高效沟通课件

《高效沟通课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高效沟通课件（119页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,模块一： 什么是沟通以及为什么需要沟通？,什么是”仁“？ 子曰：“仁者知说话之难“。,案例：孔子是如何看待沟通,公冶长、 南宫适,元庆：来香港后，虽然任务繁重，但对你的情况仍不放心。 自我检查后，觉得这几年和你沟通少了，客观原因是你 和我都忙，主观原因是没有特别注意我们之间沟通的重 要性，一次谈不完下次再谈。,那么我心目中的年轻领导者应该是个什么样子呢？ 第一是年轻的领导者要凭他的无私，和他对自己的严格要求，以及对伙伴的宽容和包容，要看到别人的长处，不断反省自己的不足，等等这些优良品质会使人心服。 第二是坚持原则是对的，但要把握一个度，一个优秀的领导者要学会在妥协和委屈中前行。 第三是应该总

2、结出自己真正的优点是什么？自己的弱点是什么？到底联想的环境给了你哪些支持 ? 这能使你更恰如其分地看待自己的成绩。,案例：争执不休,管理就是沟通、沟通、再沟通。 杰克 韦尔奇,突然造访,写便签条,亲自授课,“扁平化”管理,“群策群力”,模块二： 沟通的媒介、目的以及有效沟通的7把钥匙,8,肢体动作 55%,语音、语调、语速 38%,内容 7%,非语言沟通 93%,语言沟通 7%,职场沟通的 4 个作用：,一：化解和消除误解，融洽彼此间的关系。（案例；孔子和颜回） 二：凡事和属下讲清楚，以保证执行到位。 三：让员工参与管理，不断改进提高绩效。（降低风险、发现人才） 四：交流经验和教训，促进员工共

3、同成长。,职场有效沟通的 7 把钥匙,职场有效沟通的7把钥匙：,一：沟通时多谈行为解决问题而少谈个性。,案例：父母带孩子,性 格,品 行,人 格,职 场 沟 通 经 典 小 语 录：,行为有对错，性格没有对错。,职场有效沟通的7把钥匙：,二：沟通时多了解对方的想法，少一些主观臆断和猜测。,职场有效沟通的7把钥匙：,三：确认对方问题的真实意图,有效沟通是双向的。,常用的语言格式：你刚刚所说的内容，我的理解是这样的你看对不对？,职场有效沟通的7把钥匙：,四：注意沟通时文字准确和清楚的表达。,职场有效沟通的7把钥匙：,五：（沟通）事前明确、事中紧扣、事后达成（目的）。,职场有效沟通的7把钥匙：,六：

4、注意表达时话语的精练简洁,职场有效沟通的7把钥匙：,七：掌握常用的 5 种问话技巧,案例：教堂祈祷时抽烟开会征求意见, 开放式发问 封闭式发问 二选一式发问 假设式发问 反问式发问,常用发问的 5 种方式,职场上； 以下 6个私人话题不要问：,1：对方收入、 2：女性年龄、 3：婚姻状况、 4：过往的个人经历、5：健康、 6：对方一个明显缺陷、,模块三： 高效沟通的三个原则以及影响沟通的6种障碍,职场高效沟通的三大原则：,1：尊重了解并尊重他人（文化风俗习惯）,案例：门禁卡,职场上“尊重”的4个法则：,原则一; 与上（级沟通）一定记得尊重二字。 原则二；与下（级沟通）不要忘了他的自尊。 原则三

5、；与同（级沟通）不要忘了彼此礼貌。 原则四；与客（户沟通）一定了解他的习惯。,职场高效沟通的三大原则：,1：尊重了解并尊重他人（文化风俗习惯）2：信任信任赢得沟通,职场高效沟通的三大原则：,1：尊重了解并尊重他人（文化风俗习惯）2：信任信任赢得沟通3：建立同理心学会换位思考,知识小链接：什么是同理心？,不论是在生活还是职场中，“同理心” 扮演着沟通中相当重要的角色。“同理心”的意思就是懂得换位思考，能够设身处地、推己及人的倾听并理解他人的情绪，感同身受地明白及体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要。 “我理解、我能体会“这样类似的话通常是在沟通中打开对方“心门”的钥匙。具有“同理心”的人能

6、从细微处体察到他人的需求。,现场调查：认为自己有较强同理心的请举手？,案例：买菜、晏子和齐景公对话,请大家一起大声朗读：,职 场 沟 通 经 典 小 语 录：,一个有同理心的人，一定会经常多问自己三个字“凭什么”，少问对方三个字“为什么”。,【职场沟通的四项基本法则： 尊重、信任、同理心】阶段学习小结：,1：要想他人尊重自己，首先要懂得尊重他人。 2：先改变自己是改善沟通、赢得信任的一种重要方式。 3：懂得换位思考会让沟通变得更加顺畅。,影响职场沟通的 6 种常见障碍：,一：先入为主、我对你错，喜欢妄加评判的思维和行为影响沟通。（自身问题）,案例：开会时常见2种表现,影响职场沟通的 6种常见障

7、碍：,二：缺乏确认、”我以为”的习惯性思维影响了沟通。（自身问题）,1、我以为你知道，所以我没告知你； 2、我以为你通知他了，所以我没叫他； 3、我以为他会操作，所以我让他单独操作； 4、我以为订单完成了， 所以我没跟进； 5、我以为你是这个意思，所以我才这么做； 7、我以为不堵车， 所以我迟到了； 8、我以为会议取消了，所以没有去参加会议； 9、我以为但最后结果往往是出了问题！,职场上，沟通中常见的“我以为” ,职 场 沟 通 经 典 小 语 录：,职场上常常问自己一个问题： 你以为的你以为，就是你以为的吗？,影响职场沟通的 6种常见障碍：,三：注意沟通中的漏斗现象,沟通中的漏斗现象（信息传

8、递中过滤）,信息接受者,信息发送者,信息漏掉的 2 个原因,影响职场沟通的 6种常见障碍：,四：行为的价值影响沟通（自身问题）,请大家一起大声朗读：,职 场 经 典 小 语 录：,你说话的最终价值= 你个人行为的价值你说话的内容。,影响职场沟通的 6种常见障碍：,五：“面子”影响沟通。（自身问题）,职 场 沟 通 经 典 小 语 录：,职场上：说话办事不注意给他人留面子的人，往往是情商低的一种表现。,影响职场沟通的 6种常见障碍：,六：“不良情绪”影响沟通。（自身问题）,正常平衡的时候 有强烈负向情绪时候,为什么情绪影响沟通？,理 智,情 绪,负 向 情 绪,理 智,当一个人的负面情绪相当“高

9、涨”的时候， 只有少量的理智和思考能力!,职 场 经 典 小 语 录：,沟通效果的好坏= 情绪（占70%） 内容（占30%）先处理好不良的情绪再处理问题是良好沟通的前提。,模块四： 沟通中的三个环节：表达、倾听、肢体动作,沟通的 3 个环节之“表达”：,表达时的4个注意点：,1：别说对方听不懂的话,表达时的4个注意点：,2：别说“破场”的话,表达时的4个注意点：,3：注意说话时机,表达时的4个注意点：,4：了解清楚后再说,案例：地球上的人,全然的了解，就会全然的宽恕亚里士多德,聽,沟通的 3 个环节之“倾听”：,视频：老大的幸福,职场上；倾听的 4 点重要性,一：倾听是一种（礼貌）的表现。 二

10、：倾听可（获取）重要的信息。 三：倾听可（激发）对方的欲望。 四：倾听可（找到）对方的破绽。,职场有效倾听的大技巧,4,1：从体态、眼神、声音上表达出你想倾听的欲望。 2：没听完对方想法前，不要打断、插话和他讨论细节问题。 3：特殊场合下，倾听的同时要有做记录的习惯。 4：如果有不理解的地方标上特殊符号，对方讲完后以提问方式进行确认。,案例：一个孩子的梦想,职场沟通时应避免的几个小动作：,1：把人拉到角落说话。 2：突然压低声音讲话。 3：在公众场合表现出对某一个属下作出特别亲密举动。 4：架起“二郎腿”不停的抖腿。 5：与人交流时手势不要“指”对方。 6：和人交流不断看手机或接电话。 7：当

11、众提裤子,模块五： 职场人际沟通中的三个绊脚石,职场上； 职场人际沟通的3大 之,一：管不好自己的嘴,【管不好自己的嘴】阶段性学习小结：,1： 闲谈莫论人非，独处常思己过。 2： 职场上远离“小喇叭、小广播“以及喜欢搬弄非之人，因为近墨者黑是古训。 3：“口无遮拦、恃才放旷、妄加揣测”都是职场沟通的大忌。,职场上； 职场人际沟通的3大 之,二：”习惯性“的争辩,生 活 经 典 小 语 录：,家是讲爱的地方，不是讲理的地方。,请大声阅读并认真体会下列这段文字的内容：,职场上：不要评点别人的工作，因为我不见得比他做得好。不要评判别人的德行，因为我不见得比他更高尚。不要评论别人的家庭，因为那和我没有

12、一点关系。不要评价别人的水平，因为三人行中，必有我师。,思考一下：这4句话中哪句话对你最有感触，为什么？,【习惯性的争辩】阶段性学习小结：,1： 经常要在言语上胜过别人是情商低的一种表现，因为它让你无法赢得别人的好感。戴尔 卡耐基 2：“要像避开响尾蛇一样避免无谓的争论！”戴尔 卡耐基,职场上； 职场人际沟通的3大 之,三：“轻诺而寡信”,【轻诺而寡信】阶段性学习小结：,1：话没讲出口之前“话”的权利在你手里，话讲出口之后“话”的权利在对方手里。 2：答应别人的事情一定要做到，如果做不到在别人问起来之前一定要告诉他。做人靠谱！ 3：轻诺而寡信，多易必多难老子。,模块五： 职场人际沟通中的三种润

13、滑剂,【懂得赞美】阶段性学习小结：,第 1 把刀：赞美要具体化。 第 2 把刀：否定过去、肯定现在，先抑后扬式的赞美 第 3 把刀：“捆绑”式的赞美。 第 4 把刀： 赞美要及时。 第 5 把刀： 接过名片，巧做赞美。 第 6 把刀：“只有你”式的赞美。,【懂的赞美】阶段性学习小结：,第 7 把刀：赞美要有诚意更需要有新意。 第 8 把刀：利用第三方赞美往往比直接的赞美更有效。 第 9 把刀：及时赞美别人（同事）显著的变化 。 第 10 把刀：放低自己、抬高别人。 第 11 把刀：逢人减寿，逢物加价。 第 12 把刀：善用肢体语言。,恰当回应的几种表现： 1：面对赞美，你要微笑 2：面对赞美，

14、你要感谢 3：面对赞美，你要自谦 4：面对赞美，投桃报李,不会回应的几种表现： 1：没有反应 2：不领情 3：指责别人 4：要求回报,听到赞美如何回应？,1：“发现原则”而不是发明。2：“恰到好处原则”，不可夸张。3：多用“纵比原则”少做横向比较。 4：人前人后“一致原则”。5：“三思原则”。,赞美的 5 个原则：,案例：物理学家、程颢和许嵩、张大千,职场上； 人际沟通 3种“润滑剂”之,二：学会认错（对不起、我的错！）,案例：踩 脚、父与子,【学会认错】 阶段性学习小结：,1：出了问题，急于解释通常是一种掩饰，而掩饰往往是事实。 2：不要害怕别人会笑话你主动而迅速的承认错误，事实上敢于承认错

15、误的人往往会赢得别人谅解和尊重。戴尔卡耐基,职场上； 人际沟通3种“润滑剂”之,三：多用“顺向语言”（顺则和、逆则伤）,知识小链接：什么是顺向语言？ （也称：“太极语言”）,为了能让对方更顺利的接受我们的不同意见，那么就需要先顺着对方的说话思路说几句，目的是让对方听着舒服，不让其产生抗拒心理和逆反心理。 同时又在恰当的时机提出自己观点以便于对方能够接受的一种语言技巧。,沟通中常见的一些“逆向语言”,1：你错了2：你做的不对 3：你的考虑太简单、4：你的想法太幼稚 5：你的看法太天真了 6：都是你的问题7：你必须听我的 ,职场上；让你左右逢源的3种说话技巧之对上沟通： 尊重上级,常用语言：我想到 我体会 我根据 举例： 1：张总，刚才听了您的发言后，我想到 2：通过刚才江总的讲话，我体会最深的是 3：我根据董事长的战略计划，决定采取,案例：写报告修改、计划征求意见,职场上；让你左右逢源的3种说话技巧之水平沟通： 理解同级,常用语言：我理解 我补充 案例： 1：对于刚才李先生的表现，我能够理解，作为当事人，在当时的情况下情绪有些激动是 2：关于张先生的建议，我基本认同，同时想再补充几点,