管理必需的十八项技能

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1、1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,主讲：李泽尧,有效管理十八项技能,3,来者何人？李泽尧 著作及成果已经出版： 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,4,来者何人？李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育

2、学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,5,内容提要,6,国家：发展是硬道理 个人：能力是硬道理 官员：升官是硬道理企业：效益是硬道理 员工：绩效是硬道理 老板：赚钱是硬道理决策者：优选目标是硬道理 有效管理者：达成目标是硬道理,引子：有效管理与执行力,7,技术层面能够做事 1。有效目标分解落实目标的技术 2。主

3、导跟踪目标的技术 3。个案突破实现目标的技术 人文层面愿意做事 4。强势管理营造服从氛围 5。危机意识管理激发自动自发 6。愿景管理调动成员人心 7。群体智慧挖掘技术产生团队奇迹 技术层面与人文层面的互动：案例表格妙用,管理从什么地方开始？,8,资料来源：李泽尧专著有效管理十八项技能,有效管理=管理技能+领导艺术,9,有效管理者的12个营养元素,10,第一单元 用人,1危机意识管理 2制度与稽核管理 3目标与绩效管理 4文化与愿景管理 5操纵与被操纵 6精明授权,11,用人第一项 危机意识管理,1. 危机意识管理 2. 什么叫关心？ 3. 企业如何防止人才沉淀 4. 分类淘汰法 5. 竞争不是

4、浪费 6. 案例：著名公司的经典做法,12,引子：案例与理解中美合资康明斯发动机一位处长： “我的强势管理方式是：如果某人工作不到位，我就三个月不给他安排工作，工资不动。”民营企业总经理：“让他白拿工资？那怎么可以？其他人不都要跟他学了？”,13,危机意识管理为什么需要？,0 。引子：不能“格杀勿论” 1。不思进取：企业人才沉淀问题 2。拥兵自重：管理与改革阻力哪里来？ 3。 你急他不急：市场、生存危机与“危机 分解” 4。敬酒不吃吃罚酒：主管为什么板面孔？ 是你逼他的 5。效率打折 。,华XX实例： 不能“格杀勿论”：你可以换人吗？有人换吗？,14,讨论：“奖不如罚”还是“罚不如奖”？,赌博

5、的故事,赌博的人赢了钱就会去大把大把的把钱乱花掉，因为那是意外之财。 老板的奖金也很容易变成赌桌上赢钱者手上所赢的钱，并不会被其人所珍惜， 相反，罚款从他应拿的部分中去扣除，却很容易让他心痛。,为什么需要危机意识管理？,15,“奖不如罚”还是“罚不如奖”？,什么样的工资结构可以让人“关心”,为什么需要危机意识管理？,16,“奖不如罚”还是“罚不如奖”？,Y=700+0.02X Y=1200+0.03X,出货数量,底薪,为什么需要危机意识管理？,17,拿钱买竞争竞争不是浪费,1 。邓小平的市场经济 2。美国“把牛奶倒到河里” 3。中国人“置之死地而后生” 4。 。,为什么需要危机意识管理？,18

6、,危机意识管理的目的,1。自我危机意识 2。放下武器：事本位 3。企业文化的一部分 4。危机分解与责任心 5。,为什么需要危机意识管理？,19,如何进行危机意识管理,企业如何防止人才沉淀,1。 通用电器的1-2-7法危机是淘汰出来的 案例：GE通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的。 ” 韦尔奇,20,如何进行危机意识管理,企业如何防止人才沉淀,2。海尔的三工转换危机是创造出来的 案例：海尔张瑞敏如何推倒企业内部的“墙”，让每一个员工都像他一样充分感受到市场的压力。 “要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢

7、兢，如履薄冰。” 张瑞敏3。个别民营企业采用的“末位淘汰制”,21,投入10%获得50%,如何进行危机意识管理,22,用人第二项 制度与稽核管理,制度管理有误区 制度有效的几个环节 四两搏千斤 扣分法,23,不是老生常谈制度管理有误区,制度的常见误区： 。制度不是口号、不是注意事项、不是通知错误假设：知道了就会那么去做 。空洞抽象能把制度转换为检查表吗？ 。制度理想化：原因问题发生后人们严阵以待 制度别理想化：“打不赢就别打！”,24,假设不成立知道了就会那么去做？,铁道部那个工厂,案例：1000 2000,25,假设错误知道了就会那么去做？ 假设不成立制度失败的原因,人民公社、大锅饭失败人性

8、是“善的”？ 质疑：研究生应开设科学道德规范课（见广州日报） 启示：愚蠢的假设 知道了就会那么去做？引出疑惑：中国人“普遍弱智”？,26,制度管理技巧制度不是定在两人之间，而是三人之间,我们所有的高级管理人员都从内部提拔，但如果你想要升迁，最好先学会写。 -宝洁CEO雷富礼 案例：宝洁为什么要求员工与上司的交往必须通过“信息备忘录“和“建议备忘录“？,27,不可操作：能把制度转换为检查表吗？制度要有控制点 制度要有数据和记录做支持越抽象、越空洞越有“涵盖性”、越有“领袖风范”？,28,制度有效的几个关键环节,29,稽核管理,人们 的，只会做 的“如果你强调什么，你就 什么，你不 就等于不 。

9、-IBM总裁郭士纳“,30,稽核管理四两搏千斤：必要成本,重在执行你的组织有在稽核吗？稽核为重真正有问题的地方，往往是那些你没有注意到的角落之处，旮旮角角，是那障人耳目的百分之九十几以外的容易被人忽略的百分之几而已。因此，一个有很多问题和管理漏洞的部门主管往往倒可以悠哉优哉，以为太平无事。 对一个主管尤其是高阶主管来说，稽核是十分重要而关键的。甚至在某种意义上可以这样说，管理就是抓漏失。,31,四两搏千斤降低为官成本：善用稽查和纠察降低成本：不处罚犯错误的人而处罚监督的人 重罚监察人员：降低管理成本的技巧“王永庆学习毛泽东红卫兵的故事”李泽尧老师四两搏千斤的故事：宏图苑那个电工如何搞定？,32

10、,检查表计分方式扣分法：抓的是问题部分,扣分法两大优点：检查的工作量小 由此得到的分数可以拉开距离,33,用人第三项 目标与绩效管理,注：相关知识请参照李泽尧主编 企业目标责任制考核方法与实例一书,34,情景片段：解决要与不要,某公司的两个部门经理争吵不休-甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取！最后闹到总经理那里。,如果你是总经理，你要怎样处理？,35,愿做事与能做事,36,1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔

11、里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。,愿做事与能做事,37,用人的问题解决了，所有的问题也就解决了 企业规模与老板用人,讨论 剩余价值与企业经营者,开会吵架是怎么回事：绩效考核是管理者手中的缰绳,高层人员资金资本与人力资本,38,什么是绩效区分三个概念,39,绩效是工作流程中各个环节的输出值，岗位绩效是小输出、局部的输出，公司的业绩则是大输出、整体的输出。,什么是绩效目标与绩效,40,有效目标分解,41,加压系统,施加压力,不舒服,释放潜能,创造效益,绩效管理的作用,42,运用举例：强制排名每个人都给98分没有营养,启示：技术（考核方法）的层面我们有搞清楚吗？,43,1.结果导向、部

12、门衔接 2.过程控制结合流程 3.工作策略、企业战略倾向性 4.诊断直线主管不会做怎么办? 各部门不配合怎么办?,KPI指标设定的指导原则,44,推行要点目标考核里的结果导向,考核制造部时，供应部的物料延期部分， 要否扣除不算？,45,如何推行绩效考核,。直线部门主管负责(他们不懂怎办?) 。老板重视、人力资源部门是辅导和协助 。主管你要什么？ 。公司向主管们要什么？ 。企业文化：上下级关系是工作关系吗？ 。功夫在诗外,46,组合考核模型,47,职务分析表,48,案例：执行副总,49,案例：执行副总,50,用人第四项 文化与愿景管理,做事风格、人事风气：“秀才遇到兵，有理说不清”！,1解决要与

13、不要 2文化管理 3愿景管理,51,1文化管理？,习惯是无意识的，错了都不知道 似是而非的东西太多就会“秀才遇到兵，有理说不清” 这常常是企业里一些“老毛病”的根源 一个企业里正确的共识越多，“语言”（沟通）和“制度”就不用那么辛苦习惯是企业文化，好的习惯是生产力,52,（1） 老板的训导观念传播：特殊的举动（打破76台冰箱） （2） 老板在处理问题时的个案仲裁方式和结果所隐含的理念、观念 （3） 老板的要求，公司制度所表达的可与不可 （4） 公司的文化活动，报刊传达出的理念 （）企业文化中心的营选其中，老板的训导，观念，处理问题的方式和结果是源头。,企业文化的塑造,渐变的过程，调整的过程，适

14、应的过程，部分先行，制度的规范，学习外部，高层经意,53,高层管理人员可以做什么？,正确的判断 各人做到最好 正确的仲裁 正确的责任分界 尽可能处理公正,54,“企业文化”八大要素 跨国公司员工的八个行为习惯1 主动进取 2 合作友好 3 敬业到位 4 服从服务,5 谦虚低调 6 主导事本位 7 结果导向 8 法制精神,55,企业文化XX公司人们做事状况1拖、忙、随意，没有时间可以不了了之，承诺的事项不兑现，能做不能做不表态。 2本身没有规范，有规范也不执行：采购上老板自己掌握，不合格照收有否按特收程序？ 3无授权、大权独揽逐级报告，越级投诉原则。 4报告/指令无回复（上下级之间） 5干部学习能力不强，学习精神待培养。 6干部的驾驭能力差手下的人总比自己差。 7工作应付 一项任务主管推到车间主任，车间主任推到部下，而部下是搞不定的。 8私了没有套路，文件/资料发放不明不白：例见产品编码的下发。,56,还有哪些属于企业文化？-1.按时完成任务，手上的工作尽快丢出去，击鼓传花，破除“拖”的恶习。 2.完成与未完成要回话，无法做要立即报告。 3.数据说话，书面文字的方式，迈进一步。 4.老板，上司也有待你的跟催，追着不放。 5.不要怕得罪人，保护敢说话，坚持正义的，尊重事实的人。 6.防小人，对阳奉阴违、流氓习气、山头主义要格杀勿论。 7.破官本位，立事本位，对事不对人，对官更严格。,