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1、,2005 全國中小企業發展會議 中區座談會,議題三強化群聚布局，提昇產業競爭力,2,大綱,壹、背景說明 貳、問題分析 叁、建議措施 肆、討論重點,3,壹、背景說明,善用中小企業的靈活彈性，並透過健全中心衛星體系、發揮群聚規模的整合效能，創造出相輔相成、共存共榮的產業經營環境 中衛體系從產業價值鏈的角度思考，協助體系內的廠商提升專業技術能力，並跨越生產以外的價值鏈活動，進行國際佈局。尋求經營模式、管理與資訊系統等方面創新整合，融合實體與虛擬之運作，以塑造產業獨特的競爭優勢,4,壹、背景說明,透過電子化網路供應鏈的高度整合，能突破時間、地域的侷限，讓台灣的供應廠商與全球各地的庫存及運籌體系達到更
2、緊密地連結，增強世界資訊大廠對台灣協力廠商的依賴與承諾。 增強專業貿易商的搜尋貨源、開發新產品及新市場、遴選供應商及提升服務客戶作業效能等方面的能力，以帶動國內中小企業的成長，均需要政府的協助。,5,壹、背景說明,面對國際級企業全球佈局的品牌優勢、資金、技術、人才訓練、專業管理能力等條件，台灣連鎖加盟企業必須思考如何提昇國際競爭力及全球版圖擴張策略。 現階段台灣加盟產業的發展方向與經營格局的提升，可歸納出五項發展趨勢：提升通路覆蓋率、加強單店獲利能力、多品牌跨業經營、進軍國際市場、創新性的領先策略,6,壹、背景說明,在服務業發展再創台灣經濟奇蹟的前提之下 ，而未來服務業中，加盟經營將是趨勢，企
3、業之組織發展所需的經營管理、研究發展及創新能力上，都需要卓越的人才方能順利推動與實踐。 網路通訊工具就經營型態而言，一方面是大型化、規模化，若能善用先進優勢，建立平台聚眾，將建立競爭地位；另外一方面是小型化、創新化，與平台經營者互動 。,7,壹、背景說明,資訊整合的附加價值除了成本、品質和交貨期限外，更增加研發上的知識分享、互動整合，以及市場需求的掌握與反應。 善用知識管理社群，必須要對知識管理社群有適當的分類，社群成員願意在共同興趣下根據議題，互動激盪。並且因為激盪中良好的成功經驗增強社群意願，造成良性循環，使社群能不斷發展，擴散知識應用廣度及深度。,8,貳、問題分析1-1,1.管理難度與成
4、本控制對衛星廠而言均是極大的挑戰 2.中衛體系未來之發展方向將朝向一較全面性的發展形式 3.如何提升衛星廠的設計及運籌能力，並能快速反應及彈性應變，以支援中心廠在產品與市場策略的調整 4.中衛體系須轉型為以知識價值鏈結的中衛體系 5.根留台灣的企業如何與海外的企業相結合，建構新的供應鏈體系，因應國際市場對供應鏈體系的要求 6.海外中衛體系將快速崛起 7.目前中衛體系的發展存在的課題,9,貳、問題分析1-2,1. 中小企業及物流業者，一般而言，資訊化程度不高，如何協助他 們願意和有能力加入各供應鏈體系？ 2. 如何集合產業內的優良企業率先參與供應鏈體系，並啟帶頭示範作用？ 3. 哪些產業上下游企
5、業也需要納入到各個供應鏈體系中？ 4. 如何持續提升供應鏈體系的效益，以強化我國產業在全球市場的競爭力？ 5. 在國際市場競爭的環境裡，我國企業要如何成為全球電子化供應鏈的主導者，為所有供應鏈的成員創造最大的利益？ 6. 如何協助將生產作業外移或國際化生產的台灣企業發展國際供應鏈管理能力，以及發展具競爭力的運作模式？ 7. 如何不斷地創造新的機會、產品與服務，以因應市場對新產品或新服務的需求變化，使他們獲得最大的滿足？ 8. 如何推動跨產業各垂直供應鏈體系間的交流互動或整合，如建立水平的產業交易平台等，以促進整體產業的發展？,10,貳、問題分析1-3,1.目前國內的進出口貿易業者98%以上為典
6、型的中小企業，經營規模小，習慣單打獨鬥，很難被納入國際大廠採購鏈。 2.我國貿易商如何提升電子化經營能力，並配合及運用各產業的全球運籌體系，增加貿易企業之附加價值與提高競爭力，是未來成長的重要挑戰。 3.善用專業貿易商的能力，必須強化其與整個產業供應鏈的互動能力與支援環境。 4.專業貿易商絕不能僅止於媒介的角色，貿易商或許也應該在國際大廠與國內中小型製造廠商中扮演協同製造或設計之角色,11,貳、問題分析2-1,1.國內缺乏連鎖加盟業國際化歷程的專業研究 2.國際級企業的連鎖加盟產業標竿資料欠缺 3.國際級企業加盟經驗的分享機制不足,12,貳、問題分析2-2,1.目前加盟產業已步入成熟化的階段，
7、大者恆大的產業現實，亦將加速企業淘汰的比率,13,貳、問題分析2-3,1.而因應全球化的洪流，加盟產業面對國際競爭時，除了加強基礎建設、健全營運環境、提升與國際接軌的能力之外，專業人才培育更是最重要的一環,14,貳、問題分析3-1,1.如何建構虛實合一的互動領域 2.傳統中小企業規模小，資訊能力不足，對於網路通訊工具的認識不足 3.網路通訊工具發展的日新月異，技術典範移轉，有些尚未成為主流，引進不易 4.中小企業種類多，各有主見，協同大家接受同一種規格不易,15,貳、問題分析3-2,1.導入新科技時，企業間的標準化語言及規格常會有落差，整合不易 2.由於中小企業規模小、家數眾多，不易主導形塑主
8、流規格，常需要依賴國外廠商所發展出來的整合性工具，因此自主性低 3.地區性的特殊需求如何透過強而有力的整合機制，反應在商品開發與新服務的產生，亦有待建立,16,貳、問題分析3-3,1.知識社群形成規則，目前尚未發展出定律，只能依經驗法則判斷 2.一般人對知識管理看法較為狹隘，只從系統或輸入層面著眼，而忽略從需求層面著手 3.若從需求面分析，知識及其與管理的關係，往往曠日費時，失去先機，最簡單的方法是尋找成功的經驗加以擴大 4.知識管理議題選擇及分類基礎事關未來成敗，但議題選擇及分類基礎往往見仁見智，無法長期累積 5.不同企業基於業務機密保守心態，不能分享知識管理成果，導致彼此交流有限,17,叁
9、、建議措施1-1,1. 提供中衛體系企業間技術、資訊與經營輔導，協助具產品開發能力之中心廠，共同提升衛星廠的研發能力。同時利用政策誘導協助體系在台灣建立產品研發之中衛體系 2. 建立以台商為主之國際採購供應商資料庫系統，協助國內外中心廠能從台資企業中建構中衛體系。 3. 協助國內企業依產品類別在各產業群聚地區建構完整營運體系，透過產業公會及輔導單位的整合，使台灣的產業能形成產業群聚效果 4. 爭取國際採購中心(IPO)能充分利用台商為主之國際採購供應系統對台灣企業下單 5. 協助成立台資企業協力會 6. 協助海外的中心廠在工廠運作的所在地，建立以台資企業為主的中衛體系 7.建立輔導中衛體系之中
10、心衛星工廠制度輔導體系,18,叁、建議措施1-2,1.企業努力改善本身的體質之外，外在環境的塑造、基礎環境設施的建構及相關法規制度的規範 2.藉由外部專家的輔導，以協助中小企業檢討並改善其內部作業流程，配合引進的先進資訊科技，加強內部人才在e化方面的相關訓練 3.政府應積極鼓勵與輔導國內資訊服務業者開發能與國際性ERP系統、供應鏈系統相容軟體，或鼓勵國際級軟體廠商開發適用國內大量中小企業的簡易ERP或供應鏈管理系統,19,叁、建議措施1-3,1.代理商需要轉變成為具有研發能力及全球競爭力的供應鏈 2.善用台灣產業既有優勢、推動經貿發展 3.加強推廣對國內業者的電子化程度及深化輔導措施，以及電子
11、化人才培育 4.協助傳統專業貿易商進行體質調整、活化與再造，配合整體貿易流程環節，環環相扣、層層相連，期能使專業貿易商成為產業全球電子化供應鏈中的一環，進而拓展國際市場商機,20,叁、建議措施2-1,1. 國際級連鎖加盟業的知識管理 (1)知識的吸收 a.鼓勵國際級連鎖企業研究計劃 b.鼓勵國內現有的連鎖企業技術升級 c.協助引進國外專業連鎖加盟人才 d.引進國際級連鎖加盟人才認證機制 (2)知識的蓄積 a.建立連鎖加盟產業標竿資料庫 b.建立連鎖加盟產業知識管理平台 (3)知識的流通 a.依產業分類，根據不同重要性，設計專業會議，邀國外專家來台傳授經驗 b.辦理國際級連鎖加盟業知識論壇 2.
12、 國際級連鎖加盟企業的經驗移轉 (1)建立國際合作之租稅誘因 (2)建立連鎖加盟業策略聯盟機制,21,叁、建議措施2-2,1.創造良性競爭環境 2.建立智財權保障機制 3.鼓勵業界投資商業研發 4.產業人才素質的提升 5.國際發展輔導,22,叁、建議措施2-3,1.建構學習成長藍圖，引領服務品質知識之學習方向 2.規劃全方位的教育訓練機制，提供專業人才養成課程 3.建構多元學習管道，提昇學習機會及意願 4.應用專業人才認證，強化個人競爭優勢，降低流動率 5.健全表揚獎勵辦法，鼓勵服務品質的提昇 6.提供良好就業環境，吸引優質人才投入,23,叁、建議措施3-1,1. 加強地區性整合機制的投資，以
13、強化虛實合一的互動領域。 2. 政府主動扮演傳播守門員（gatekeepor）角色，透過不同的傳播、學習機制使得新知識能被廣大的中小企業接收。 3. 積極推動各種鼓勵新創企業機制，如育成中心、SBIR，並使不同機制之間能夠整合，例如賦予育成中心輔導廠商推動SBIR任務。,24,叁、建議措施3-2,1. 政府應該建立共享的知識平台，鼓勵不同產業的整合，共同推動研發創新軟體。 2. M台灣計畫除了硬體投資之外，應以此為誘因，發展出地方特色產業的溝通平台，以及創造國產通訊工具的市場。 3. 政府宜積極協助業者，積極參與國外大型研發計畫，主動加入具有前瞻性的網路，以促進國際接軌,25,叁、建議措施3-
14、3,1. 結合各公會，推出前瞻性議題 2. 廣設知識管理平台 3. 選拔優良社群 4. 廣泛宣傳社群,26,肆、討論重點1-1,1.面對著新經濟的發展趨勢，中衛體系的廠商為強化既有的合作關係以發揮產業群聚的效能，中心廠和衛星廠之間各應扮演何種的角色與功能？ 2.為了因應國際化、全球化的競爭，及加強/提升產業的競爭力，中衛體系的廠商如何擴展國際市場及加強國際行銷？ 3.為了促進中衛體系發揮產業群聚合作的綜效，政府應加強哪些產業基礎環境的建構？提供哪些優惠或獎勵措施以激勵產業廠商的積極投資？ 4.如何加強各中衛體系間的跨領域、跨產業合作，以創造新的產業商機？,27,肆、討論重點1-2,1. 面對著
15、全球供應鏈的發展趨勢，台灣的產業應採取哪些措施或作為，才能在新經濟環境下持續繁榮與成長？ 2. 政府如何協助產業推動水平開放的資訊產業平台或是電子市集，以發揮資源整合的加成效果，提升我國產業整體的競爭力？ 3. 為協助廣大的中小企業加入各個產業的供應鏈體系，政府及各中心大廠可以提供哪些的資源、技術協助、輔導或獎勵，以激勵中小企業共同參與各供應鏈體系？ 4. 在系統開發方面，如何輔導或獎助國內資訊服務業者開發適合國內中小企業使用的系統，並能與中心大廠、國際大廠的系統連結，以減少中小企業為了加入中心廠供應鏈體系而必須投入重複的建置成本的負擔？,28,肆、討論重點1-3,1. 專業貿易商需要具備哪些
16、能力或條件，才能夠適當地發揮其角色功能？ 2. 如何強化專業貿易商在整個供應鏈中的領導地位？ 3. 專業貿易商的發展需要政府提供哪些具體的協助與支援？ 4. 專業貿易商如何與眾多的中小企業供應商發展事業伙伴關係？,29,肆、討論重點2-1,1.如何建立連鎖加盟業全球化知識管理機 制？ 2.如何協助連鎖加盟業進行國際合作？,30,肆、討論重點2-2,1.加盟事業須立法管理、積極輔導,31,肆、討論重點2-3,1.產官學研的各個領域應能通力合作,32,肆、討論重點3-1,1. 傳統的群聚效果發生在不同的製造基地，網路通訊工具的出現會使群聚效果產生哪些變化？ 2. 傳統政府獎勵措施會不會因為網路通訊
17、工具的發展而有其他新發展的可能性。 3. 目前政府的許多獎勵措施如何運用網路通訊工具強化？,33,肆、討論重點3-2,1.中小企業在推動資訊整合行銷上面臨哪些困難？政府應如何創造誘因，協助解決？ 2.中小企業如何互相聯絡以形成集體力量，配合政府支援推動國際接軌？ 3.中央政府如何與地方政府結盟形成區域產銷集合體，以帶動新一波產業發展？,34,肆、討論重點3-3,1. 國內外有哪些成功的知識管理案例，其成功的指標是什麼？成功個案掌握了哪些知識管理成功的關鍵因素？ 2. 以公會或企業做為型塑知識管理社群的基礎，有哪些成功/失敗原因及邏輯，有沒有進一步整合的潛力？ 3. 知識管理社群的內容應包括哪些要件？這些要件要如何分類歸檔整理？,
