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1、度假区创建国家4A级景区汇报大纲,热烈欢迎,全国旅游景区质量等级评定委员会专家小组 莅临检查指导,汇报提纲,第一章 度假区概况第二章 品牌成长之路 第三章 与当地社区共同繁荣第四章 创建国家4A景区历程第五章 发展战略,第一章、景区概况,2009中国十佳温泉度假酒店 2010年中国酒店星光奖 广东最佳生态园林温泉酒店 2008年中国热点旅游原生态温泉 度假胜地,度假区是一家按国家4A级景区标准建造，集温泉养生、会议度假、餐饮和其他配套娱乐功能为一体的多功能豪华度假村，总占地面积1500亩。2003年开业，总投资约5.8亿。1、得天独厚的地理位置。紧邻“北回归线上的绿洲”。四周环境幽雅，山峰俊秀
2、，溪水清澈，被赞誉为都市人的绿色后花园。,图例.山水佳境，度假胜地！,2、度假区配套设施完善。现有豪华客房共900多间（含别墅），中西餐厅容纳2000多名游客用餐、国际会议中心能容纳800多人，还设有土特产超市、精品屋、休闲吧、桌球室、KTV、烧烤场、棋牌室、篮球场、网球场、山地越野车、高尔夫练习场等配套设施。丰富的休闲度假产品，让游客感受旅游度假的无限乐趣。,图例.客房的设计风格简洁、典雅、高贵。,图例.高档完善的国际会议中心。,图例.大型高尔夫练习场（专业教练免费指导）,3、温泉旅游资源丰富。温泉最高水温达72，日涌量5000立方米，属高硅酸钙温矿泉水。温泉区总占地面积16万平方米，设有日
3、本风情、巴厘岛风情等五个浸泡区，共有80个风格独特、功能各异的温泉浴池；拥有大型的露天温泉养生水疗设备、健身水上步行球和火山泥浆浴。,图例. 露天温泉景区园林风格。,第二章、品牌成长之路,开业以来， 度假区致力于为游客提供“满意+惊喜”的服务。设施不断完善，服务质量不断提高，品牌已辐射到粤港澳和海外地区。2007年成功参与举办了世界小姐广东赛区总决赛活动、第12届国际旅游小姐培训；2008年共接待游客50多万人。,1、荣誉史 （公关活动、行业认证、社会荣誉),2003年成功协助政府举办旅游文化节； 2004年荣获“2004年广东最佳新秀温泉”； 2004年中国酒店星光奖评选活动中荣获 “200
4、4年广东最佳生态园林温泉酒店”及“2006年广东十佳温泉度假酒店”荣誉称号； 2007年2月份荣获“最受东莞人欢迎的广东十大温泉”及“最佳环境奖”； 2006年承揽了“以智慧、美丽、青春、爱心、健康”为主题的第55届世界小姐中国总决赛广东赛区惟一指定培训基地活动。,2009年9月 获得“绿色饭店”的荣誉称号； 2009年中国酒店星光奖的评选中，荣获为“中国十佳温泉度假酒店”荣誉称号； 2008年7月荣获物价局颁发的“2006年度价格诚信单位”； 2009年7月加入广东省侨商投资企业协会会员单位。 2010年7月 “市旅游行业先进单位”荣誉称号。,2、市场营销策略不断创新，应对日益激烈的市场竞争
5、。,正是得益于按照国家AAAA级景区高标准的规划设计和管理，接待游客量呈不断增长趋势，取得了显著的经济效益和社会效益。2007截止7月30日客房出租率稳定在80%以上，顾客满意率为90%，回头客占有比例60%以上，客户中愿意再来的占92%。,营业收入以每年近40%的速度增长。 年份 营业总收入2005年(9-12) 1100万元2006年 9000万元2007年（1-7月） 5600万元,优越的度假环境、优质服务，吸引了各地游客前来休闲度假。07年1月至7月共接待游客35.8万人,比去年同期增长25%.,2.1 各区域的深度宣传，与主流媒体通力合作。,一、电视媒体（共8家）：凤凰卫视、香港本港
6、台、广东卫视、南方卫视、珠江频道、惠州电视频道、广东公共频道 、惠州龙门电视台。二、报刊媒体（共21家）： 1、 国家级：中国旅游 报2、香港 ：大公报、明报、文汇报、星岛日报、 成报、苹果日报、东方日报、太阳报；3、广州：广州日报、南方都市报、羊城晚报、 信息时报、新快报；4、深圳：深圳特区报、深圳商报5、其它地区：北京晚报、东莞日报、惠州日报、 佛山日报东江时报等。,2.2 策划主题活动：结合季节性和市场热点，大力推广生态旅游，丰富旅游产品内涵，拉动温泉淡季旅游市场，做到“淡季不淡”。图为2007年旅游文化节期间，接待某公司1500人大团场面。,2.3 市场网络完善。,与800多家旅游中间
7、机构有业务联系；有5个区域办事处。在周年庆典上，表彰激励各区域优秀的旅行社合作伙伴。,2.4 多渠道开拓客源，重视电子商务。,网上预订的散客占散客总量的15%以上；已经与百度开展合作，网络宣传经济实效。,2.5 保持市场信息畅通。每月收集整理游客意见表600余份，便于及时整改不足，并从中发现市场机会。,2.6 满足游客文化求知需求，提高游客满意度， 每周都邀请知名书法家现场挥毫表演，深受游客喜爱。努力弘扬民族传统文化。,第三章、与当地社区共同繁荣 促进地方经济发展,1、作为地区旅游行业的龙头企业，整合当地旅游资源，共谋发展。与周边酒店、景点共同打造区域品牌，形成地区旅游的片区优势，共同提升区域
8、旅游的品牌形象。,和周边景点友好合作，丰富了旅游内涵，逐步形成以下经典旅游线路。,1、温泉生态游：温泉国家森林公园水寨风景区；2、温泉古迹游：温泉香堡；3、温泉民间艺术游：温泉画村；4、养生宗教游：温泉道教圣地；5、温泉名胜游：温泉西湖。,图例.为推动地区文化产业的发展，设立画廊，现场作画表演。,3、大力支持地方发展，多领域作贡献，取得显著效果。,以“大旅游、大发展”带动地方经济。另外，在村企共建、文化教育、扶贫、地方基础建设、农副产品采购、环保、社会治安等领域支持地方：,(1）大量吸收本地居民就业，目前本地员工占员工总数的80%；(2)村企合作:发掘本地资源潜力，进行扶持与合作，为农村、农民
9、创收。,（）大力支持本地基础设施建设，截止目前，先后共捐资200多万元，修建村委办公大楼，乡村公路，桥梁，防洪防涝系统建设等；（）由公司倡导，鼓励员工参与，组织慰问孤寡老人、困难户、五保户等，为他们解决生活困难；（）宣传引导农民生产农副产品，大量进行本地采购。为当地农民解决农副产品销路难问题，“粗粮精制”，推出系列农家菜、养生菜。,董事会非常重视创建AAAA级旅游景区工作，于2006年7月成立了以公司总经理为组长、部门负责人为成员的创建领导小组，全力支持创建4A办公室的工作。,第四章 创建国家AAAA级景区历程,创4A小组组织结构图,创4小组组长,创4A办公室,制 度 执 行 监 督 小 组,
10、市 场 营 销 策 划 小 组,培训小组,环 境 与 卫 生 检 查 小 组,宾 客 投 诉 处 理 小 组,文 字 与 图 片 整 理 小 组,2006年4月至今，我公司申报4A工作已经持续了一年多，我公司按4A级景区的标准,不断对硬件设施进行改造和完善，强化服务质量的培训，并规范了管理，达到了国家4A景区的要求。主要工作如下：,加强业务知识、业务技能的培训。提高了员工的服务意识和综合素质，使员工认识到旅游业的发展方向及标准和规范，从而为游客提供优质高效的服务。,1、大力提升服务质量。硬件是基础，服务是保障。,图例.邀请旅游专家到公司授课，保持行业一流的服务和管理水准。,图例.规范公司内部管
11、理的操作手册。,（1）完善了游客中心的设施； （2）设置旅游区信息触摸屏及各项配套设施； （3）设置10个公用电话亭及邮电服务； （4）在景区内树立了2块导游全景图、3块分区域 导游图、38块指示牌，所有标识牌及指示牌均 设有中英文对照； （5）利用报刊、电视媒体宣传，提高市场影响； （6）工程整改：温泉区的设施改造，增加配套娱乐 设施，高尔夫练习场，河道安全改造等。,2、完善旅游设施设备，共投入资金2800万元。,游客中心，不仅符合国家4A级景区的标准，游客还可以品茶、观赏字画，服务具有人性化，形成良好的休息环境。,第五章 发展战略,目标：打造首席温泉养生、森林度假为主题的高档一站式旅游目的
12、地。策略：以温泉为中心，辐射漂流、森林度假观光、拓展旅游、画乡、农业旅游整个片区，约10平方公里。开发形成“夏季漂流避暑、冬季温泉养生”，一年四季都有丰富的旅游项目，满足游客需求。,1、内部资源开发潜力大：一期工程只开发了300亩，还有约1200亩可以开发。我们将根据旅游发展趋势，结合游客需求，陆续开发具有市场竞争力的项目。 2、上市计划：“多元化发展、专业化经营”。整合产业链上下游资源，降低单一产业的投资风险。开发高新农副产品、经营农庄、广告公司、旅行社、运输、贸易等项目。,2007年-2009年项目发展规划,年份 计划开发项目2007年 画村、农业观光旅游。2008年 漂流项目、森林观光、登山公园、野营俱乐部。2009年 动感水上乐园、拓展项目、产权别墅。,图例.温泉度假区发展规划图,3、今后，我们将按照国家旅游局AAAA级旅游景区验收专家领导小组提出的意见认真整改；坚持学习和运用国家旅游局颁布的最新行业标准，不断完善硬件、持续提升服务。将以更高的国家5A景区标准为目标，做好规划建设、经营管理，创造更大的经济效益和社会效益。,
