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1、综合业务管理平台ISMP 维护知识培训,广州研究院 主讲人：谭志远 2009年8月19日,2,综合业务管理平台（ISMP）是业务网络的核心网元， 提供业务网络统一管理、统一认证、统一鉴权、统一计费、统一数据功能。,前 言,3,学习完此课程，您将会： 理解ISMP基本概念和结构 掌握ISMP主要功能 掌握ISMP主要接口 了解ISMP的主要业务流程,目 标,4,内容介绍,第1章 ISMP组网架构 第2章 ISMP主要功能 第3章 ISMP主要接口 第4章 ISMP业务流程,5,ISMP组网-一级组网两级管理,6,ISMP组网-网络位置,7,ISMP组网-内部结构,8,内容介绍,第1章 ISMP
2、组网 第2章 ISMP主要功能 第3章 ISMP主要接口 第4章 ISMP业务流程,9,ISMP功能介绍-个人用户管理,用户信息管理（包括：用户基本信息（ CRM-ISMP）和增值业务信息） 激活管理（待激活、激活） 状态管理（正常、注销、欠费停机、用户停机：由CRM同步） 付费类型管理（后付费、预付费、准预付费） 全国WEB门户登录密码管理 红名单管理（话单标记，可以使用所有ISMP管理的业务） 终端类型管理（全国WAP门户-NMSC-ISMP） 测试用户管理（分类：运营商、CP/SP测试用户，话单标记测试话单） 群组管理 用户黑白名单管理（黑名单：系统、CP/SP、业务，白名单：业务级）,
3、10,ISMP功能介绍-集团管理,集团：与运营商签约，由运营商为其提供特殊服务的特殊用户群体。 集团操作员：对本集团有管理权限的操作员。 集团成员：集团下的所有用户。 集团产品/套餐：供集团成员使用的产品/套餐。 集团群组：按集团的要求把集团成员分成不同的群组，如按部门、职能等区分。 编号管理（分配集团ID）集团付费类型管理（只支持后付费）预申请管理状态管理（申请、正常、预注销、注销）工作状态管理（审核中、结束）集团成员管理（个人用户与集团的关联关系管理）集团群组管理（集团操作员管理集团成员）,11,ISMP功能介绍-业务能力管理,业务能力类型管理：主要管理ISMP连接的业务系统的类型。 CP
4、/SP业务能力签约策略管理：主要管理ISMP连接的各业务系统的签约策略。,个人用户业务能力开通及取消由CRM系统维护； 默认六大类业务能力全部用户开通且不收费； 只有在开通了业务能力的情况下才可以使用该能力承载的增值业务； 当用户取消某业务能力，则用户定购的该业务能力下的产品定购关系都注销。,个人用户业务能力开通管理,12,ISMP功能介绍-CP/SP管理,信息管理 编号管理（CP/SP编号、SMS/MMS接入号管理） 资质管理（通过自服界面上传：企业法人营业执照、银行开户许可证、ICP 证等） 预申请管理（CP/SP书面申请，ISMP生成注册码、用户名、密码等） 分类管理（CP、SP、CP+
5、SP） CP/SP级别管理（省级、全国级） 信用度管理（一级、二级） 信息同步地址管理（ISMP与CP/SP信息同步用的地址） 合同期管理 状态管理（申请、正常、预注销、注销） 工作流管理（审核中、配置中、结束）,13,ISMP功能介绍-CP/SP业务能力签约管理,CP/SP业务能力签约：主要指CP/SP能够基于哪些业务能力提供增值业务、以及使用该业务能力情况。 信息管理：签约基本信息、各业务能力签约信息和各业务能力签约策略（一个CP/SP业务能力签约需要同时包含签约基本信息、该业务能力签约信息和该业务能力的签约策略）。 状态管理：申请、正常、预注销、注销 工作流状态：审核中、配置中、测试中、
6、结束,14,ISMP功能介绍-内容/业务/产品/套餐管理,定义： 内容：图片、音频、视频、应用等。 业务：面向终端用户的应用。 产品：业务绑定计费策略后称为产品，产品是面向用户、可被用户定购、使用的基本单位。 套餐：多个产品打包构成套餐。 编号管理（内容/业务/产品/套餐ID） 内容有效期管理（生效、失效，到期触发注销流程） 内容预览管理、内容存储管理（临时空间、永久存储空间） 业务级别（省级、全国级） 业务/内容适用终端类型管理 业务/产品接入号及产品指令管理（订购、退订、点播指令） 产品订购属性管理（需订购、无需用户订购） 产品/套餐计费策略管理 试用业务管理（SP提供免费试用业务） 业务
7、类别管理（新闻、音乐、影视、游戏、图铃、动漫、时尚、体育社区等） 业务能力类型管理（业务发布时必须选择一个或多个业务能力类型）,15,ISMP功能介绍-内容/业务/产品/套餐管理,说明：一个业务（SID）可对应多个产品（PID），一个产品可包括多个内容，一个套餐（PackageID）捆绑多个产品，产品和套餐对应计费策略。,16,ISMP功能介绍-工作流限制黑名单管理,进入黑名单的CP/SP不可以发起该CP/SP的业务能力签约、业务、产品、套餐的申请，已发布的都可定购、使用，也可以修改、注销。 进入黑名单的CP/SP业务能力签约不可以发起该CP/SP业务能力签约的业务、产品、套餐的申请，已发布的
8、都可定购、使用，也可以修改、注销。 进入黑名单的业务不可以发起该业务下的产品的申请，已发布的都可定购、使用，也可以修改、注销。,17,用户认证： 指用户登陆用户门户身份认证，ISMP支持根据用户MSISDN、MSISDN密码（WAP/IVR/SMS：隐式认证，WEB门户：显式认证）。 CP/SP认证： CP/SP操作员登陆CP/SP界面时认证，CP/SP操作员帐号和密码 CP/SP与ISMP/ISAG建立链接的时候接入认证（IP、账号、密码等） 运营商操作员认证： 运营商操作员登陆运营商界面时认证，运营商操作员帐号和密码 集团操作员认证： 集团操作员按集团操作员账号+集团ID+密码进行认证,I
9、SMP功能介绍-认证,18,业务执行过程中鉴权 定购业务时鉴权 鉴权包括： CP/SP状态鉴权 用户鉴权（用户状态、用户使用业务能力鉴权、定购关系鉴权、LinkID鉴权、额度鉴权） 产品/套餐状态鉴权 集团状态鉴权 集团成员与集团的关联关系鉴权 集团产品/套餐与集团关联关系鉴权 集团产品的定购方鉴权,ISMP功能介绍-鉴权,19,计费范围 需要对所有产品/套餐提供计费策略 支持对基本通道费和增值业务费的分别计费 计费对象 用户按用户号码进行计费（赠送方、使用方） 对集团计费 对CP/SP计费 计费触发 用户、CP/SP发起业务执行计费 用户发起业务定购计费 ISMP发起计费（如：包月） 业务系
10、统上报详单计费（业务系统的离线话单）,ISMP功能介绍-计费,20,计费模式 支持包月、包天、包年（半年）、包时段（如某天3：005：00）、包时间（如包36小时）等 支持按次、按条、按流量、按时长 保底或封顶 支持包次、包条、包流量、包时长 折扣方式 支持按时间折扣 支持按使用量折扣,ISMP功能介绍-计费,21,ISMP功能介绍-订购,定购/退定方式 用户定购/退定渠道： 用户可以通过用户门户 用户通过短信方式（ISMP、CP/SP） 用户通过客户服务系统 集团操作员通过集团管理界面 定购/退定触发 用户主动触发 集团操作员触发 客服触发 ISMP触发,22,定购关系状态流转,ISMP功能
11、介绍-订购,23,定购关系分类：定购关系、临时定购关系 定购关系生效/失效方式：即时生效/失效、非即时生效/失效 确认方式：无需确认、二次确认 二次通知 在开始收取定购费时需要通知用户。 在ISMP自动注销、暂停定购关系后，需要下发通知给用户。 用户退定时，ISMP需要发送短信通知用户。 第三方赠送 扣费异常处理 扣费失败-订购失败 订购扣费成功，按次扣费失败-订购关系保留，用户不能使用业务 ,ISMP功能介绍-订购,24,信息管理 包括终端的硬件、软件、网络、浏览器、WAP特性。管理模式 终端能力信息管理模块由NMSC提供，同步到ISMP。业务系统、CP/SP和用户门户通过文件方式到归属IS
12、MP获取终端能力信息。,ISMP功能介绍-终端管理,25,ISMP管理用户归属地市信息。 本ISMP管理的各SS和用户编号号段对应关系。 本ISMP管理的各用户门户和用户编号号段的对应关系。 本ISMP关联的各运营支撑系统和用户编号号段的对应关系。 本ISMP关联的各OCS和用户编号号段的对应关系。 本ISMP关联的各ISAG和用户编号号段的对应关系。 本ISMP关联的各IN（SCP）和用户编号号段的对应关系。 本ISMP管理的用户编号号段。 MSISDN号段与省和本地网编号的对应关系。 PHS&PSTN号段与本地网编号的对应关系。,ISMP功能介绍-号段管理,26,ISMP的信息通知中心提供
13、信息群发功能，用以实现运营商、CP/SP、集团向用户发送信息。 触发方式：操作员触发（工作流：申请-审核）、系统自动触发 信息接收用户指定方式： 根据用户信息（用户号码：单个或者批量、号段、集团编号） 根据定购信息（SP/CP编号、业务/产品/套餐编号、业务能力编号） 根据日期（指定日期范围内订购任意业务的用户） 群发黑名单（位于黑名单的用户不接受群发信息） 流量控制功能（单位时间发送量、任务执行时间段等） 系统自动触发（余额不足、注销通知、产品套餐的暂停/恢复、产品/套餐资费更改、二次确认等）,ISMP功能介绍-信息通知中心,27,ISMP从客服系统接受投诉工单，通过界面形式展现给运营商。由
14、运营商操作员根据投诉内容指派给NMSC、CP/SP或其他运营商操作员处理。投诉受理结束，通过界面记录受理结果，通过工单接口，将受理结果返回给客服系统。 补款 支持操作员在补款输入界面增加为用户补款的纪录,ISMP功能介绍-投诉,28,内容介绍,第1章 ISMP组网 第2章 ISMP主要功能 第3章 ISMP主要接口 第4章 ISMP业务流程,29,29,29,ISMP与周边系统接口,ISMP和10种周边系统存在接口,运营支撑系统,CP/SP,综合业务管理平台 ISMP,ISAG/业务系统,CP/SP,全国SPMS,用户门户 WAP/WEB,集团 移动业务中心,承载网,接口修改向下兼容、对周边系
15、统没有影响,集团移动业务发布中心接口 1、数据信息同步接口FTP承载 - 全国SP信息- 全国内容/业务/产品/套餐信息- 全国计费策略- 终端数据 2、CP/SP业务能力签约信息同步接口 FTP承载 - CP/SP业务能力签约信息配置信息 3、 投诉信息接口FTP承载- 投诉信息 4、业务能力信息同步接口FTP承载- 业务信息 5、定购使用消息转发接口webservice承载- 业务执行通知消息- 定购关系更新消息 6、门户消息转发接口webservice承载- 用户管理接口（开通/密码管理）- 认证/授权接口- 定购管理接口（定购/退定/查询）,预付费系统,CRM,计费账务 结算系统,客服
16、,网管,预付费接口-OCS-SCP,用户门户接口 1、终端信息查询接口http承载 2、功能调用接口 webservice承载- 认证授权：用户认证、用户授权- 用户管理：更改密码、重置密码、读取修改用户信息- 定购管理：定购、退定、获取定购关系、查询定购操作历史记录、取消所有定购、业务执行 3、门户统一配置接口FTP承载- 接口包括：终端、SP、内容、业务、套餐、集团产品等信息同步接口,CP/SP接口 1、管理信息通知接口webservice承载 2、定购使用通知接口 webservice承载(ismp-crm)- 业务使用通知接口-定购关系更新通知接口 3、反向退定接口,网管接口- SNMP协议,客服接口 1、界面集成- 业务查询、业务定购、业务退订、业务退款 2、工单方式- 工单受理接口- ISMP处理结果反馈接口,计费账务结算接口FTP承载 - 话单同步接口（ISMP话单/引擎话单）- 结算结果信息同步接口,SS接口 1、ISMAP接口TCP/IP承载- 鉴权批价 2、统一配置接口FTP承载- 号段、SP及业务数据、用户注销 3、统一内容管理接口webservice/FTP承载- 内容上传/个人铃音上载/DRM打包/内容同步通知及应答,
