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1、2017管理体系手册,讲解与培训,目录：,一、培训目的与方法,用管理体系去简化工作流程，理清工作中的碍难，最后提升工作质量。,目的：,方法：,分章节讲解，定期进行管理手册培训。,二、新版管理体系特点概述：,1、本次培训需讲解手册中的7个章节，涵盖三个体系，其中质量、环境体系已经通过审批发布新版，职业健康安全管理体系审批暂未通过，但即将发布新版。 2、取消记录这一说法，全用（活动结果的证据的）文件化信息来代替。也就是说注重证据，不再局限于表格和文字。工作中注意保留“证据”。 3、取消了体系管理手册、程序文件等大量强制性文件的要求，文件和记录改为统一叫文件化信息； 4、新版注重强调“过程方法的结果
2、”与“基于风险的思维”。（后附详解）,5、新版标准取消了预防措施；但并非没有，将策划中包括了预防，发现问题后都是纠正了。发现问题前的都是策划。更简单易行。 6、标准更加重视相关方的要求；将采购和外包的控制合并为产品和服务的外部提供控制； 7、首次提出了知识也是一种资源，也是产品实现的支持过程。,二、新版管理体系特点详解：,二、新版管理体系特点详解：,过程方法的结果： 运行的过程虽然重要，但是体系注重的是该过程是否有效以及该过程的效率。如果无效或者效率极低影响企业生存，那么一切的过程都是毫无意义的。 基于风险的思维： 我们在做事情的时候经常有意识地去得到最好的结果。下意识的规避可能导致不好结果的
3、行为，就符合“基于风险的思维”新版本将这一概念提炼出来，并要求整个管理体系在运行时都要考虑该问题。 做到能够保证从开始到结束都考虑风险问题。 在策划问题的时候注重预防（问题发生不好结果）的措施。,三、管理体系核心理念,P,D,C,A,四、理解4.组织的背景,1、尽最大所能把所能分析的所有情况都分析出来。（注意保留证据） 2、理解组织所处的内外部环境、顾客需求与期望、法律法规的要求和利益相关方都是在动态变化的。（注意动态变化动态分析）,分析的六个方面：,分析的两个注意：,四、理解5.领导作用,领导就干四个事：,五、6.策划怎么做,五、7.支持有什么？,企业持续发展需要这些东西，利用好现有的，想办
4、法搞定没有的！,六、8.运行做什么？,1,评审要求,确定来自于顾客以及其他利益相关方对工程和养护服务的要求，并且 对要求进行评审。,3,实施策划,实施之前已经确定的策划方案或工作流程，确保正确顺利的进行。,5,监控风险,运行之前策划好的风险预防方案，确保正确运行。警惕没想到的风险，防止风险失控。,2,顾客沟通,建立售前、售中、售后有效的沟通手段，明确顾客动态变化动态想法，以改善工程和服务质量。,4,外部控制,外部提供给我们的产品和服务要控制好，别让它出错影响了我们的质量。,6,可追溯性,工程合同、养护机具、内业文件、安全、仓库等涉及需要标识的物品都要标识明白，可以追溯源头。,企业运行过程中做好
5、以下的12件事情（记得留好证据）：,六、8.运行做什么？,7,顾客供方 财产保护,保护好顾客以及利益相关方的财产，羊毛出在羊身上。,9,交付受控,交接后做好日常的养护叮嘱、注意事项以及必要的售后技术指导。方便顾客管理使用。,11,变更控制,不随意变更，如果必须改变策划则要确保新策划不会对工程有不好影响。,8,产品防护,有效的工程、物资防护手段。确保交接过程中不受影响。,10,不合格 控制,对不合格的工程、服务先处理不好的影响和不利后果，总结问题，进而改进防止再次发生。,12,明确 对外需求,向外部供方提供的文件化信息必须将各种要求列明。,企业运行过程中做好以下的12件事情（记得留好证据）：,七
6、、9.效绩评估怎么做？,企业为什么要做效绩评估？ 1、评估一下工程和服务质量是否符合要求； 2、要检查是不是按策划来执行过程，整个过程方法的结果是否有效； 3、是否符合质量、职业健康安全、环境三体系的要求，和是否有效。,1,监视 顾客满意度,从多种方面去调查顾客是否满意（包括赞扬、批评、意见、投诉、索赔等），并根据顾客的合理要求进行纠正，然后把纠正结果反馈给顾客以达到顾客满意。,2,是否符合 法律法规,定期进行法律法规的辨识，确认法律法规没有关键性的变更，如有的话应该及时记录，并根据新的法律法规调整之前的策划。,3,内部审核,每年至少一次。 流程： 1.首次会议公布内审计划。 2.现场审核填写
7、内审检查表 3.汇总、整理、下达不符合项报告4.末次会议公布内审结果。 5.执行纠正措施，并限期整改。,4,管理评审,1.针对内审无法解决的议题进行讨论和评议 2.制定改进的建议和方案。 3.必要时指定专人跟进问题直至解决。,效绩评估需要做什么？,七、10.持续改进怎么改？,企业什么时候要改进？如果现阶段的管理制度不适合我们了（不符合适宜性）、无法满足我们所有的工作要求和范围了（不符合充分性）、对我们无效了（不符合有效性），我们就要改。改进的过程是持续的，无止境的螺旋上升的过程（改进的持续性）。,企业怎么改进？ 1、先处理问题所带来的不好影响或者不利后果，总结问题所在 ； 2、评估问题的整改必要性，如果不改不行，我们就要采取纠正措施、预防措施。 3、改进的对象可以包括整个工作的过程以及公司提供的产品和服务。 4、改进方式无外乎三种：新增有效方案、调整无效方案、取消无意义方案。,THANKS,by陈义东,
