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1、专卖店组织管理,第一节 专卖店职能机构框架,专卖店职能机构框架图,第二节 专卖店岗位设置说明及职责划分,第三节 专卖店岗位职责详细说明,1.店务督导专员职责（暂由店主负责） 专卖店人员的招聘、培训、考核； 各级人员教育训练课程内容、时数、师资、 日期的安排； 新进、在职人员的培训； 各项训练评核事项； 内部师资的培养和训练； 训练教材的保存与管理； 各课程师资的诚聘； 配合营业单位执行各级训练、专案训练等事宜； 其他有关人事、培训、交办事项等的办理； 制定年度教育计划、编制预算； 商品陈列几店面形象维护； 单店管理模式的推行及维护,2、店长职责主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面
2、工作进行组织、监督协调； 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作； 检查员工仪表仪容，出勤情况，经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况； 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引客； 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修； 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议； 定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部 的方针及工作安排； 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构； 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字； 经常留意店内存货，分
3、析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；,对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。 3、店助职责 协助店长处理店内的日常事务；要独立完成培训、帐务管理、货物盘存工作，协助店长考核店员（店员的工作表现、销售业绩等）； 当店长不在时，肩负店长之一切职责。,4、导购员职责 接待顾客时要脸带笑容，主动介绍商品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；对顾客的
4、问题要耐心解答； 做好顾客购买商品的参谋，注意适度服务；开单收款过程中要认真细致，开清顾客姓名、产品、型号、价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货，并填写售后跟踪服务单； 坚守工作岗位，保持优质服务、站立服务； 熟悉所售商品的全部情况，了解其他店铺商品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推销； 掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；经常检查物价情况，保证不出差错； 注意听取顾客对其他商家所售物品的信息并及时报告店长/经理；敬业、乐业、努力工作，积极向公司提供合理化建议； 严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人
5、抢单而擅自降价； 认真做好客户积存，建立顾客档案，记清地址、电话，以便做好客户开发； 开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；出店铺物品须先开出库单，物管员签字后方可发货； 所售货物在送货前必须开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行认真清点；如从店铺提货时，必须将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；, 爱护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丢失，要及时报告；科学的清理商品卫生，根据不同的家具用不同的抹布，在保护好商品的前提下随时保持商品清洁；物面上的物品不得推拉，只能轻拿轻放；卫生工作要做到细致，认真对待，要做内、外、面、背的卫生符合清
6、洁要求；接待中要做好相互配合，店铺的经营成功有赖各职员的齐心协力，互相合作；要随时整理自己分管区域的商品价格任何时候都不得有歪斜、乱放现象发生；节假日、周六、日无特殊情况不得请假；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；按分工区域检查卖场，如烟头及顾客遗留物；做好安全防范工作，防止盗窃和火灾事故； 当天营业结束后，检查一切电源、门锁是否关好。,5、收银员职责 招呼顾客，为顾客做货款结算服务； 特殊收银作业处理如赠送、折扣、优惠卡的处理等； 顾客作废发票及假钞辨别处理； 提供商品和服务信息； 解答顾客提问； 做好商品损耗的预防； 卖场安全管理工作； 清洁、整理收银区，整理、补充必备的物品；
7、 完成收银工作之余，主动协助其它区域同事做好各项工作； 每天营业结束时，结算当天的营业总额，把款额清楚准确地填于“每日销售记录”中； 总结销售数据。,6、企划/销售专员职责（可由店主和店长共同负责） 制定销售目标及目标分配； 进行产品的销售分析； 产品订货及配备； 销售货款的回收及管理； 拟定年度、季、月行销计划； 广告宣传及各项活动的规划执行； 行销策略规划与环境分析； 负责市场资讯的收集，分析与呈报； 门店制作物的设计、规划及门店布置； 门店宣传、美工、广告文字的作业； 门店POP的作业； 门店的广告文字，图形的绘制及设计； 门店促销活动教育、指导与执行督导； 负责促销活动各项使用物的准备
8、与清点； 促销活动的现场的布置与彩排； 促销成果的回报与修正建议； 其他有关宣传与促销现场的执行事项； 有关资料的存档（企划案、相片）； 竞争同业的情报掌握分析； 部门费用预算的控制。,7、内务管理专员职责（暂由店长负责） 专卖店人事制度的建立与修改； 专卖店的人员招聘； 专卖店员工出勤、休假事项的管理； 专卖店员工任免迁调发布及考绩、奖惩事项的办理； 专卖店薪资奖金办法拟定及核算； 专卖店人员档案资料建档、更新和删除； 专卖店人员各项福利措施的统筹拟定、推行； 专卖店设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品等的采购事项； 专卖店财产保养、维护管理； 专卖店对内、外发文、信件收发与管
9、理； 专卖店对外公关联谊活动的协助处理； 专卖店车辆的出车及维修的管理； 对公文的撰写、拟稿事项； 其它有关总务事项。,8、会计职责 负责各店的经济核算工作，编制会计统计报表，保证报表数据准确，编报及时； 负责研究并合理掌握成本和费用水平； 督促收回欠款，对应收帐款按协议时间及时催收； 保存店铺关于财务工作方面的文件、资料、合同、协议、帐册、报表和原始单据；负责回笼、制订，编号各种单据及审核； 负责薪资发放稽核与呈报及审查；审查报销单据等出差费用；负责办理汇款、回收货款； 负责店铺物品的盘点以及仓库的出库、入库、库存，逐月核查； 建立健全帐册，定期对帐；应收应付帐目记载详细、准确无误； 负责各
10、店物管、仓管员工的培训和管理工作； 负责营业人员的收银、开单培训和管理； 督促营业组长做好当天营业报表；负责每日结算报表的编制； 负责会计制度的建立及改进事项的研讨； 其它有关会计事务的处理。,9、出纳职责（由店长负责） 现金、票据及银行存款的保管出纳及记录事项； 各种票据的签收及管理； 财务费用的计算收付事项； 人员薪资的发放； 各项税款及代缴税款的缴交； 零用金的核付及保管事项； 厂商应付票据联系、支付的处理；现金、支票与会计帐目的核对； 库存现金的管理； 有关财务报表的编制； 银行存领转帐事项复印存档； 盘点管理，稽核； 支票签付； 有关公司税务事项的处理与管理； 传票凭证保管； 办理年
11、度结算申报的有关事项； 费用预算的编制； 年度计划的制订； 其它与现金出纳相关事项的办理。,10、仓管员职责 认真做好仓库的安全、整洁工作，检查火灾危险隐患； 严禁任何人在仓库内吸烟，对不听劝阻者及时汇报，并给予相应的罚款； 仓库物品必须严格检查其编号、规格、破损情况和数量，发现与货单数量不符，或货运造成破损的情况以及规格质量不符合来货要求及时向上级报告； 货品验收合格办理进仓手续后要认真摆放，不得发生因摆放不当而造成的变形、变质和霉烂等问题； 出仓必须办理出仓手续，依据出库单发放货物； “出库单”需加盖经理章和财务章方为有效，准予发货；（如遇紧急情况由店长/经理电话通知，准予以提货，但要及时
12、补齐单据） 发货时必须逐箱逐号逐件进行核对后，交由安装人员，并要求其逐箱校对；对玻璃易损品要开箱检查，并亲自交与安装人员验收。如发生错发、少发现象要及时报告，以采取应急措施；,设立物品进、领、存帐卡；凡购进销出，应立即做相应的记载，及时的反映物品的增减变化，做到帐物卡三相符； 定期盘点库存商品，如取出某件应在箱面或记录本做记载，来件后应及时装箱，并注销缺件记载。如发现缺件应及时报告办公室，并作好进出记录； 商品堆位要保持整洁，对返库物品要及时包装放好；废旧包装要按照指定地点放； 凡与仓库联系工作的人员都是我们的客人，要礼貌服务，热情待客； 工作时间不能擅自离岗，坚持请假后再离现场； 保管的商品
13、要经常巡查，对存放时间长的滞销商品要及时反映，以便处理； 注意天气情况，控制仓库内干湿、温度；作好通风、防湿、防漏工作； 下班前对仓库进行例行检查，锁好门窗，杜绝火灾隐患、被盗事件的发生，确保仓库安全； 熟练使用灭火器，万一遇有特殊情况时，负责组织人员临时抢救，及时报警，及时上报。,11、驾驶员职责按规定及时保养车辆；检查车辆确保技术性能良好，方可出车运货； 按车容标准逐日清洗车辆；收车后对车辆进行检查，停放在指定位置了； 为顾客送货时，面带笑容，不得以喇叭催叫顾客； 督导安装装卸人员文明装卸，核对型号；并按规定摆放商品，防止家具摩擦损坏； 做好安装装卸工的组织管理工作，如安装人员不足要主动帮
14、助搬运或安装； 协助搞好欠款回收工作； 服从店长/经理的安排，随叫随到并尽最大可能满足顾客要求； 不得饮酒后开车； 出车中途转办其他事务，必须及时报告； 在营业区要遵守有关制度； 自觉遵守交通规则，凡因违反各项规则或制度而被罚款者责任自负。,认真钻研安装技术，熟悉安装图样，准确无误的安装，达到客户满意； 具备基本的维修技术，做到小毛病基本能自己维修； 爱护提运工具及车辆，不得随意动用； 爱护客户的地面和其他物品，不要随便就座，严禁在客户家吸烟，损坏客户物品要赔偿。,附件一 客 户 记 录 表,客 户 记 录 表,附件二 店 面 质 量、店 员 绩 效 评 估,一、店面质量评比,如何开好晨会俗话
15、说“一日之计在于晨”，召开好晨对于专卖店一天的工作的开展具有重要的意义。晨会的召开要把握好下面几个环节：（1）“互相问好”这一环节要保持礼仪的严肃性，同时又要体现出亲切友好的气氛。由于问好是一种礼仪性的程序环节，时间长了，大家容易流于形式，敷衍了事，店长一定要求店员重视这一程序,鞠躬礼要标准，声音要整齐、响亮、亲切，如发现有谁不严肃，要重新问好，直到合乎要求为止，这样次数多了，大家也就可以体会到其中 所包含一个团队之间的亲切感。,（2）对前一天工作的总结一般包括以下内容：前一天的销售情况（营业额、销售产品规格、件数、单价等）通报和分析；顾客接待服务状况；各店员工作状况；值得总结的经验；存在的问题；其他营业活动的总结。有此资料可以具体参照前一天的店长每日工作检查表。(3)店长对反馈问题要认真记录并解答。问题是金钥匙，如果你漠视就等于丢掉黄金，销售业绩就是在不断解决问题中得到提高。,
