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1、购物中心管理经营管理实务张志东张志东本课程以理论结合国内外案例的形式，为学员们讲述现代购物中心运营的流程及技术指标。通过当前的国内商业地产市场开发形式，根据不同类型项目的成功及失败运作模式的解析。使学员快速理解购物中心运营概念、方法。本课程老师以先进的理念、丰富的市场经验、实用的工具为学员最快速掌握提升商业项目运营质量的秘笈。使学员初步了解购物中心（商厦）物业营运管理大致规律规则，熟悉购物中心管理与物业营运部门的配合协作方式，掌握环境管理、资产管理等物业营运于一体的工作的基本技巧；掌握从购物中心模块从早期介入、筹备期到运营期品牌营造的关键要素。从事购物中心物业管理管理、招商、运营的中、高级管理
2、人员第一部分：蓄势待发第一部分：蓄势待发运营管理概述购物中心的概念购物中心的价值体课程背景课程背景课程内容课程内容课程目标课程目标课程对象课程对象商业价值的体现地产开发价值的体现物业运营管理对项目成功要素解析业态规划、业态调整、业态价值的评估模式第二部分：粮草为先第二部分：粮草为先购物中心运营管理项目核心管理内容的诠释核心管理内容的诠释运营收支平衡的测算决定运营的结果业态管理业态管理如何控制零售、休闲、娱乐的比例营销管理营销管理如何制定不同时期的推广计划、评估的方法。促销的模式物业管理物业管理管理模式、管理内容、管理要点服务管理服务管理五星级服务模式、服务内容提升销售额第三部分：步步为营第三部
3、分：步步为营物业运营要点及相关指标早期介入物业的工作重点早期介入物业的工作重点市场调研工程跟进硬件设施功能跟进 运营费用测算主力商户跟进服务筹备开业期指标筹备开业期指标如何对不同层级招聘的渠道、培训、商户沟通进行管控、开业前期的工作内容。人员落位图的制作方法如何关注出租率、客流统计的手段、建立会员系统、协助推广、如何制定店铺的考核手段 正常运营期指标及管理重点正常运营期指标及管理重点提袋率、坪效指标统计 调铺策略商户管理、装修管理、能源管理、设备设施管理，建筑物管理、保险管理、环境管理、意外事故管理、公共管理、安全管理、广告管理。案例分享：大悦城、正大广场第四部分：品牌提升篇第四部分：品牌提升篇6s 管理模式在购物中心的应用6s 的概念、作用、实施方法、价值体现整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六项。第五部分：国际视野篇第五部分：国际视野篇香港购物中心物业营运管理策略管理、服务商品商家经典的理念及品牌
