时跟进顾客。 5 教育时政的掌握，方向在于：择校，择班，择师；高考分数线，各大名校录取分数线。,(五).了解博文教育的优势.,1. 直接解决孩子学科知识上的疑难问题 2. 直接激发孩子的学习兴趣 3. 交给孩子学习方法和技巧 4. 提供给孩子解决学习问题的空间 5. 学习效果全程跟踪 6. 一套方案只针
5、对一个孩子. 7.一个团队提升孩子的学习成绩 8. 搭建起学生和家长沟通的桥梁 9.完整的教学计划,精准的起点定位和目标管理 10.绝对差异化教案,特别的知识轨道引导 11.阶段目标因人而异,步步为赢达成个性化学习目标 12.找准孩子的思维节奏,完成思维共振,激活脑动力,提升学习兴趣 13.一对一教学模式,(六)一对一与大班小班的区别,在辅导过程中再继续班级式的假期补课，首先从孩子的心理来说是一种很残酷的事情，仍然还如同过去的一学期在学校的班级里一样，无论孩子自身哪里已经学会了，哪里没有学会也要跟着大家一起经历一堂课又一堂课，有多少时间是在陪着别人的学习呀，盼了半年的假期还要因为“大锅汇”浪费
6、时间。自已的不足、自已的长足何时去补上，何时去激发。从教学规律上谈这才是提高成绩超过别人的关键。,三. 咨询新签工作流程,预约. 寒暄, 做测评, 攻学生, 攻家长, 做计划, 缴费签单, 维护,三. 咨询续报工作流程,1.破冰 2.QA,搜集弹药,深挖学科漏洞,家庭教育 3.解决方案,课程设置 4,说服,对方案不满意 5.处理异议 6.签单 7.保单,咨询工作不足,直接抛出课程的卖点.沟通时间:10-15分钟! 连续追问、不断绕圈引起顾客反感 过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约 交流不足，问答偏多 预约工作的原则: 否则会对我们的教学方案产生怀疑,咨询工作技巧,主导性 不被牵
7、着鼻子走 全面性 学生信息掌握全面 煽动性 产生共鸣 及时性 有任何问题及时解决 专业性 一个学生一个团队 持久性 持续跟踪家长孩子的情况 现场演练,咨询流程之二预热,目标: 接近距离,建立信任了解家庭状况树立危机感 （找痛点，挖需求，给机会）,咨询流程之三 做测评,助理咨询师攻学生亲和力强让孩子喜欢上博文教育, 同时主咨询师通过沟通从家长口中了解学生情况,咨询流程之四 攻家长, 攻家长: 利用好学科测评问卷（学员信息表）. 如何利用好测评问卷（学员信息表）,咨询流程之五 做计划, 做计划 何时推出计划最合理如何签长单如何让家长信服课时计划,咨询流程之五 缴费签单,如何签合同如何拉近如何开收据
8、送家长,四,用好个性化测评问卷,1.学习动机:过强或者过弱,极少主动学习 2.学习缺乏目标:树立适中的学习目标,目标过高会灰心,目标过低相当于没目标 3.学习计划性:利用好学习的黄金时间,每天多学半个小时,一个月多学XXX小时,当天任务当天完成,完成后多抽时间复习以前知识 4.学习方法和技巧.例氧气抽取,图解法,经典的方法,四,用好个性化测评问卷,5. 学习习惯:播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运 小学: 预习 听课 做笔记 复习 做作业,四,用好学科测评问卷,1.尊重与欣赏老师的习惯 2.自学预习的习惯 3.专心上课的习惯 4.认真观察，积极思
9、考的习惯 5.善于提问的习惯 6.切磋琢磨的习惯 7.独立作业的习惯 8.仔细审题的习惯 9.练后反思的习惯 10.复习归纳的习惯 11.整理错题集的习惯 12.客观评价的习惯,四,用好个性化测评问卷,6.凭兴趣学习,小学感性大于理性.初中感性理性平衡阶段,高中理性大于感性. 7.持之以恒的精神,补几天成绩不提高,没兴趣,害了孩子,也害了XXXX.要适应XXXX小目标大步走的模式 8.厌学情绪. 9.考试紧张.老师都得很好,学生学得很好,一考试就紧张. 10.精心马虎.原因有二,附:学习认知模式测试,根据美国心理学、教育学专家霍华德加德纳博士提出的多元智能理论，每个人至少具有八种智能，分别为语
10、文智能、数学逻辑智能、视觉空间智能、肢体动觉智能、音乐智能、人际智能、内省智能、自然观察者智能。然而这八种智能并不是平均分配，每个人都有自己特定的智能结构，有优势智能也有弱势智能，而且通常不是一种。中国人常说的“天资”与此类似。一般情况下，没有经过特殊训练与开发的人，相对比较全面发展，是因为他具备条将自身的优势智能充分开发并发展，例如语文智能和人际智能优势的人善于组织与公关，视觉空间智能优势的孩子学习几何与绘画比较容易。也有许多孩子虽然也参加特长班，却一直成绩平平，就是因为他们没有找准自己的“天赋”在哪方面。,学习认知模式测试,A视觉型,学习认知模式测试,B.听觉型,用好学习认知模式测试,C.动觉型,各年级危机感的激发,这是很关键的一年 小一、小二 危机感： 对策：,危机感的树立,小三、小四 危机感： 需要： 对策：,危机感的树立,小五、小六 危机感： 需要及对策：,危机感的树立,初一、初二 危机感： 对策：,危机感的树立,初三 危机感： 对策：,危机感的树立,高中预科（中考之后的暑假） 危机感： 对策：,危机感的树立,高一、高二 危机感： 需要： 对策：,危机感的树立,高三 危机感： 需要：,再见！,
