苏宁易购调查报告

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1、苏宁易购调查报告苏宁易购调查报告 篇一：苏宁易购实习报告 毕 业 综 合 实 习 报 告 系 别：经济管理系 学 生 姓 名：钟警锐 学 生 学 号：XX12090070 专 业 班 级：物流管理二班 实 习 地 点：苏宁易购成都物流基地 指 导 教 师：张戈 实习日期：XX 年 12 月 8 日至 XX 年 12 月 26 日 二、实习企业介绍 一、实习基本情况 1、实习目的 物流综合实践是针对在学习物流管理专业课程后，所 进行的一次实践性教学环节。通过综合实践，了解物流企 业的工作内容，分析物流企业与行业的前途与发展。 2、基本要求： 了解企业生产经营状况；掌握物流管理和物流作业的 基本技

2、能；培养分析、解决问题的能力. 3、实习时间:XX 年 12 月 9 日 至 12 月 26 日（共计 18 天） 4、实习地点:成都川宁苏宁物流（苏宁云商）广汉天 旭物流基地 5、实习部门:仓储运营部三部发票组 二、实习企业介绍 （一）苏宁仓库基本情况 1、苏宁易购的介绍 苏宁是中国商业企业的领先者。XX 年 2 月 19 日原为 “苏宁电器股份有限公司”更名为“苏宁云商集团股份有 限公司” 。为应对电商对消费市场的冲击，构建了苏宁易购 网上购物平台。苏宁易购，是苏宁云商旗下的新一代 B2C 网上购物平台（） ，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货 等品类。它强调苏宁电器在虚拟网络与实体店

3、面的同步发 展，不断提升苏宁在网络市场中的份额。为迎合国内市场 的需要，自身进行不断的优化，极大的丰富了消费者的购 物体验，让顾客在充分享受网购的过程中，体验更为人性 化的服务。 2、苏宁小件仓库基地整体情况 本次毕业综合实践便 是在位于广汉市新丰镇的成都川宁苏宁物流（苏宁云商） 基地进行。在整个天旭物流基地中，除了苏宁的小件仓库， 宅急送这样的物流企业也选择此地作为其仓储基地，目前 宅急送在物流园区中投入使用的仓库数为 3 个。另外德邦 物流的部分仓库也选择在此进行租赁。 苏宁云商总占地面积约 30000，货物总量过百万，满 足云、贵、川为首的西南地区的消费需求。目前已有仓库 为 6 个，分

4、别实现对 3C、数码、食品、日用百货、家用电 器和厨卫多个种类货物的仓储以及货物分拣、配送。目前 在建的自动化分拣系统也将于 XX 年逐步投入使用。 在物流仓库的整体布局上，1-5 号仓库成直角梯形布局， 与 6 号仓库垂直，布局合理紧凑， 便于叉车及配送车辆的正常工作。 由于苏宁小件仓库 采取租赁方式，天旭物流基地对电、水以及人员、车辆采 取一定程度的限制措施，对苏宁小件仓库有一定的影响。 3、3 号仓库与发票组的基本情况 本次实习的 3 号仓库占地面积约 6000，主要是对小 型家用电器及家具用品进行仓储管理。 现 3 号仓库按各仓库排列先后顺序分得以 Q、R、S、T 开头的四个仓位序号代

5、码，库内货物量达到 3 万件，品种 多样化，除了苏宁自营性产品，由苏宁提供物流配送服务 的非苏宁自营产品也占据仓库的一定比重。库内仓位达上 千个，货物多按其用途及属进行码放，Q 大区多为家电和促 销品，R 区为厨房用具，大中型家电极其零部件，S 区多为 小家电，T 区多为日用百货。 收货组、拣配组、发票包装组 3 个组别的同库作业， 相互制约与平衡性。可实现收货、上架、拣配、发票、包 装、出库整个流程一体化。 3 号库发票组的出库月台高度约为 1.5 米，宽度约 3 米， 可同时容纳多个托盘及叉车的同时作业。地面平整度一般， 可以保证货物在出库时不出现颠簸现象。 发票组在人员与设备的配置上，叉

6、车配备总数达 16 辆， 但实际完好无损坏，可使用数量为 9 辆，配套使用的托盘 若干。正式员工 15 名，12 月份库内实习生共计 15 名。目 前发票组共有点位 9 个，B2B 货物处理点位 2 个，B2C 货物 处理点位 6 个，出库扫码点位 1 个。集货托盘 8 个，按地 区分为“同城、重庆、贵阳、昆明、内江、西安、绵阳、 南充” 。 三、工作岗位基本情况 （一）工作岗位简述 本次毕业综合实践在仓储运营部三部发票组进行。发 票组工作由货物扫码包装，发票打印，顾客面单的粘贴及 货物出库四项基本工作。该工作岗位要求熟练掌握 SAP 系 统下的顾客面单平台系统，货物的包装方式，发票、顾客 面

7、单的粘贴方式和 EAN 码、SA 码多个条码的相关知识，同 时对液压叉车等小型运输器械，手持式扫描枪等扫描器械 的具有一定的操作能力。 （二）工作流程描述 1、创批次单：拣配组创单并打印，按表中具体数量、 规格要求进行拣选。 2、批次区分与录入：三号库内货物的发票工作因货物 后期使用性质不同，分 B2B 门店调拨，B2C 网购，接收拣配 组的批次表单后，区分该批货物的类型。核实无误的批次 表，通过 扫描，进入 SAP 系统的小件物品顾客面单工作站，完 成数据录入。 （3）扫货：使用配套的扫描枪，对货物进行扫码，其 中认真核对批次表中的货物规格与实物是否一致，若出现 单物不符，立即返还拣配组，进

8、行处理。货物如无差错， 则自动打印顾客面单与发票。 （4）MM43 查询：由于部分货物误码，条码清晰度不佳， 无法进行扫描，则进入 SAP 系统的 MM43（物料详情作业平 台） ，认真核实货物的规格、型号，打印顾客面单。 （5）货物包装：根据货物的实际情况，决定是否包装。 无硬纸壳外包装或使用软包装的货物需要进行二次包装； 部分在运输过程中易洒落的货物则进行封箱包装。 （6）出单粘贴：打印机自动打印顾客面单与发票，发 票放置于专用的发票袋中，顾客面单按照与“货物最小面， 文字同方向”的标准进行粘贴，为防止脱落，务必压实。 （7）人工集货：为方便后期的出库作业，应按照顾客 面单中所显示的下一运

9、抵地所在地区在库内对应的托盘上 进行集货。集货过程中，要严格按照“大不压小” ， “重不 压轻” 、 “严禁倒置”和“顾客面单面朝外”的集货原则， 合理进行码放，易变形货物应尽可能放置于货物上部，结 实耐压的货物放于下层，空隙可以使用一些体积较小的货 物填平，保证整个货物的平衡。 （8）出库扫码：受时间要求的限制和托盘的承重能力， 货物需要及时出库。在此之前应进行货物二次扫码，扫描 顾客面单中的条码，信息直接转存于 Excel 表格中，便于 后期日常盘点核对和货物查找追回。 （9）叉车出库：采用人工液压叉车的方式进行货物出 库。在出库后，同城与半日达放置于同城货物区域，其余 货物全部放于异地货

10、物区域。 （三）苏宁仓库发票组工作存在的问题 通过对 3 号仓库的工作内容的实际操作，发现细微之 处存在一些问题，在此提出。 1、在扫描环节，由于货物码制复杂，一物多码的现象 存在，需采用 MM43 平台进行查码，并人工进行数据核对， 造成不必要时间的浪费。 （2）在包装环节，包装方式受员工个人习惯影响较大， 造成包装“大统一，小差异”局面，员工大多以“包得下 就行”的理念进行包装，因此经常出现锅具装入尿不湿的 箱子进行发货这样里外不一的情况。因估算不足，大箱装 小件，浪费空间的现象有层出不穷。 （3）在出库环节，三号仓库出库口和月台存在一个落 差，货物出库途中受此颠簸，对于液压叉车生手，易出

11、现 货物掉落。另外月台与地面有约 1.3 米的落差，在货物较 多，码放层 数较高的情况下，视线易受遮挡，实习生对距离估算 不足，货物被叉下月台的情况时有发生，因此认识到与其 将货物直接叉下月台，不如边看边叉，及时放置托盘。 （4）在出库扫描环节，扫描器因损耗严重，导致不灵 敏，扫描具有困难性，在实习生负责的扫描作业，经常出 现扫码不成功的情况，即便采用上下移动、倾斜扫描枪多 个方式都无效果，在双 12 期间，多件没有扫到的货物后期 出现问题需查询，库内没有出库数据，构成严重操作事， 所幸员工向负责人进行解释，才没有受到惩罚。 （5）在日常的工作中，明显感觉到由于基本配套设施 的不完善带来的不便

12、利性。如目前仓库内叉车数为 16 辆， 但是实际可使用数量为 9 辆，在货物量紧张时甚至会出现 抢叉车的状况。在工作闲暇之余，调查了 3 号库内现有托 盘的部分情况，发现 20的货物托盘出现不同程度的损坏， 但因经费报销速度不及时，更新、维修频率低，烂托盘也 依旧继续使用，在作业当中曾经发生过因托盘底盘不稳， 导致货物跌落的现象。 （6）仓库内灯光照明系统存在的问题。库内的照明系 统由于布局位置较高，维修较为困难，粗略统计已破损照 明系统现占到整个仓库的 11。在夜间进行盘点作业时， 以我为首的视力较差员工容易看不清楚货位号，容易出现 错点货物，造成账实不和的情况。 （7）货物通道宽度不统一。

13、在实际的观察中发现，由 于货物通道宽度不统一这一客观因素，再加之使用叉车不 熟练等人为因素，在叉车使用过程中易与各货位上的托盘 上的货物擦挂的情况时有发生。 （8）货位标识不清。由于投入使用时间早，使用周期 长，整个仓库中部分货位因长期的踩踏，灰尘的积压，导 致货位标签模糊，不便于拣配货物与盘点时快速定位，造 成时间上的浪费。 （四）对相关问题提出的建议 根据在仓库工作的实际情况和提出的上述问题，做出 以下建议， 1、强调协调性。重视各组别的协调与合作，尽可能高 效的完成作业。 （2）仓库内应注重清洁、清扫，及时打扫卫生，保证 货物与仓库的整洁度，避免货物与货位标识的不清造成的 错误。 （3）

14、加强整理与整顿，对于库内的通道，叉车等工具 摆放进行合理的现场管理。通道宽度应标准化，避免出现 通道宽度不一；工具应按划分好的区域进行摆放，杜绝杂 乱无章的场景。 （4）提高素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风。 篇二：苏宁易购分析 一、苏宁易购简介：苏宁电器发展历程 苏宁易购发展 简介 二、行业分析 1、B2C 是大势所趋： B2C 电子商务行业分析 苏宁易 购发展背景分析（规模、竞争情况、市场前景） 2、为何进军电子商务 三、迅速崛起 迅速崛起的表现、原因、条件 1、运作模式：业务模式 盈利模式及发展战略（苏宁易购定位、发展目标） 2、崛起条件： 3、存在问题：信息系统化问题线上线下利益

15、冲突问题 四、展望未来 一、苏宁易购简介： 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代 B2C 网上商城， 于 XX 年 8 月 18 日上线试运营。XX 年 1 月 25 日 ，苏宁电 器在南京总部宣布，公司的 B2C 网购平台“ 苏宁易购”将 于 2 月 1 日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电 器也由此正式出手电子商务 B2C 领域。 苏宁电器，中国企业 500 强第 59 位、中国民营 500 强 第一、中国最佳信誉品牌 100 强、民营企业上市公司 100 强第二、中国企业信息化 50 强（零售业第一位） ，中国商 业科技 100 强（零售业第一位） ，是国家商务部重点培育的 “全国 1

16、5 家大型商业企业集团”之一； ? 苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富 的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的， 同时 由行业内领先的合作伙伴 IBM 合作开发的新型网站平 台。 ? 苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏 宁 B2C 的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来， 共 同发展。 二、B2C 行业背景 根据艾瑞咨询即将发布的 XX 年第三季度中国网络购物 市场数据，第三季度中国网络购物市场交易规模为 1975.1 亿元，较上一季度增长 11.5%，较去年同期增长 73.4%。 网络市场市场交易规模不断扩大，在显示出巨大市场 前景和利润的同时，也暗示着传统家电卖场正遭受严重冲 击，所以在巨大利益的诱惑和电子商务商务步步紧逼下， 传统家电企业进军网购 （一） B2C 超越 C2C 是大势所趋 中国电子商务已经达到一定的规模，从早期的 C2C 主 导，逐渐出现一些 B2C 类型的企业，与此同时一些实体零 售企业开始进入 B2C 领域 根据艾瑞咨询的研究数据显示， XX 年三季度中国网络购物市场各细分领域都实现了不同程 度的增长，B2C 增速较 C