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1、摘要21 世纪管理学的核心无疑是人力资源管理，而企业人力资源管理的核心组成部分是绩效管理，是传递企业战略目标的有效载体。现今，许多企业还没有充分认识到绩效管理的作用，也还没有建立完善的、科学的绩效管理系统体系。员工是组成企业的基本因素之一，随着经济全球化和信息技术化时代的到来，世界各国企业都面临着越来越激励的国内或国际市场竞争，在激励的市场竞争中，人们逐渐认识到企业的竞争优势与“人” 的因素联系越来越紧密。企业在人力资源管理中，从最初的强大人员队伍向企业员工的绩效管理转变，因此在企业中实施高效的绩效管理，一方面能激发员工的工作潜能，提升员工业绩并实现企业目标，另一方面能更好地为企业带来人才和留
2、住人才。组织对员工实际工作情况进行分析，让员工充分认识到自己的优缺点，找到可以提高自己的发展方向，并提高员工的工作能力。然而在实际操作过程中，因为管理者的认识局限，管理不到位，造成了许多问题，对企业造成不利影响。本文从绩效管理的意义和重要性以及员工绩效管理现状入手，对百盛百货员工绩效管理中存在的问题以及对策进行分析。关键字：人力资源管理 企业员工 绩效管理 存在问题 对策AbstractIn the 21st century, the core of management is human resource management, and enterprise human resources
3、management is the core part of performance management, is an effective carrier to transfer enterprise strategic target. Nowadays, many enterprises have not fully realized the role of performance management, also has not established, scientific system of performance management system. Is one of the b
4、asic factors of enterprise employees, with the advent of the era of economic globalization and information technology, enterprises around the world are faced with more and encourage domestic or international market competition, in the incentive market competition, people gradually realize the enterp
5、rises competitive advantage to factors of “people“ is more and more closely. Enterprises in human resources management, from the initial strong staff to enterprise employee performance management, therefore, in the enterprise implementation of performance management, on the one hand, can stimulate t
6、he potential of employees, improve employee performance and realize the goal of enterprise, on the other hand can better bring talents and retaining talents for enterprises. Organization to analyze the employees actual work, let staff fully recognizing your strengths and weaknesses, find can improve
7、 their own development direction, and improve the staffs working ability. In the process of actual operation, however, because of the limit of managers and management does not reach the designated position, cause a lot of questions, to cause adverse effect to the enterprise. This article from the me
8、aning and importance of performance management and employee performance management present situation to obtain, to parkson department staff performance management in the analysis of existing problems and countermeasures.KEYKEY WORDWORD ：human resource management of enterprise employee performance ma
9、nagement problems of countermeasures目录目录第一章 绩效管理的概述 1第一节 绩效管理的意义 .1第二节 绩效管理的重要性 .2第二章 百盛百货员工绩效管理现状 3第一节 百盛百货简述 .3第二节 员工绩效管理现状 .4第三章 百盛百货员工绩效管理中存在的问题 5第一节 员工对绩效管理目的的认识不足 .5第二节 缺乏完善的绩效管理保障体系 .5第三节 员工参与度低 .6第四节 绩效管理定位不明确 .6第四章 对绩效管理中存在问题的对策 8第一节 增强员工对绩效管理的认知，加强宣传培训 .8第二节 建立完善的绩效管理体系，为绩效管理提供保障 .9第三节 加强对
10、员工的职业规划，提高员工对企业的归宿感 .9第四节 准确定位绩效管理，提升绩效管理水平 10结论 .11致谢 .12参考文献 .131第一章第一章 绩效管理的概述绩效管理的概述第一节第一节 绩效管理的意义绩效管理的意义绩效指的是活动结果和效率水平。绩效管理是指为实现组织发展战略目标，采用科学的方法，通过对员工个人或组织的综合素质，态度行为和工作业绩的全面监测分析和考核评价，不断激励员工，改善组织行为，提高综合素质，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，挖掘其潜力的活动过程。绩效管理的目的有两个：约束员工和激励员工。绩效管理是管理者与员工保持沟通的过程，在过程开始时，管理者和员工之间平等的进行沟
11、通，对将来某一时间段的目标和任务统一安排，制定计划，确定员工之后一年的工作目标。绩效是全体管理者和员工的共同责任，高层管理者通过绩效管理来实践战略并达成企业目标；中层管理者通过绩效管理来完成部门内部的任务；员工通过绩效管理来达成自身工作目标，培养职业发展等。企业可以通过绩效管理，发现工作中出现的问题，扬长避短，提升员工工作能力，促使员工不断进步。绩效管理有助于提升企业的形象，保证员工行为和企业目标一致，也有助于提高员工的满意度，实现决策的科学合理。绩效管理的思想精髓是以人为本，让员工充分参与组织管理的过程，在完成组织目标的同时，实现员工的个人价值和职业生涯规划。组织的绩效目标是由公司的发展战略
12、决定的，绩效目标体现的是公司发展战略导向，组织结构和管理控制是部门绩效管理的基础，工作分析是个人绩效管理的基础。如今，绩效管理已经成为各大行业的管理工具之一，有点企业甚至还专门成立一个部门叫绩效部，主要任务就是对企业员工的行为进行规范，记录员工的绩效考核，不断更新企业的绩效管理体系。以至于鼓舞员工，激发员工工作潜力，让员工很快融入到企业这个大家庭中，在实现个人抱负的同时，也实现企业利益最大化，使企业拥有更强的竞争力。2第二节第二节 绩效管理的重要性绩效管理的重要性绩效管理是企业事业单位全员、全面、全过程的立体性的动态管理。绩效管理是防止员工业绩不佳和提高工作绩效的手段，当绩效管理中发现员工无法
13、胜任现有的工作时，绩效管理的结果便成为职位变动或解雇退休的依据。还可以从绩效管理的结果中发现员工的长处，根据各个职位对人员的不同要求为他选择一个更合适的职位，并通过绩效管理的结果检验职位变动决策是否达到了预期的效果，所以绩效管理成为指导各项人力资源管理职能的“风向标” 。因此，绩效管理能否准确地衡量员工的真实绩效水平在很大程度上决定了其他人力资源管理职能是否能够充分发挥应有的作用。绩效管理作为企业战略实施的有效工具，能否将战略目标层层分解落实到每位员工身上，促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任是关键。绩效管理实际上是一种自上而下传递绩效压力以及分散工作任务的过程。绩效管理所涉及的不仅仅是
14、员工个人的绩效的问题，还包括组织绩效的计划、考评、分析与改进。完整的绩效管理是包括绩效考评、绩效分析、绩效沟通绩效改进等方面的活动。在绩效管理中，不仅强调达成绩效结果，更是要强调通过计划、分析、评价、反馈等环节达成结果的过程。绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用，如果绩效考核缺乏公平公正性，上述各个环节工作都会受到影响，而绩效管理落到实处将对上述各个环节工作起到促进作用绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略基础之上的一种管理活动，绩效管理是通过对企业战略的建立，目标分解，业绩评价，并将绩效成绩用于日常管理活动之中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组
15、织战略目标的一种管理活动。绩效管理在企业中是不可或缺的，它是传递企业战略目标的有效载体。绩效管理可以激发员工的工作热情，能够强化员工目标导向，充分挖掘员工的潜力，发现和改进工作中的问题，提高员工绩效，从而实现企业发展目标。3第二章第二章 百盛百货员工绩效管理现状百盛百货员工绩效管理现状第一节第一节 百盛百货简述百盛百货简述金狮集团在 1978 年创建百盛百货，在全球一体化，经济快速发展下，百盛百货也得到了快速发展，公司股票分别在香港联合交易所、马来西亚吉隆坡证券交易所和新加坡证券交易所上市交易。东南亚的重要城市都设有百盛百货，到目前为止，已开设了三十余间百货零售店，是马来西亚百货店最大、最成功
16、的零售连锁集团。自 1992 年以来，金狮集团百盛在开拓中国业务方面取得长足进展。鉴于百盛有良好的国际商贸网络及雄厚的采购力，在中国设立的百盛商场为广大的中国消费者带来世界各地的优质产品系列。消费者不但有机会买到当今最富盛名的名牌香水、化妆品、设计家时装、服装等高档货品，同时也可以买到同样时髦但价钱比较实惠的类似商品。目前，百盛百货已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖中国 18 个省 34 个主要城市的最广泛的营销网络。百盛旗下的百货商场本着“尽如您意”的经营理念为顾客提供最优良的服务。百盛深深明白了“顾客满意就是百盛成功”之道理，将训练在中国的员工利用最先进的销售终端条码系统及电脑化管理技术，以最高的服务水平为中国的顾客群提供与马来西亚同样迅速、友善的服务，并以货品齐全、品质优越、价格合理以及环境幽雅，获得广大消费者的赞许。百盛百货在中国的联营计划为中国的厂家与供应商带来新的行销机会，百盛不但可以将他们的产品广为推销给中国的顾客群，同时也可以通过百盛旗下的销售网络介绍给马来西亚的顾客群。除此之外，百盛与许多国内、国际知名品
