管理信息系统-概述

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1、管理信息系统 （Management Information Systems）,计算机科学与工程学院 郝伟,管理信息系统是一门综合性的、实践性的、不断发展中的课程。 学习要求：掌握管理信息系统的基本理论。了解管理信息系统的组成部分与基本功能，掌握一些分析组织MIS的基本思路。掌握信息系统的开发方法与步骤。加强全局观念，树立团队意识，学会协作共事。学习借鉴，结合实际，开发小型、完整的系统。,课程介绍,参考资料 教材 信息时代的管理信息系统斯蒂芬哈格.机械工业出版社 管理信息系统薛华成.清华大学出版社成绩构成 期末考试：70%，平时：30% 教师信息,课程信息,理解如何利用信息系统提高企业竞争力。

2、 学习构建信息系统的主要支撑技术。 如何有效地设计、开发、组织和实施一个管理信息系统。,MIS课程的主要目的,企业管理者实施有效的管理信息系统，以提高管理工作的效率和质量，全面提升企业的核心竞争力。 系统开发者管理信息系统开发、设计、实现方法。,学习管理信息系统的角度,第 1 章 绪论,先行思考： 信息技术给我们带来什么？变革性技术废除了Blockbuster公司的滞纳金制度,什么是管理信息系统？ 管理信息系统涉及系统的规划、开发、管理和信息技术工具的运用，其目的是帮助人们完成与信息处理和信息管理相关的一切任务。三种主要资源：信息、信息技术和人,e化经济：电子商务 很多早期网络公司失败之处在于

3、只把眼光放在技术上，而忽视了商业规则 远程通信和虚拟工作场所是e化经济下的新的商业规则 即时与“消费欲望”经济 快速感知客户需要的产品和服务 今天消费欲望远大于消费需求 会闪光的运动鞋、狗的生日蛋糕 全球化经济 经济环境给我们带来的就业机会：外语的重要性,我们所处的经济环境,1970年，瓦尔特.肯尼万（Walter T. Kennevan） 以书面或口头形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。 1985年，高登.戴维斯（Gordon B. Davis） 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策

4、模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,1.1 管理信息系统的定义,1996年，劳登（Laudon） 信息系统技术上可以定义为支持组织中决策和控制的进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合。 本课 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 管理信息系统不仅仅是一个技术系统，更是一个管理系统。,1.1 管理信息系统的定义,1.2 管理信息系统的概念,人机系统

5、 一体化系统或集成系统 具有集中统一规划的数据库 利用数学模型分析数据，辅助决策。,统计系统 数据更新系统 状态报告系统 电子数据处理系统 EDPS( Electronic Data Processing System)、事务处理系统TPS(Transaction Processing System) 决策支持系统 DSS (Decision Support System)、专家系统 ES (Expert System) 经理支持系统 ESS(Executive Support System),信息系统的发展（功能、组织形式）,1.2 管理信息系统的概念,基于主机终端结构 基于PC 基于网络

6、基于Internet,信息系统的发展（技术）,1.2 管理信息系统的概念,销售管理 财务管理 库存管理 生产管理 人力资源 。,供应商,渠道/客户,供应链管理 （SCM）,客户关系管理 （CRM）,内部资源,外部资源,信息系统范畴的延伸,1.2 管理信息系统的概念,管理信息系统的作用何在？,案例 戴尔（DELL）电脑公司 （）,采用直销模式，与顾客建立直接联系 采用定制方式，只按订单生产 通过使库存减少来提高利润 采用先进的后勤管理软件 优质的大客户服务 万维网（World Wide Web）使整个过程天衣无缝,1.2 管理信息系统的概念,大规模定制 vs 大批量生产,大规模定制不仅是一种制造

7、过程、后勤系统或者推销战略，它可能成为本世纪企业的组织原则，就像大批量生产是一种组织原则一样 大规模定制则要求不断与顾客对话 大规模定制是一种可以减少库存的灵活制造技术 大规模定制相对大批量生产有两大优势：能充分满足顾客的要求，充分利用网络信息技术 所有产品均千篇一律地生产从而使价格比较便宜的工业时代模式将不能维持下去，竞争者可以以前所未有的速度仿造它发明的产品 一整套使大规模定制成为可能的技术进步已经到位,1.2 管理信息系统的概念,DELL的案例告诉我们，管理信息系统不仅仅是一套软件，在这个完整的软件系统后面，更重要的是一种更适合企业发展的管理方式。,概念结构 功能结构 软件结构 硬件结构

8、,1.3 管理信息系统的结构,信息源 信息处理器 信息用户 信息管理者,1.3.1 管理信息系统的概念结构,开环结构在执行一个决策的过程中不根据信息的情况改变决策，事后的评价只供以后决策作参考。 闭环结构在过程中不断收集信息、不断根据信息调整决策。,开环结构和闭环结构,1.3.1 管理信息系统的概念结构,金字塔的构成依据每个层次处理的信息量。 横向 战略计划、管理控制、运行控制、业务处理。 纵向 销售与市场、生产、财务与会计. .,金字塔式结构,1.3.1 管理信息系统的概念结构,是否基层运作（作业层）、中层控制（战术层）和高层决策（战略层）均需要管理信息系统的支持？ 请对各层次的管理信息系统

9、各举出一个例子。,讨论：,作业活动：保险单的发放、查询和履行 使用联机系统，操作人员在计算机前输入信息后即可对客户的可保性进行正确评价，并使投保状况查询更加便捷。 战术活动：产品收益、代理商收益 通过数据汇总和分析，可对产品收益等进行评估，从而成为管理控制的重要依据。 战略活动：市场预测、新产品开发 通过历史数据和市场调研数据，可对顾客需求进行预测，并向高层管理者提供有价值的新产品开发信息。,某寿险公司的信息系统,管理信息系统的子系统间是通过什么联系在一起的？ 信息 传递 共享,1.3.2 管理信息系统的功能结构,功能-层次矩阵 子系统可以带有自己的专用数据文件与信息要求共享、一致、集成的关系

10、？,1.3.3 管理信息系统的软件结构,硬件结构所要说明的问题 可供选择的方案 主机-终端方式 基于局域网 Intranet和Internet,1.3.4 管理信息系统的硬件结构,管理信息系统开发的特点 耗资巨大 历时较长 涉及到管理方式的变革 管理信息系统的开发方式 自行开发 合作开发 委托开发 购买现成的软件包,1.4 管理信息系统的开发,面向过程的开发方法结构化开发方法 OOAD&UML,管理信息系统的开发方法,1.4 管理信息系统的开发,系统规划 系统分析 系统设计 系统实现 系统评价、运行与维护,信息系统开发过程的主要阶段,1.4 管理信息系统的开发,系统分析占了很大的工作量 不应当

11、把买机器放在第一位 程序的编写要很晚才进行(为什么？) 管理信息系统的开发对企业管理带来变革,几点需注意的问题,1.4 管理信息系统的开发,1.4 管理信息系统的开发,思考：生命周期开发方式每阶段的重点是什么？这种开发方法的问题和困难是什么？,系统规划阶段的工作重点是制定信息系统的发展战略，安排项目开发计划和可行性研究。 系统分析阶段的工作重点是对企业内部整体管理状况和信息处理过程进行分析,将用户的需求及解决方法确定下来。 系统设计阶段的工作重点是在各种技术和实施方法中权衡利弊，勾画出新系统的详细设计方案。 系统实施阶段的工作重点是程序设计与调试；整理基础数据，培训操作人员；投入切换和试运行。

12、 系统运行与维护阶段的工作重点是建立完善的运行管理制度，检查、修改、增强系统的功能。,生命周期法的阶段重点,1.4 管理信息系统的开发,需要手工绘制各种分析设计图表。 在较长的开发周期中，原来所了解的情况可能发生较多的变化。 要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求、管理状况以及可能发生的变化，不大符合人们循序渐进地认识事物的规律，对于需求不明确或解决方案不明确或结构化程度不高的系统开发工作不适合。 再谈程序的编写,生命周期法存在的主要问题,1.4 管理信息系统的开发,案例分析,谁来负责,WHO IS RESPONSIBLE?,案例：谁来负责？,Hopper公司,Hopper 公司是位于新墨

13、西哥州佛明顿的一个经营工业五金的零售商。最初是一个小的沿街铺面，主要为当地的石油和天然气钻工提供服务。店主Hopper用了十年时间来扩展自己的生意（一九七八年到一九八八年），直到它成为这个州的西北部最大的工业五金销售商。,Hopper公司和它最大的主顾BHP矿业国际公司签定的合同中要求Hopper在四十八小时内提供BHP所需的所有零件的百分之九十。,Hopper公司,BHP矿业公司,随着公司的发展，它的存货清单越来越显示出大而全的趋势。最后Hopper决定采用计算机系统来处理所有这些清单。从一九八七年开始他寻找可以为存货密集型的公司提供销售和清单功能的软件。NCR的库存管理器（Warehous

14、e Manager）软件就是其中的一个。,这套软件只需按几下键盘便可以查找清单中上千种商品和现价，在库存不足时发出警告，自动打印清单发票，甚至平衡每月的订购量。这个软件在不到一秒钟的时间内就可以得到顾客的发票清单。对产品做了进一步调查后，它给Hopper留下了很深的印象。一九八七年底，他决定采用这个软件产品。,库存管理器安装完毕，公司刚刚启动这个系统便出现了问题。仓库职员发现原定三十秒钟的反应时间常常变为几分钟之久。另外终端一天要锁死二十到三十次。耽搁的反应时间使Hopper的顾客们排成长队等候。并且雇员们不久就发现系统的报价常常出错。,一九八九年初，Hopper让他的员工在两个月内进行了6次

15、盘点，每一次计算机显示的数据都和实物相违。客户常常要排队等候，甚至排到了人行道上。Hopper见此情形惊呼道“真让人太气愤了。“由于计算机系统经常出现故障，职员们不得不手写发票。Hopper公司的办公室经理Tracy 经常要每天工作十四个小时，并且周末还要加班仅仅是为了处理计算机系统所引起的问题。,在这段困难的时间里，Hopper和NCR一直保持联系。NCR的代表告诉他：他的问题很特别，因为这个系统在别的地方运转正常。他们把原因归于职员的无经验，他们的技术人员甚至认为有些问题是Tracy的尼龙丝袜引起的静电效果。,？ ？,Hopper的问题是他面临竞争，如果他的顾客对Hopper的服务不满意的

16、话，他们可以选择别人的。Hopper的顾客开始减少因为他们开始光顾他的竞争对手的商店，这使他不得不减少库存因为他无法再经营那么多种类的存货。当然，这样做的后果是他常常不能提供顾客所需的现货。一九九二年初，Hopper雇佣了一个外面的会计事务所清理他的银行帐目。他们发现许多数目在公司的计算机化的总帐系统中消失了，库存管理器系统已随意地消除了这些数据。为保存生意，Hopper被迫投入三十五万的私人资本。,一九九三年四月，BHP公司取消了每年约三十五万到五十万美金的合同。迄今为止，Hopper已别无选择。他开始裁减雇员，而留下人员的保健福利也开始减少。他还放弃了计算机系统的使用，因为库存减少，已经没有这个必要了。,Hopper决定起诉NCR。Hopper在起诉书中提到由于系统的原因，他的公司已经损失了四百二十万美元。NCR则声称Hopper不该要求赔偿那么多。因为NCR根据合同所规定的义务只负担计算机系统的费用，大约十八万四千五百六十七美元。NCR还认为：诉讼过晚要求驳回诉讼。因为新墨西哥州对此类案件的法定限期为四年，NCR认为Hopper在诉讼以前对这个问题的发现已超过了四年。,