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1、销售内勤销售内勤 XXXX 年个人工作总结年个人工作总结 光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，XX 就这么过了。 在公司工作的这段时间里得到了公司领导和同事的支持和 帮助，很快的适应了销售内勤的工作，回顾这段时间，我 在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了 不少，但也意识到自己还存在很多的不足。 一内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强 我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内 外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几 个方面开展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电 话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传
2、达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及 用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货 款回收额度、应收货款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人 员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取 数额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据 应妥善保管，不得丢失或向外泄密。 11、同类产品
3、竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传 资料的领用、登记、分发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。 二存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大 的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客 户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一 连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够， 影响市场部的销售业绩。 XX 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的 问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知 识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别 能力，在更好的与客户沟通的基
4、础之上，能的为公司利益 着想。 三部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面的 几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企 业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售 人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业 的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人 员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提 高销售人员的主人翁意识。 3、培养销售人
5、员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的 看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、 每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个 销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售 任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公 司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标 准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工 作环境是工作的关键。 四总结 新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接 再厉，更上一层楼，努力打开一个工作新局面。
