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1、产品质量及售后服务承诺书产品质量及售后服务承诺书 产品质量及售后服务承诺书篇 1 为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们 本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以 “最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的 原则向您郑重承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行 全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均 选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性 能、更改产品部件为代价的基础上
2、，真诚以最优惠的价格 提供给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用 户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; 技术保养维修手册 安装总图外购件说明书及制造厂 家提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障， 供方在接到通知后，维修人员在 24 小时内可达到现场并开 始维修。 4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内 供方将免费维修和更换属质量原因
3、造成的零部件损坏，保 修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人 为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本 价计。 承诺人： 日期：xx 年 xx 月 xx 日 产品质量及售后服务承诺书篇 2 服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨， “以 用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难 制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户 解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买 得放心，用得舒心” 。 为了使 XX 市地方税务局机关及稽查局大院安全技术防 范设备采购项目能有效地运行，我公司特针对此投标项目 承诺： 1、 质量保证：所供设备全部为厂家原装全新
4、、完全 符合标书规定的质量、规格和性能的要求。我方保证货物 在正确安装、使用和保养条件下，在其正常使用寿命期内， 性能符合标书规定。 2、 提供必要的技术培训，让用户了解设备的结构及 日常的基本维护。 设备维修与更换：质保期内系统设备发 生非人为故障，我司免费更换、维修;提供产品所需更换的 任何备件。质保期外系统设备硬件损坏，如需更换只收取 成本费用;所有设备的备品件终身维护，只收取适当材料费 用。 3、 售后服务热线响应：提供 724 小时的技术支持 服务，半小时内做出实质性反应，2 小时到达现场与客户沟 通、了解，并及时对故障设备进行维修。 4、 由于本公司提供产品均为各大品牌整机设备，而
5、 此类品牌设备如故障，均由各品牌厂家售后服务中心确定 配件价格，市面并无报价，所以未提供配件供应价格清单。 5、以凭发票和保修卡要求获得以下服务： (1) 如果商品在出售之日起 7 日内，消费者所购买的 产品出现三包规定所列性能故障，消费者可以要求修 理，更换或退货。 (2) 如果商品在出售之日起第 8 日至第 15 日内，消费 者所购买的产品出现三包规定所列性能故障，消费者 可以要求修理或更换。 (3)如果在商品三包期内，消费者所购买的产品出现 三包规定所列性“三包服务”细则：按照三包规定 ， 符合三包规定的期限内消费者可能故障，且经两次修理仍 不能正常使用的，凭维修者提供的维修记录消费者可
6、以要 求免费调换同型号同规格的商品。 7、 设立公司投标项目专人专线服务，提供 vip 级服 务。 a 服务专员 侯云贵 b 服务专线电话：0731-84160519 手机： 15274905813 c 投诉电话：0731-84111018(总经理) 8、 当公司的应用软件有升级版本时，将及时通知贵 局，并提供相应的升级服务。当系统的硬件设备有更新换 代时，我公司将及时通知用户，提供新的产品信息和解决 方案 承诺人： 日期：xx 年 xx 月 xx 日 产品质量及售后服务承诺书篇 3 甲方： (以下简称甲方) 乙方：杭州阿琪玛电子商务有限公司 (以下简称乙方) 基于诚信经营、商誉无价的基本商业
7、原则，本着让会 员快乐消费的理念，双方承诺如下： 一、 服务保障 1.先行赔付服务：为保障会员的权益，会员在洋聪网 在线购买产品或服务后，若甲方无法兑现产品或服务质量 而导致会员权益受损，会员可向乙方提出退款赔付申请。 乙方应及时通知甲方，并和甲方根据会员提出的要求， 共同进行调查并核实情况后，如共同认定会员权益确 由甲方产品或服务质量造成，乙方将为会员执行赔付流程， 甲方再对乙方的上述赔付进行赔偿。如会员的权益受损非 因甲方产品或服务质量导致，甲方将不承担任何责任。甲 方和乙方承诺对不满意的会员 24 小时内致电回访。 2.商户召回服务：为保障会员的权益，在有效期内， 若甲方无法按照约定提供
8、产品或者服务，且会员投诉较频 繁，并且经过乙方协同会员和甲方进行调查了解，共同认 定该项产品或服务达不到其承诺的品质保证，无法使会员 满意，乙方有权终止该项产品或服务。乙方会提前通知所 有购买本次产品或服务但未消费的会员，并承诺于召回启 动后的 7 个工作日内，将款项全额原路退回会员的账户中， 而甲方承担由此所造成的直接损失。但会员的投诉非因甲 方的产品或服务原因导致的，甲方对此不承担任何责任。 二、消费过程中的问题处理 1. 对于来自洋聪网的会员，如果对甲方产品或服务的 有任何疑问，甲方必须立刻通知乙方协助解决，不得对会 员提出任何不合理要求或者额外的要求，并保持专业的服 务态度。 2. 甲
9、方保证前来消费的会员进行正常消费，并对自己 经营场所的所有操作员工说明此次产品或服务活动的详细 内容，让通过洋聪网的会员能够快乐消费。 3. 甲方保证向会员提供良好的咨询服务，不设隐形消 费或强逼会员参加其他的消费等不正当手段损害各方的利 益及声誉。 4. 如会员有与甲方有关的任何投诉，乙方在投诉发生 后立刻致电投诉的会员与甲方，详细了解事情发生的过程 并协商解决，甲方对因自身产品或服务引起的投诉需在投 诉发生的 24 小时内在给出尽量让投诉会员满意的处理结果。 三、本承诺书经甲乙双方签字盖章后生效，有效期直 至双方合作结束。 四、本承诺书中未尽事宜或执行过程中发生的其它问 题，甲乙双方协商解决。 五、本承诺书一式 2 份，双方各执 1 份。乙方会将本 承诺书展示在洋聪网的相关页面上。 甲方(公章)： 乙方(公章)：杭州阿琪玛电子商务有限 公司 授权代表(签字)： 授权代表(签字)： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日/p
