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1、成 长 的 阶 梯 科主任的职业发展,张善勇2012年3月,张 善 勇,英国剑桥国际培训师、大连理工大学软件工程硕士。长期从事企业教育培训管理和研究工作，曾为超过百家企业进行过培训师、学习型组织、企业文化、基层管理培训，具有丰富的培训经验。QQ：397753597 Email:,热身活动,组建新团队,任务:分组选队长取队名自我介绍个人期许,天堂与地狱的差别,一个人死了，上帝的使者来接他，问他愿进天堂还是地狱。他大胆请求：“都先让我看看再做决定可以吗？”“当然可以。” 使者先让他参观地狱。进了地狱之门，他看到一间宽敞明亮的大房间，空气中飘溢着诱人的食物，他寻着香味搜寻了一下，原来在房屋中间放着一
2、口很大的锅，锅里正在煮着肉粥。但是在粥锅的周围却围着许多面黄肌瘦的人。有些已经饿得奄奄一息，他们还互相仇视着，恶狠狠地瞪着别人。,天堂与地狱的差别,“这是为什么？他们为什么守着肉粥不吃，却宁可挨饿呢？”他不解地问。“你再仔细看看，他们每人手里拿着什么？”使者指着他们说。他这才看到他们每人手里拿着一个勺，但这个勺的柄很长，足足长过他们的身高。“这里严格规定必须用勺吃粥。但他们每个人都无法把粥送到嘴里，他们只好挨饿，使者解释着。,天堂与地狱的差别,他们又到了天堂。天堂和地狱的环境完全一样。但这里的人个个面色红润，健康愉快。“他们也必须用长柄勺来吃粥吗？”“是的，你看,他看到这里的人们在互相喂食，你
3、给我一勺，我给你一勺，人人都吃得饱饱的，他们谈笑着，嬉闹着，心满意足。”,用系统的观点来认识组织,天堂和地狱的共同点在哪里？不同点在哪里？,如何系统地看待我们医院？,为什么会出现这两种截然不同的情况？,视频,鹰的重生,今天，是我们的起点， 我们在坦诚交流中开始认知团队和自我， 我们也将在坦诚交流中明晰团队和自我提升的路径， 明天，我们将因共同的努力而获得团队和个人的突破。,12,12,人人平等 积极参与 开放心态 质疑反思 明确目标 解决问题,学习契约,我们怎样学习,团队学习团队智慧大于个人智慧 行动学习干中学、学中干 实践学习以目标为导向的学习,14,学习的主要方法：团队学习“团队学习”，就
4、是从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”的方式，引导团队成员在统一的逻辑和思维框架下思考问题，达成共识，最终解决问题。,15,团队学习的思维逻辑：解决问题六步法,16,导入,研讨,催化,关闭,目标/问题 摆现象找问题，组织需要解决的问题,聚焦/探索 用工具，准确认识问题,顿悟,创新/收获,反思/整合,下一步行动计划,热身/破冰 调动激情,领导讲话理论理念 方法工具 经验教训,团队研讨,总结,热身,拓展、 影片等,小组陈述 集体反思 培训师点评,学习最常见的形式：结构化会议,思考,行动,反应性学习：面对困难和挑战时，在已有的心智模式和行为模式下，重复着习惯的组织行为。,深层次学习：对
5、整体的现状和演进方向有更深层的洞见，学习所带来的行动成为创造未来的重要部分。,所有学习都包含思考和行动,对整体不断加深认识深度,提升整体的行动原动力和效能,小提示： 我听我忘记； 我看我记得； 我用我学到； 我教我掌握！,需要勇气冒险与突破。,课程内容,一、自我认知 二、培训与指导 三、持续改善 四、创建高效团队,第一部分 自我认知,班组长的角色定位与心态,如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑,领导者必须头脑清晰，必须对自己所了解的东西心知肚明，还必须能够清晰地将自己所了解的东西告诉自己所认识的人。,小组讨论（5分钟）,什么样的科主任是优秀科主任？ 你认为他们应该
6、应该具备什么样的能力？,管理者的现状,“盲” 看不见事实真象？！ “忙” 作业徒劳无功 “茫” 茫然,管理者和员工们每天都在忙，但“忙什么呢”、“忙的结果又是什么呢”，管理者都不清楚。最常听见的一句话就是“瞎忙” 经常出现的情况是，上级交待了任务，管理者当了二传手，接着交代给下属-没有想一下:这项工作是谁的责任？我可以授权马？如果安排给下属，我交代明白了吗？ 当交待任务后，管理者问员工是否明白，员工说：“知道了”，但是向他追问一下，他就说不出来或说不清楚。 所以，每件事必须做两次，第一必须用脑对事情做一次详细的打算，要说清楚、说明白，第二必须实践一次，无论是自己还是让别人，但要基于第一次的成果
7、。,24,管理者的四大困惑,管理的概念,管理是由管理者协调被管理者活动的一种活动。包括计划、组织、指挥、协调和控制等。,法约尔认为：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”,管理黄金律,在奴隶社会，管理就是压迫！ 在封建社会，管理就是权治！ 在现代社会，管理就是教练！,我们做什么？,视频：永不放弃,明确我们是什么？,我们是激励者 我们是教练 我们对医院的绩效负责 我们对员工的成长负责,理： 心情理顺流程理顺 管： 协调协同,管理者关注：,效率 效能 效果,解决问题、进行指导,T.W.I.,医院需要优秀的科主任,优秀科主任应该具备,扎实的专业知识基础 丰富的管理经验 正确的管理方法 卓越
8、的组织协调能力 良好的交流沟通技巧 独立分析和解决问题的能力,科主任的几种类型,专家技术型 盲目执行型 大撒把型 劳动模范型 哥们儿义气型 家长型 思考：你是什么样的类型？,科主任的角色定位,1、对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 2、了解领导的期望值 3、了解下级对你的期望值,班组长所处的位置,科主任对三个阶层人员的不同立场,面对部下应站在代表院长的立场上,用领导者的声音说话; 面对院长他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话; 面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话.科主任的特点用16字概括: 职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,责任不小.,成本观念（不浪费）；
9、责任感（部下的错误是上司的责任）； 工作迅速、讲求效率（为生命负责）； 科学方式工作，以数据说话（非感觉）； 持续改善（对应环境变化）； 执行力强，坚持到底（少说空话）； 培育部属，共同成长（三赢）； 融入企业价值观（积极应对）。,科主任的心态,管理者的角色扮演,科主任的管理陷阱,陷阱一：你不能说“不知道”破解让员工自己寻找答案 陷阱二：必须处处维护你的员工破解多听少说化抱怨 陷阱三：必须以身作则、事必躬亲破解让员工自己做一些决定,科主任的管理原则,希望做到的 冷静、想3分钟才下决定 耐心、微笑、耐心 让员工做一些决定 要求员工做到的、自己一定做到 自己做不到，就不要求员工做到 把不满和抱怨写
10、进日记 自己还需要不断学习,不希望出现的 一听到事情，就立刻命令 大发脾气、大声叫喊 做的太多、管的太细 只要求员工做到、自己做不到 强人所难、连自己都难以下台 对着员工抱怨、发牢骚、抬起下巴看人,科主任的使命,1、提高服务质量 2、提高效率 3、降低成本 4、防止安全事故,科主任的职业发展,你先要想得到， 你才能做得到； 你能看多远， 你才能走多远！,分享,还记得我们的梦想吗？ 我们如何通过梦想激励员工？,思考,对医院的现状做SWOT分析 S：优势 T：劣势 O；机会 T：威胁,我们的方向,通过进行SWOT分析，找到我们的方向，我们需要用最简短的语言来描述出我们的目标和愿景。 标杆？,北京按
11、摩医院的启示,人数 收入 管理 运营 品牌,征服自己才是成功！,认识自己只是开始！,如何实现我们的目标,作为科主任我们怎么做？,领导关注的与员工关注的,员工在想什么？领导者认为员工应该想什么？,我们对上百家单位员工关注问题的调查：,影响科主任领导力的因素,团队成员缺乏信任,以问题为导向,信念限制、价值观冲突,上级领导者缺乏信心,缺少相应的管理工具和技术,影响领导力 的因素,第二部分 培训与指导,讨论,在我们工作中经常出现什么问题？ 哪些问题可以用培训来解决？,图 形 游 戏,请大家注意观察白板我所画的图形，按照我所描述的要求进行。 请先画一个坐标轴。然后，以坐标轴的零点为中心，画一个正方型 要
12、求：自己独立完成，请勿观看他人。,图 形 游 戏,然后，在该正方形中，再画一个正方形。,图 形 游 戏,将小正方形和坐标轴所围成的面积涂上阴影。（如图，红色部分） 将第一项限中非阴影部分的面积用一条直线分为两个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。（时间1分钟）,图 形 游 戏,正确答案如图所示 OK，现在将第二项限中非阴影部分的面积用两条直线分为三个部分。要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。 （时间1分钟）,图 形 游 戏,正确答案如图所示 OK，现在将第三项限中非阴影部分的面积分为四个部分。 要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。 （时间1分30秒）,图 形 游 戏,正
13、确答案如图所示 OK，现在将第四项限中非阴影部分的面积分为七个部分。 要求：被分割出来的图形面积相等，形状相同。 （时间2分钟）,图 形 游 戏,正确答案如图所示,什么是培训,培训就是一个学习的过程，在这个过程中由管理者给员工创造学习机会。培训的目的是开发员工的知识、技能和态度，帮助他们高效地完成组织的目标。,培训认知,成人如何培训,培训先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。但如果最终不能改变一个人的行为，培训的过程仍将是不完整的。,思考,作为按摩医院的一名科主任，我们需要有什么样的观念，需要具备什么样的意识？ 如何把这个观念和意识能真正落实？,我们需要什么意识,从我到我们（团队意识）
14、从治病到健康（我们是做什么的？） 从病人到客户（朋友） 从依赖到自立（自强不息） 从？到？我们需要改变什么？,我们要成为一名合格的培训师,第三部分 持续改善,信念、价值观：信什么，重要的是什么？,身份：我是谁，我来自哪里，我来做什么。,愿景:能成就什么，能带来什么行动和改变。,能力：有什么技能和素质？,行为：具体的行动是什么？,学习、沟通、改变的逻辑层次,环境：在什么地点，什么时间？,学习、沟通、改善的逻辑架构,管理十大内容,以目标为导向的管理,以目标导向的管理,将您的注意力引向何处？,未来,1、认识问题； 2、确定目标； 3、分析问题； 4、寻找解决方案； 5、面对目标：发掘资源，唤醒自信，
15、前进！,过去,现在,1、问题,3、原因,4、行动方案,5、实施,三【1】,1、感知提问；,3、生理环境检测；,2、情境提问；,4、对问题进行现实分离。,解决问题的进程【1】确定问题,解决问题的三个重点,1. 找出问题的真正的原因2. 找出解决问题的重点对策3. 订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(how to)?,解决问题的进程【2】确定目标,好目标的要求,特征一：与高层目标一致 特征二：符合SMART原则 特征三：具有挑战性,如何设计具有SMART特点的目标,Specific （有针对性）Measurable （可测量的）Action-oriented （行动导向的）Realistic （有现实性 ）Time-related （有时间性）,设定SMART目标好处,S：（有针对性）确定目标行为和结果可以提高生产率； M：（可以衡量）具体客观的目标有助于衡量目标实现的程度和提供反馈意见； A: （行动导向）可以产生实现目标的内在动力和行动； R：（现实的）现实而具有挑战性； T：（有时间性）设定最终期限使达成目标的特性与可测性得到提高。,
