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1、物业保洁服务承诺目标和指标 我公司将从物业保洁服务的基础工作开始,全面而深入的以 科学化、系统化模式对贵馆经行服务,通过亚明艺术馆的紧密配 合和支持,落实我公司达到既定的服务目标和服务指标的要求。 1、服务目标 (1)服务第一,客户至上 通过系统的培训,强化员工对管理服务的认识和服务技能, 做到以客户之上,服务第一位宗旨。 (2)专业管理,国际认证 根据国家及行业的需求,按照 ISO9001:2000 国际质量体系, 融合专业化的规章制度,全面推行高水平的物业服务。 (3)树立形象,打造品牌 以服务质量的提升,附以我公司的管理制度和体系。令客户 亲身感受优质而专业的服务,并且通过我们优质的物业
2、管理,提 高贵艺术馆的物业服务价值。并使贵艺术馆成为合肥市乃至安徽 省又一个知名的高档综合物业管理品牌。 2、服务指标 我公司郑重承诺,以最优质、专业的保洁服务,为贵艺术馆 项目部营造一流的整洁、舒适。优美的保洁环境,并不断提升保 洁服务水平及质量。 特拟定以下指标,并承诺: 序号 指标名称 投 标指标 管理指标具体内容 1 1客户满意度98%客户对我们的管理团队、提供的服务感到满 意 2 2员工满意度95%员工对公司有向心力,工资、福利感到满意 3 3安全事故发生率0%安全心系公司,防微杜渐,防患于未然 4 4安全事件处理及时率100%违章杜绝在事发前,建立跟踪、回访记录 5 5客户投诉处理及时率100%按客户服务程序做细各项工作,提高管理人 员素质,协调关系,服务业主,及时处理 6 6员工上岗(培训)合格率100%持证上岗人员达 100%,培训与自学相结合, 每半年轮训一次 7 7环境卫生质量达标率99%保洁区域洁净卫生、垃圾日产日清,22 小时 卫生保洁制 8 8违章发生率1%以下建立巡视制度,跟踪管理,及时发现及时处 理 9 9档案资料建立完好率100%建立资料库,档案齐全,管理完善