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1、商品推介技巧一、认识服务1、什么是服务2、服务分类二、了解顾客1、顾客是什么2、顾客类型及接待策略三、机智推介1、商品推介原则2、常见接待方式3、推介技巧4、语言技巧四、案例模拟接待一、认识服务1、什么是服务案例 1分析：顾客从中得到了什么？1）商场解决了顾客的实际问题 买了洗衣机并送回家。2）顾客在这个过程中，心情非常愉快，得到了心理上的满足。服务就是 为他人做事，并使他人从中 受益 的过程。2、服务分类1）功能性的服务 为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题，顾客关心的是实际问题是否得到解决和解决的怎样？2）心理服务 让顾客经历愉快的人际交往，让顾客的到心理上的满足。我们应从心理和功
2、能上赢得顾客的满意。二、了解顾客1、顾客是什么1）是我们服务的对象 (案例 2)2）是我们的朋友；3）是我们利润的来源“顧客對我們最大的惩罚就是再也不到我们商场来了。”2、顾客类型及接待策略1）新顾客 注重礼貌；2）老顾客 注重热情；3）急顾客 注重快捷；4）精顾客 注重耐心；5）女顾客 注重新颖、漂亮；6）老年顾客 注重方便、实用；7）需要参谋的顾客 大胆热情的谈出自己的看法；8）自有主张的顾客 不必在旁过多的推荐和介绍商品，免生骚扰之嫌。三、机智推介1、商品推介原则 实事求是； 主动热情； 介绍重点和要点； 介绍商品要有关联性，不要问一句答一句； 拿递商品要轻拿轻放。2、常见接待方式1）自
3、主（超市） 实事求是； 了解顾客购买商品的目的； 亲身感受或让商品本身证实它的价值； 帮助顾客比较以选择顾客喜欢的商品； 表现商品时语言尽量形象、具体、有说服力和吸引力。2）非自主（超市之外） 初步接触法 一边和顾客接近的方法； 选择商品法 把顾客的疑虑转移或淡化 ,强调顾客认同的特点 ,从另一角度说服顾客； 适当转移法 把顾客的疑虑转移或淡化 ,强调顾客认同的特点 ,从另一角度说服顾客； 最后机会法 顾客错过机会很难买到的时候 ,采用这种方法可以鼓励顾客尽快采取购买行动； 实事求是法 不要有夸大的成分； 直接试探法 那么不妨试探一下 ,通过向顾客推荐一至两件商品 ,观看顾客的反应 ,便可以了解顾客的需求。3、推介技巧 快速成交 商品演示 无干扰 说服劝导 追踪服务 针对购买了使用期限较长的商品的顾客。4、语言技巧 “是、但是”； 高视角，全方位； 问题引导法； 展示流行法； 介绍他人体会法； “反说”法； 推进法； 避免命令式，多用请求式； 少用否定句，多用肯定句； 先贬后褒法； 言语生动、语气委婉。四、案例模拟接待谢谢 ,再见 !
