移动全国文明单位申报材料

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1、移动全国文明单位申报材料移动全国文明单位申报材料篇一：创建浙江省文明单位工作汇报材料深化文明建设 提升品牌形象 营造和谐氛围中国移动衢城分公司创建浙江省文明单位工作汇报材料XX 年 11 月中国移动通信集团浙江有限公司衢城分公司（简称中国移 动衢城分公司）是中国移动衢州分公司的市本级经营分公司，主要负责衢州市柯城区、衢江区的相关通信、信息的业务与服务。中国移动衢城分公司成立于 XX 年 11 月，截止 XX 年 9月有员工 182 人，下设 7 个分局、13 个自办营业厅，其中北门营业厅是衢州最大的移动营业厅。两年多来，在市委、市政府和上级公司的正确领导及大力指导下，衢城分公司坚持以邓小平理论

2、为指导、努力践行“三个代表”重要思想和科学发展观，坚决执行党的路线、方针、政策，扎实推进各项争创工作，并取得阶段性成绩。XX 年，北门营业厅获省级青年文明号XX 年，北门营业厅获省级巾帼文明示范岗XX 年，北门营业厅获衢州市杰出青年文明号XX 年，北门营业厅获全国巾帼文明岗XX 年，北门营业厅获衢州市十佳青年文明号XX 年，北门营业厅获全国青年文明号XX 年，巨化区域营销中心获衢州市级工人先锋号XX 年，巨化营业厅获浙江省级巾帼文明示范岗XX 年，衢江区域营销中心获衢州市青年文明号XX 年，衢城分公司获衢州市文明单位 XX 年，衢城分公司获衢州市女职工建功立业标兵岗XX 年，上街营业厅获衢州市

3、巾帼文明示范岗XX 年，南区营业厅获浙江省级巾帼文明示范岗XX 年，营业督导范午靖获 衢州市“服务业劳动竞赛十佳标兵”XX 年，衢城分公司获中国移动浙江公司先进党支部XX 年，衢城分公司获浙江省三八红旗集体衢城分公司在自身业务努力发展的基础上，以创建学习型单位、提升品牌服务为载体，把握重点，开拓创新，内抓管理、外树形象、致力于提供一流的服务窗口、服务团队，从而更好地服务大众、服务社会、促进本地经济的发展。为进一步推进公司的创建工作，衢城分公司对照浙江省文明单位创建标准，务实创新，强化机制，把争创工作融入公司的日常业务服务工作，使创建工作不断迈上新台阶。现将公司的文明建设工作汇报如下：一、加强组

4、织领导，有计划开展创建工作。衢城分公司在文明创建工作中首先做到目标明确、计划先行。领导班子非常重视文明单位的创建工作，公司 XX年底成立，XX 年初就着手争创文明单位，经过努力，XX 年初被为衢州市文明单位后，制定更高的目标，即争创浙江省文明单位，并对创建工作作了规划和详细部署。二是公司领导担任创建工作总负责。公司把文明单位创建工作列入党委的重要议事日程，公司党委书记、总经理担任文明创建领导小组组长，实行总负责，公司各部门领导列入小组成员，为创建工作扎实有效地开展提供了领导保证。 三是建立创建活动组织机构。公司建立创建领导小组及办公室，领导小组由领导班子、各部门、各线负责人担任。领导小组下设创

5、建办公室（设在公司综合办公室） ，具体负责日常创建工作的开展，并协助对内外的沟通协调。四是丰富创建载体，创新创建形式，拓宽创建平台。充分利用内部、外部的各类平台，开展各类争创、评优活动，使创建工作形式多样、内容丰富。公司根据各阶段重点工作和要求，有计划开展内外各项创建工作。内部结合生产经营工作，开展服务明星、岗位能手、流动红旗等活动；组建员工书屋、营造学习氛围；推行活力班组建设，开展班组读书和活动，提升班组凝聚力创造力；开展内部优秀案例、优秀人物评比，积极打造一线班组的服务、创新、活力文化，通过文化管理，促进管理上低成本、高效和良性循环。对外各班组积极开展“青年文明号” 、 “巾帼文明岗” “

6、工人先锋号”等各类创建活动,积极引导员工开展文明教育与文明行为，开展为困难人群、灾区人民献爱心、与敬老院结队、举办环保宣展、参与信息化示范村建设、与市公司一起参与贫困学生结对等活动。二、加强思想道德建设，多形式学习促进员工文化素质提升。公司每半年组织党员学习理论知识，每年组织干部领导述廉大会，要求各管理岗位签订廉洁从业承诺书 ，公司开展党性党风党纪教育，组织主题宣传、专题学习、组织党员干部到十里丰监狱参加实地警示教育，全方位提高全体党员干部廉洁自律意识，促进廉洁文化建设。 公司组织每季度组织以班组为单位的读书活动，如杜拉拉升职记 不报怨的职场等有益职工职场心态，有助于提升工作主动性、创新性，同

7、时每个班组每季度读书后还发表各自的读后感，通过读后感可以感觉到班组整体素质的提升。公司倡导做文明职工，并制定文明职工管理评选办法，通过职工自我规范、自我教育、自我管理、自我约束的群众性争当文明职工活动，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，养成“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德和社会公德、职业道德、家庭美德，激励职工在社会做文明公民，在企业做文明职工，在家庭做文明成员。办法中明确规定了文明职工的必备条件以及否决条件，让员工有据可依。三、以客户满意为宗旨，改善服务环境，提升服务技能，推进品牌服务影响力。公司立足长远发展，不断创新，为更好地服务广大移动用户，提出区域

8、营销管理概念，先后成立衢江、杜泽、十里丰、廿里、巨化、石梁、航埠等区域营销中心，方便当地广大职工客户的业务办理，服务有效延伸。完善渠道网点管理架构与体系，实施市公司、县公司、渠道经理的三级督导管理体系，并建有标准的渠道服务细则。 在服务上，始终以客户满意为宗旨，XX-XX 年，各营业厅分别开展了“诚信服务 满意 100” 、 “金牌服务 满意100” 、 “便捷服务 满意 100”等系列满意服务工程，对客户公开承诺八大服务、承诺差错双倍退费等高要求的措施。公司每月开展前台服务的明查暗访、业务办理后的满意度测评、或电话回访。在服务技能上，公司多次组织各类业务、服务技能的外聘培训，如服务礼仪培训

9、、 投诉处理技通培训 、自我情绪管理高级潜能培训 、 全业务知识培训 、 班组长管理能力培训 、 综合营销技能培训 、 新员工岗前培训等等。另外，公司组织每季度业务考试、每年业务技能达标测试，对未合格的脱岗培训，直至合格上岗。公司通过各类的培训、测试，多渠道全方位提升前台服务人员的服务水平。北门移动营业厅是中国移动浙西最大的营业厅，也是衢州移动的旗舰店，XX 年，公司投入 500 万元，重新装修扩建，并设计建设 3G 体验区，让广大客户第一时间可以体验移动 3G 产品、业务与服务，感受中国自主产权的移动技术。北门厅 3G 体验区的建设，近两年来，接待有近百次各行各业的参观体验。上街、巨化等营业

10、厅后续也同步建设了 3G 的体验区，可以让更多的用户更便捷地体验和使用移动的新技术新业务。四、搞多活动，回馈客户，促进公司业绩持续提升，热心公篇二：镇平移动公司文明单位创建自查报告镇平移动公司文明单位创建工作汇报长期以来，镇平移动公司始终把文明单位创建工作作为大事，摆到企业的突出位置，严格按照文明单位标准，紧密结合企业实际，坚持以人为本，不断创新机制，致力建设团结向上、文明有序、和谐稳定的内部环境，有力地促进了文明单位创建水平的全面提高，推进了企业三个文明建设的协调发展，取得了显著成绩，现将我单位文明创建工作汇报如下，不妥之处，请批评指正。 一、 领导重视 组织有力为推进文明单位创建工作的顺利

11、开展，我们实施文明建设一把手工程，确保文明单位创建工作各项措施的落实。公司成立了“文明单位创建工作领导小组” ，组长由经理王君超担任，副组长由两位副经理、一位经理助理担任，领导小组下设文明单位创建办公室，成员包括综合部、市场部、网络部负责人等。并明确了领导小组及文明单位创建办公室职责，做到了机构、人员、职责、任务四落实，为搞好为名单位创建工作奠定了坚实的组织基础。在文明单位创建工作过程中，我们始终高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表重要思想，坚决执行党的路线、方针、政策。领导高度重视，在人员与时间上给于充分保障，做到活动计划周密、目标明确、措施具体、落实有力、备档详尽。二、 采取各种有效

12、措施 确保创建活动扎实有效开展我们首先召开文明单位创建动员大会，将文明单位创建结果列入绩效考核 KPI 指标，坚持谁主管谁负责的原则，强化责任。对组织领导不力，影响企业形象的单位部门负责人实行责任追究，视情况给予扣罚绩效；情况严重的负责人就地免职。促使各各部门、各支局高度重视，确保 XX年文明单位创建工作取得通信行业第一名。（一） 、搞好“职工之家”建设，争创“模范职工小家”，活跃职工业余文化生活，加强企业文化建设。一个值得职工信赖、感到温暖的“职工之家” ，对增强企业凝聚力，促进企业的良好发展起着至关重要的作用。自从五楼职工之家的健身房、娱乐室、图书室开设以来，受到了广大职工的广泛认同和参与

13、，今年又新增健身设备2 台，新增图书 150 余本，不但丰富了职工业余文化生活，也使职工在紧张工作的同时，身心得到锻炼和放松，深受广大职工的欢迎。为增强员工体质，培养团队协作精神，营业部成立篮球队、乒乓球队，为队员购买统一服装，并走出去同其他兄弟单位举行友谊赛，通过比赛加深了与地方单位的感情，创造了和谐的外部环境。（二） 、弘扬企业文化 认真组织参与企业文化宣贯活动企业文化宣贯活动带动了广大员工对企业文化的不断学习和提高，此次活动以曹书明同志组织全体员工的宣贯学习为起点，通过以部门为小组学习讨论、市公司培训师深入学习分析、宣传专栏学习成果展示等多种形式，有效加深了广大员工对以“正德厚生、臻于至

14、善”为核心价值观的企业文化理念体系的理解，促使了广大员工自觉成为企业文化的塑造者、执行者和传播者，使企业文化在我营业部进行了很好的宣贯并落地生根，在市公司开展的“着眼未来、把握现在”有奖征文及演讲比赛活动中，我部积极组织员工广泛参与，雷国钦的“用现在确保未来”获征文优秀奖，杨一静获演讲第四名。在市公司举行的“企业文化走进营业部健康快乐行”活动中，我部工会高度重视、精心筹备，在组织上、人员上、时间上给予了充分支持，保证了活动顺利开展。 广大员工积极参与，共有 22名员工参加了“健康快乐行”体育比赛项目，并取得了西片赛区第一名得好成绩；举办企业文化宣贯会 2 场，营业部现场接受企业文化宣贯员工达

15、98%以上；通过这些活动的开展，营造和谐向上的企业内部氛围促进了企业文化在公司战略、管理、运营层面的全面落实。（三） 、诚信征求客户意见，积极整改，提升客户感知和满意度。去年公司在营业厅开展的”我服务您打分“活动，因客户繁忙或不好意思当面评价营业员服务等原因，效果欠佳。为此，为加强客户对前台服务监督，今年我公司开发了前台短信服务评议系统。无论客户在营业厅办理完任何一项业务后，手机上即可收到 1008601 发送的免费服务评议短信，要求对前台服务人员的服务进行评议，而客户回复相关代码即可免费评议。经对部分使用客户回访，客户对该系统的使用表示满意，同时对前台服务人员的服务加大了了监督考核力度。另有

16、客户提出希望整合短信平台，提供统一代码 10086的建议。对此方案我们及时向上级公司反馈，意见被上级公司采纳并制定了 10086 替代 1862 的具体方案，按照方案完成了短信营业厅程序的开发和调测，并于 7 月 23 日上线试运行，试运行情况良好，8 月 1 日前完成了 10086 代码对1862 代码的全面替换工作。针对农村客户反映在乡镇办理业务不方便情况，我公司加强乡镇厅硬件配置，提供全面基础服务。目前加强了乡镇厅硬件配置，增设了全业务办理权限，已向乡镇厅投放自助终端 202 台，自助缴费机 164 台，进一步保持了农村服务领先优势 。（四） 、组织多种群众性文体活动，营造浓厚的创建氛围。在元旦、春节、 “三八”妇女节、 “五一”劳动节、 “十一”国庆节都组织职工进行各种文体活动，如拔河、乒乓球、象棋、卡拉 OK 歌唱比赛、爬山比赛等，每次活动都得到了大家的积极支持，踊跃参加并取得了圆满成功，活动展现了员工的精神风貌，增强了向心力和竞争力，有效培育了团队合作精神，为实现企业有好有快发展提供了人员精神保障。在正在开展第三届多