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1、银行实习心得银行实习心得 XXXX 字字 篇一：银行大堂经理实习心得 XX 字 实习单位简介:xx 银行，成立于 19*年 1 月 3 日,是一 家具有独立法人资格的股份制商业银行。总行位于*市* 北路*号。建行以来,*市商业银行按照立足地方经济、服 务中小企业、面向城市居民的市场定位,秉承发展、创新、 管理、效益的经营理念,励精图治,与时俱进,实现了质量、 规模、效益协调发展。 实习岗位:大堂经理 (一)学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及 相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相
2、关知 识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持 大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相 关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授 信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作 流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因 为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是 柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不 可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商 业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有 全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争 意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争
3、 取更大的生存空间。 (二)跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪,礼仪是人们 在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的 经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。 要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面:干练,稳 重,自信,亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂 里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处 理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友 善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我 们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方 向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,
4、我们 耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完 美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到 我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到 宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答 客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适 当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知 识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。 实习心得与体会: (一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社 会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开始 就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中 做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”
5、 。这不仅要我们 从行动上改变,更要先从心理上、思想上接受并改变,要充 分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,成功 是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极 认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在 不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的 胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做, 重复的事快乐做,快乐的事用心做。要是想变得伟大,其实 不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰 在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也 就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产 品,更要加强自身职业道德修养,坚
6、守自己的职业道德。平 时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的 一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有 过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于 很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经 理帮忙指导 atm 的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利 益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的 最基本素质,最基本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够 及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上 帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的 服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得 迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般 企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与 银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他 们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必 须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设 性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业 绩,为员工、客户提供一个舒服的环境! 篇二：兴业银行实习心得 XX 字
