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1、各位同事晚上好，很高兴今天能够站在这里为大家分享我最近阅读的一本书非暴力沟通，这本书是由著名的美国心理学家马歇尔卢森堡编著，他师从人本主义心理学之父卡尔罗杰斯，是美国威斯康星大学的临床心理学博士。非暴力沟通中的非暴力一词来源于由圣雄甘地领导的非暴力不合作运动，这是印度人民反抗英国殖民统治的一场影响深远的运动。其特点就是非暴力和不合作。非暴力一词在本书中指暴力消退后，自然流露的爱。所以本书又叫做爱的语言。 也许我们从来没有想过和“暴力”扯上关系。不过如果我们能稍微留意一下现实生活中各种谈话方式给我们带来的不同感受，我们就能发现，有些话确实伤人。言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及随意打断、拒不回应
2、、随口而出的评价给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。 我今天介绍的非暴力沟通就是为了改善这样的现状。非暴力沟通的目的主要有四个，治疗内心的伤痛；突破容易造成愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的途径化解冲突，最终建立和谐的生命体验。 接下来我将从是什么蒙蔽了爱，如何做到非暴力沟通与非暴力沟通如何运用这三个方面来介绍这本书。 第一个，是什么蒙蔽了爱。人天生热爱生命、乐于互助。可是，究竟是什么使我们难以体会到心中的爱，以至于互相伤害呢？又有什么让有的人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？某些语言和表达方式
3、我们一直在使用并且从未感觉到不妥，他们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽略人的感受和需要，以至于彼此的疏远和伤害。这种语言，本文称之为异化的沟通方式。,异化的沟通方式主要有以下四个方面。首先是道德评判，道德评判就是用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看作是不道德的或邪恶的。例如：你的毛病是你太自私了、他对人有成见、这是不恰当的。苏菲派诗人鲁米写到：在道德与不道德的区分之外，有片田野。我将在那里见你。然而，语言常常使我们陷入是非之中。他擅长将人分类，把人看做好人或坏人，正常或不正常等等。我们一直学着以貌似客观的语言表达自己。一旦遇到不喜欢的人或不理解的事，就会想别人有
4、什么不对。我们一心分析和确定错误的性质，而忽略了自己和他人的需要。因此，如果妻子或者丈夫想多一点体贴，那他就太粘人了，可是当我们想多一点温柔而没有得到回应时，那他就“过于冷漠”了。如果同事更关心细节，他就是有强迫症。反之如果我更在乎细节，那他就是粗心大意。我相信，诸如此类的评论暗含着我们的价值观及需要。不幸的是，以这样的方式提出主张，很可能招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。即使他们接受批评，作出让步，通常也不是心甘情愿的。重要的是，在这里，我们不能将价值判断与道德评判混为一谈。什么是可贵的品质，我们每个人都有自己的看法。例如，我们也许会欣赏诚实、自由以及和平的价值。价值判断反映了我们的信念生
5、命的需要怎样才能得到最好的满足。看到不符合我们价值观的行为，我们可能会说：“暴力是不好的。杀人者是邪恶的。”然而，如果我们从小就学习爱的语言，我们将会直接说出我们的价值观，而不会指责他人。此时，我们就会说：“对于使用暴力来解决问题，我很担心，我主张通过其他方式来解决冲突。”暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方至少大部分暴力的根源就是如此。 其次，进行比较。比较也是评判的一种形式。在某种程度上来说，人与人之间的比较、创新、超越确实推动了社会的进步与发展，但是在人际交往的过程中，比较往往会造成不利的影响，骄傲自满、目中无人、自卑、自暴自弃，正是比较蒙蔽了我们对他人、对自己的爱
6、。子曰：不患寡而患不均，说的就是这个道理。,第三，回避责任，我们对自己的思想 、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用“不得不”这一短语。例如：“不管你是否喜欢，有些事你不得不做。”显然，这种表达方式淡化了个人责任。除此之外，还有其他许多回避责任的言语。 第四个，强人所难。我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会受到惩罚。这其实是相当低级的交流手法，只有在训练动物的时候，我们才会用到这样的方式，就像斯纳金的实验一样，把小白鼠放进特制的笼子里，在笼里有一个伸出的杠杆，下面有一个食物盘，只要笼中的小鼠按压杠杆，就能得到一粒食物。起初，小鼠在笼子里还是上蹦下蹿，但每次按过杠杆后就能有吃的
7、，小鼠就学会了饿了要去压杠杆。反之，B箱中的小鼠每按一次就会被电击一次，长此以往，B箱中的小鼠就不会去按压杠杆了。如果某人做不到某件事情，我们就使用语言或者惩罚刺激他，让他记得这样做可能会给自己带来的损失，令人遗憾的是，这种方法在我们社会中被广泛应用并且收效颇丰。 长期以来，我们强调人性本恶以及通过教育来控制天性。这导致了我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。本书认为，人天生热爱生命，乐于互助。是异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。非暴力沟通想要解决的就是这样的问题。,那么，如何才能做到非暴力沟通呢？ 非暴力沟通有四个要素，即观察、感受、需要、请求。什么是我的观
8、察？我观察到了什么？我的感受如何，哪些需要导致那样的感受。为了改善生活，我的请求是什么？这就是我们非暴力沟通的过程。 非暴力沟通的第一个要素：观察。即仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它强调区分观察和评论的重要性。上面有一首诗，是美国的一位歌手鲁思 贝本梅尔写的：我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？ 我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如某人迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。印度哲学家
9、克里希那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”对于大多数的人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的重要性。当我们将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，有的时候甚至会产生逆反心理。在以下的表格中，我将举例说明如何区分观察和评论，左边是我们时常可以听到的话语，但是非暴力沟通鼓励我们使用右边表格的语言进行沟通。例如，它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋” 当然，非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述
10、观察结果。,非暴力沟通的第二个要素是感受。在很多时候，我们习惯于考虑人们期待我怎么做？而不是我的感受是什么。表达自己的感受在非暴力沟通中是很重要的一块，只有清楚地表达了自己的感受我们才能进一步考虑我们的需要是什么。在表达感受的时候，我们要注意区分感受与想法。在上面这个句子中，我评价自己吉他弹的好不好，而没有表达感受。如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。这才是我们的感受。 当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。还有一些词表达的是想法，而非感受。例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被打扰、被拒绝、不受重视等等等等。如：*我觉得我被误解了。“被误解”一词反映了我认为
11、别人不理解我。此时我可能会很着急。*我觉得我被忽略了。“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独自，我们就会很高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。 除此以外，非暴力沟通建议我们建立表达感受的词汇表来清楚丰富地表达感受。“很好”“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。比如,在了解了自己的感受以后，我们就要知道我们的感受来自于哪里。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。感受的根源在于自身，是我们的需要和期待以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。 听到不中听的话，我们有四种选择： 第一种是认为自己犯了猎。例如，有人气愤地说：“我
12、从未没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。 第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。 第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。 第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。” 我给各位举个例子，请各位注意以下例句表达失望的方式有何不同： 例一：甲：你昨晚没来令我失望。乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。 在
13、上面的例句中，甲认为，她的感受是由他人的行为引起的。而乙认为，她感到失望是因为她的愿望没有得到满足。 例二：甲：他们取消了合同让我很不高兴。 乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。 在这个例子中，甲认为，他人的行为使她不高兴；乙认识到，是她的观点使她不愉快。在非暴力沟通中，我们还鼓励乙进一步了解她的愿望：她的哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？我们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极的回应。例如，乙可以这样表达她的愿望：他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。 除此以外，非暴力沟通还指出，对他人的批评、指责、评论以及分析反映了我们的
14、需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能作出积极回应。,第四个，提出请求，在提出请求时，我们应该注意到，非暴力沟通的目的就是与人联系，请求帮助的流程是这样的，提出具体的请求、明确谈话的目的、请求反馈、了解他人的想法并区分请求与命令。时间关系，我今晚就只讲第一个，提出具体的请求。 首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道我们到底想到什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。作者在书中举了一个例子。说在他的一次研讨班中，一位女士说到：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星
15、期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，作者鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”我们提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难了解我们到底想要什么。,接下来，我们简单讲一讲如何用非暴力沟通来解决生活里的一些事情。比如一些到了适婚年龄的同事可能会遇到家里一直不断的催婚，我们就可以尝试使用非暴力沟通与父母交流,有趣的是，非暴力沟通认为赞扬并不总是有助于深化彼此的联系，也可能造成人与人之间的隔阂。这听起来似乎很奇怪。不过，请注意：在赞扬他人时，我们
16、很少提及内心活动，而把自己放在了裁判的位置。“你这份报告写得很好。”“你很细心。”作者在企业做培训时，常有经理人会告诉他，赞扬他人很管用。他们强调：“研究表明，如果经常赞扬员工，员工就会努力工作。在学校中，也存在同样的情况：如果老师表扬学生，学生就会认真学习。”作者认为，这类的表扬无法持续地发挥作用。一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能就会产生逆反心理。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们应该说出：1）对我们有益的行为；2）我们的哪些需要得到了满足；3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。,
