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1、网络营销条件下的顾客忠诚度分析以团购网站为例摘要：顾客忠诚度，通俗来讲就是顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于商品质量、价格、服务等诸多客观因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。团购这一新兴的购物形式，近几年来广泛流行于我国的城市当中，指认识或不认识的顾客联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。但在团购与团购的主要载体团购网站蓬勃发展的同时，也出现了一些问题，直接影响到了顾客对于团购网站的忠诚度。本文紧紧围绕网络营销这一大的背景，从释义网络营销与团购的基本内容出发，对其进行了介绍；并对顾客忠诚度的相关
2、概念以及顾客忠诚度与团购网之间的联系进行了阐述；同时，深刻剖析了团购网站顾客忠诚缺失的原因；本文的最后，对团购网如何提升自身的顾客忠诚度进行了研究，并提出了合理化的建议。通过本文，对于在网络营销条件下团购网站如何提升顾客忠诚度具有一定的理论意义与参考价值。关键词：网络营销；团购；顾客忠诚度；顾客价值Under the conditions of the network marketing customer loyalty analysisAbstract: Customer loyalty,as is the popular customer loyalty degree, is a quan
3、titative concept. Customer loyalty is due to the impact of product quality, price, service and other objective factors, so that customers of a companys products or services have feelings, the formation of preference and long-term repeat purchase the product or service level. Group purchase this new
4、shopping form, in recent years popular in our city, refers to know or do not know the customer together, strengthen and business negotiation skills, in order to obtain the optimal price a shopping way. But in the main group purchase website - at the same time, the vigorous development of the group p
5、urchase group purchase and carrier, there are also some problems, directly affect the customer for the group purchase website loyalty. This paper tightly around the network marketing this big background, starting from the basic content of network marketing and the definition of group purchase, its a
6、re introduced; and the concepts related to customer loyalty and customer loyalty and the group purchase network connection are elaborated; at the same time, a profound analysis of the causes of group purchase website customer loyalty is missing; in the end, studied how to improve their customer loya
7、lty to the group purchase network, and put forward reasonable suggestions. Through this paper, the group purchase website in the network marketing conditions how to enhance customer loyalty has theoretical significance and reference value.Key words: Network marketing; buy; customer loyalty; customer
8、 value毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作 者 签 名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）
9、的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名： 日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关
10、部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名： 日期： 年 月 日导师签名： 日期： 年 月 日目 录1 网络营销与团购 .11.1 网络营销的概念 .11.2 网上顾客的特征 .11.3 团购与网络团购 .11.3.1 团购 .11.3.2 网络团购 .21.3.3 团购网站 .21.3.4 团购兴起的原因 .21.4 我国团购存在的主要问题 .21.4.1 很多网站面临亏本经营 .21.4.2 消费不确定风险增加 .21.4.3 团购网站的保障服务有待加强 .31.4.4 顾客投述无门，感情受到损伤 .32 顾客忠诚度与团购 .32.1 顾客忠诚度的概念 .32.2 顾客忠诚度的衡量指标 .32.2.1 整体的顾客满意度 .42.2.2 重复购买的概率 .42.2.3 推荐给他人的可能性 .42.3 顾客忠诚度的重要作用 .
