xx年农行政风行风工作总结

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1、XXXX 年农行政风行风工作总结年农行政风行风工作总结 多年来，我行党总支高度重视行风建设，始终把行风 建设工作摆上重要议事日程，坚持“两手抓，两手硬” ，认 真贯彻落实县政府纠风办的工作部署，加强领导，精心组 织，认真查摆问题，扎实整改，不断提升，推进民主评议 行风工作迈上新台阶。现将我行 XX 年民主评议行风工作开 展情况汇报如下： 一、基本情况 我行下设综合管理部、客户部、运营财会部、风险管 理部四个职能部门；所辖营业部、新大路分理处、东大路 分理处三个营业网点；全行员工 62 人。今年以来，我行在 县委、县政府及有关部门、广大客户的大力支持下，各项 业务保持持续健康快速发展，主要业务经

2、营指标持续向好， 发展基础更加扎实。截至 10 月末，我行本外币各项存款余 额 98930 万元，比年初增加 8077 万元；各项贷款余额 50084 万元，比年初减少 4457 万元；不良贷款余额 1807 万 元，占比%。 在业务经营持续发展的同时，内控管理和精神文明建 设成果丰硕。我行先后荣获县委县政府颁发的 XX 年度综治 和平安建设先进集体，XX 年度金融机构支持明溪经济发展 二等奖，市分行 XX 年“文明服务先进支行”等称号，支行 营业部荣获“XX 年度福建省银行业文明规范服务示范单位” 称号，支行东大路分理处荣获第七届市级文明示范点，XX 年民主评议行风工作排名全县第一名。全行未

3、发生经济、 刑事案件和重大责任事故，呈现平安稳定、风正气顺、人 和业兴的良好格局。 二、主要工作情况 （一）健全民评工作机制，狠抓责任落实 1.加强组织领导，扎实部署推进 今年以来，我行党总支始终把行风建设作为重要工作 之一，坚持把抓行风建设与抓业务经营紧密结合，先后召 开三次党总支会，专题研究民主评议政风行风工作，统筹 安排，狠抓落实。一是巩固民评工作成果。XX 年，明溪农 行民主评议行风工作在全县 48 个参评单位中荣获第一名。 为继续保持民评工作良好势头，我行及时总结经验，明确 优势、查找不足，研究下阶段突破方向，对 XX 年民评工作 提出新要求。二是成立民评工作领导小组。成立以行长为

4、组长、纪检委员任副组长、各网点各部室负责人为成员的 领导小组，建立健全民主评议行风工作领导机制，在全行 形成行党总支统一领导， “一把手”亲自抓、分管领导具体 抓、相关部门协调抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体 系。三是认真制定民评工作实施方案。根据 XX 县政府民主 评议政风行风工作实施方案精神，我行结合本行实际，制 定下发了明溪农行开展 XX 年度民主评议行风工作实施方 案 ，对全年的民主评议行风工作进行部署。四是及时动员 部署。我行于 6 月 17 日召开全行 XX 年民主评议行风工作 动员会，对 XX 年的民评工作提出明确的工作要求，要求全 行以加强行风建设为目标，以群众满意为标准，加

5、强行业 职业道德建设，不断提高服务水平，树立和保持农业银行 良好的社会形象，促进我行“三个文明”建设协调发展。 五是营造良好氛围。我行及时向当地纠风办提供本单位基 本情况、资料文件和工作动态，确保各项资料在时限范围 内保质保量完成。同时，通过下发民评工作实施方案、组 织领导机构设置情况以及各类民评工作检查通报、信息简 报等，使全体员工了解工作开展动态，激发员工的主动参 与意识。 2.主动查找不足，广泛征求意见 为更好地了解工作中存在的问题和不足，我行积极采 取多种形式征求意见和建议。一是发送征求意见表。我行 通过政务网、座谈会等形式向监管部门、重点客户和政府 相关部门发出征求意见表，广泛征求社

6、会、群众意见，努 力改善金融服务。二是认真落实问题整改。开展“走百家 企业 访千家客户”活动，着力解决员工中存在的“等客上 门多、主动问需少”等方面突出问题；落实领导班子“四 下基层”制度，积极走访政府部门、企事业单位、客户， 与员工交心谈心，共征集意见建议 16 条，并针对问题制定 整改方案，为企业和客户解决实际问题，进一步密切银企、 银客关系。三是通过定期不定期组织相关人员每月进行一 次标准化服务调阅监控录像检查，并将检查结果及时进行 通报，从而推进全行规范化服务水平迈上新台阶。四是开 展员工行为排查。我行在组织开展的员工行为排查活动中， 将员工是否存在侵害群众和企业利益现象作为排查的一项

7、 重要内容，督促员工履行岗位职责，合规操作。 3.进行选题评议，增强客户服务能力 今年，我行根据中国农业银行福建省分行 XX 年民主 评议行风工作选题评议实施方案精神，主动邀请民评督 导组对我行的选题进行指导，并结合全行实际，制定下发 了中国农业银行明溪支行 XX 年民主评议行风工作选题评 议实施方案 ，确定选题评议的议题为“加强营业网点建设， 提升网点服务品质” 。一是认真组织，深入学习。我行成立 民评选题工作领导小组，要求全行深刻领会选题评议工作 有关文件和会议精神，确保每一个网点、每一位员工都明 确内容和重点工作，尤其是认真把握和严格执行省分行 关于印发中国农业银行福建省分行营业网点“两

8、个标 准”考核办法（试行） 的通知和关于印发中国农业 银行福建省分行 XX 年度网点服务品质提升实施方案的通 知等规定的具体内容。二是及时公示，接受监督。通过 公开服务承诺、公布服务流程、制定投诉机制等方式广泛 宣传我行业务范围和工作职能，接受人民群众的监督，并 确定专人负责举报投诉管理和处置工作。三是多措并举， 增加客户服务能力。坚持开展业务知识培训，举行业务技 能测试，认真开展文明服务标准提升活动，坚持开展“周 明星” “月明星”和网点文明优质服务“流动红旗”评比， 强化规范着装、 “双手递物”和“三姿五声”等礼仪训练； 经常性开展金融消费者教育，先后举办反假币、反洗钱知 识宣传、金融消费

9、者权益保护宣传等活动，提高客户维权 意识和金融知识水平；制定“赢在大堂，胜在网点”转型 项目实施计划，促进了网点在标准服务、营销能力、岗位 定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。 （二）提升服务能力，致力打造“农行梦” 我行强势推进服务品质提升工程，助力打造“明溪农 行全面建设成为现代最佳主流商业银行”的“明溪农行梦” ， 具体涵盖两大梦想，即：“员工梦” ，让员工与农行共创价 值、共享幸福、共同成长；“网点梦” ，建设一流服务、一 流管理、一流业绩的营业网点。 1.打造学习型银行，提升员工素质。 第一，强化领导班子素质提升。坚持党总支班子每周 例会、中心组定期学习等制度，不断提高领导班子的

10、综合 素养，坚定理想信念，加强党性锻炼，遵守政治纪律，贯 彻落实党的路线方针政策和上级行党委指示要求，结合本 行实际创造性地开展工作。第二，强化员工能力培养。推 行部室、网点定期工作例会制度和全员集中学习制度，明 确集中学习内容；坚持季度业务经营分析会，进行新业务、 新产品介绍或业务经验交流，相互借鉴、取长补短；通过 农行网络教育平台，开展学习贯彻党的十八大精神知识 竞赛、 企业文化知识测试等；突出运营队伍、客户经理、 大堂经理、风险经理等专业队伍建设，部署开展柜员“三 基本”学习培训，定期选派员工参加市分行举办的对公客 户经理、个人客户经理、大堂经理培训班、柜台业务技能 大比武以及对公客户经

11、理、个人客户经理知识竞赛等形式， 引导全行争先创优培养锻炼青年员工和业务骨干。第三， 统筹推进各项活动。认真开展道德讲堂建设。我行按照 “每月一讲”和“唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送 吉祥”五个环节开展道德讲堂，全行共有 300 余人次参加。 大力推进文明餐桌行动。我行进行餐厅氛围营造，张贴文 明用餐宣传标语和文明餐桌公约，时刻提醒员工注意自己 的行为，倡导用餐时不剩饭，不剩菜，不抽烟、不大声喧 哗，文明有礼。组织“四讲一树”活动。在营业窗口开展 以“讲安全、讲效率、讲诚信、讲服务、树形象”为内容 的“四讲一树”活动，员工通过参与实践体味诚信处事、 道德为人的真正内涵，做到换位思考，一心一

12、意为客户着 想和服务，使客户愿意选择农行合作，共谋发展。 2.规范网点建设，提升服务品牌 我行党总支把推进全行营业网点转型工作列为一项战 略性工程，集中人力物力，从“硬转型”和“软转型”两 大方面入手，强势推进转型工作。 “硬转型”方面，我行不断完善硬件建设，让营业环 境美起来。全行 3 个网点均完成“硬”转型，对营业网点 的内外标识、设施设备、功能区域等硬件进行装修装饰、 升级改造，提升“硬实力” ，打造了农行特色品牌。 “软转型”方面，规范礼仪行为，让服务态度好起来。 今年，我行在全行开展“深化服务质量年”活动。一是坚 持从细微处抓起，以每天晨会为抓手，对上一天的服务情 况进行点评，对存在

13、的问题提出整改措施；开展包括仪容 仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、电话礼仪等服务 礼仪培训，推行柜员“七步”服务，即站相迎、笑相问、 礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送。二是制定 “赢在大堂，胜在网点”转型项目实施计划，今年将全面 完成三个网点推广，促进了网点在标准服务、营销能力、 岗位定位、文化建设、绩效考核等方面明显提升。 3.组织明察暗访，强化监督检查。 为提高规范化服务水平，推动民主评议行风工作的深 入开展，我行重内管、强服务、勤检查、夯基础，坚持从 保障上强化，建立健全暗访检查工作机制，在全行范围内 深入开展营业网点规范化服务大检查。通过聘请神秘人、 行风监督员、纠风办人员，

14、系统内同行及运用联网视频监 控系统等方式，对全行各网点按季开展明察暗访，检查面 达 100%。检查采取“两结合”方式，即明查与暗访相结合； 现场检查与调阅录像非现场检查相结合，重点检查营业网 点的营业环境、柜员服务仪态、服务质量、劳动纪律、晨 会夕会等方面内容。据统计，至 10 月未省行神秘人检查 1 次；市分行文优检查 3 次；县支行文优检查 10 次。为提升 检查督导实效性，我行将检查情况及时下发通报，表扬先 进，鞭策后进，促进服务质量提升。 4.完善投诉机制，实施消费者保护。 在使用农行全国统一服务热线 95599 的同时，我们在 各营业网点都设立了意见簿，公布了县支行的投诉电话。 接到

15、客户投诉，我们都及时妥善处理，对被投诉的员工视 情节轻重进行批评教育等，并向客户赔礼道歉，得到了客 户的认可。 （三）勇担社会责任，助力地方经济 1.积极争取，有序投放，助力县域实体经济。一是及 时做好存量优质法人客户续贷工作。我行 1-9 月共办理了 百事达、南方制药等法人存量客户收回再贷 19 笔，共计 6360 万元。二是持续给予小微企业等实体经济及个私业主、 农村种养殖大户信贷支持。1-9 月我行以个人助业贷款、农 村生产经营贷款的方式为圣恒食品、典雅化工等 40 户小微 企业主、个私业主、农村种养大户等办理助业贷款及农村 个人生产经营贷款 5720 万元。三是积极争取信贷规模，支 持

16、主流业务、主流客户信贷投放。1-9 月积极营销发放住房 一手房按揭贷款、商业用房按揭贷款 21 笔共 864 万元。四 是上下联动、多方沟通，做好有国企背景的 XX 县公路港项 目已批固贷的发放工作，累计放贷 1490 万元，实现我行固 定资产贷款零的突破。 2.支持当地公益事业。 在抓好业务经营工作的同时，我行始终热心支持和参 加地方及社区各项社会公益事业，作为强化行风建设的一 项重要内容。我行与城西村开展共建活动，并积极开展文 明劝导、车辆秩序维护、沿街卫生打扫、定期组织青年志 愿者积极开展反洗钱、识别假币、金融知识、诚信教育等 志愿服务活动，推动文明共建活动的开展。 （四）开展专项治理，规范员工行为 根据省、市分行部署，我行结合实际，认真研究，精 心组织，合理部署，在全行陆续开展了以信贷防假打假;员 工参与民间借贷、经商办企业、与客户非正常资金往来;临 柜业务操作风险;防诈骗;印章管理;员工行为;XX 年以来新 发生不良贷款;信用卡违规套现等为主要内容的八项专项治 理活动。和对全行员工非按揭贷款、全行员工持有的因私 护照和港澳通行证、外包业务、