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1、银行客服部年度工作总结银行客服部年度工作总结工作总结频道为大家整理的银行客服部年度工作总结范文，供大家阅读参考。 阅读请查看本站工作总结频道。今年以来，原支行个人业务部和公司业务部认真贯彻上级行会议精神，以全年计划为目标，狠抓各项营销措施落实，分管业务均取得了较快发展。7 月份组建客户部以来，我部及时理顺工作关系，调整工作思路，整合客户资源，突出发挥前台职能作用，狠抓重点客户拓展营销，为全行整体业务经营奠定了坚实基础。一、主要业务指标计划完成情况 负债业务 截至 12 月 30 日，全行各项存款余额 161131 万元，比年初增加 39793 万元，完成年度计划的%。其中，单位存款余额 339
2、89 万元，较年初增长 6148 万元，完成年度计划的123%;个人存款余额 127141 万元，较年初增加 33645 万元，完成年度计划的%。 资产业务 截至 12 月 31 日，全行法人客户人民币贷款余额 14067万元，净增流动资金贷款 4180 万元，办理借新还旧 9537万元，累计发放信用证贷款万美元，累计办理全额质押承兑 2289 万元。 全行非住房个人贷款余额 792 万元, 较年初增加 210万元，其中：个人生产经营贷款余额 314 万元，累放 344万元;个人综合消费贷款余额 50 万元，累放 25 万元;个人汽车消费贷款余额 96 万元，累放 38 万元;个人质押贷款余额
3、 121 万元，累放 855 万元;农户小额贷款累放 86 笔 234万元，余额 78 笔 211 万元。 全行个人住房贷款余额 2061 万元，累计发放万元，清收不良贷款万元。 中间业务 截至 11 月末，全行实现银行卡业务收入万元 ，完成年度计划的 78% ;新增贷记卡发卡 3308 张，完成年度计划的 119%，其中惠农卡 2604 张，完成年度计划的%，激活率%;办理转账电话 173 部，完成年度计划的%;个人网银和企业网银客户新增 3739 户、8 户，分别完成年度计划的 304%和%;新增电话银行客户 318 户，完成年度计划的 106%;新增银联特约商户 23 户，完成年度计划的
4、%;代理开放式基金新开户293 户，实现基金销售收入万元，分别完成年度计划的%和%。 截至 11 月末，实现代理新单保额 2649 万元，完成全年计划的 125%，代理保险费收入 79 万元，完成全年计划的100%;实现国际结算量 1063 万美元，国际结算业务收入万元，结售汇业务量 968 万美元，结售汇收入 11 万元，分别完成年度计划的%、91%、%和 44%;实现常年财务顾问收入万元，完成年度计划的 90%。三方存管新增开户 368 户，完成年度计划的%。 二、主要工作措施 加大业务宣传力度，努力扩大社会影响力。元月份，订制了 3 万张“福”字、4000 份四联、5000 份年画和 1
5、300个布兜，在春节前后组织客户经理和各营业网点外勤人员，采取上门走访、送“福”进家、座谈调研、短信拜年等多种形式，集中开展了宣传活动，并在各营业网点悬挂了“金钥匙春天行动 带给您财富春天”宣传横幅，利用电视媒体自春节至元宵节广做字幕广告和拜年广告，多种形式提升了我行社会影响力。 细化营销措施，夯实负债基础 1、加强春天行动的组织领导。制定了“伴你成长 金钥匙春天行动”综合营销实施方案 ，对活动计划进行了分解落实，匹配了 5 万元绩效工资和 10 万元费用，细化和明确了各项奖惩措施，力促活动深入扎实开展，取得了明显成效。3 月末，各项存款较年初增长 5763 万元。 2、努力扭转单位存款增长乏
6、力局面。一是重点维护好一棉、华建、电力公司等重点法人客户和财政集中支付中心、劳动保险处、医疗保险处、土管局、国税局等机构大户，做好企业流动资金、国库资金、医保资金、住房公积金、税务代保管资金、安监局安全保证金等各类资金的归集工作，同时对县委县府机关单位及广电局、公安局、卫生局、交通局、计生局等在他行开立基本帐户的单位加大公关力度，最大限度地将资金归集到我行。二是积极开办全额质押承兑业务，增加派生单位存款。全年累计办理全额质押银行承兑汇票 2289 万元，增加派生存款 2289 万元。三是结合县委(府)招商引资进度，及时做好分析研究，积极与招商局、经贸委等单位联系，捕捉信息，跟踪公关，年内新拓展客户 16 家，增加对公存款 960 万元。12 月 30日全行对公存款余额达 33989 万元，较年初增加 6148 万元，完成
