《曹志巍老师-文秘助理综合技能提升训练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《曹志巍老师-文秘助理综合技能提升训练（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、文秘助理综合技能提升训练课程背景：随着社会高速发展，企业对文秘助理的要求越来越高。因为没有受过系统全面的职业训练，文秘助理在工作中难免存在思想滞后、服务意识差、综合素质低、工作缺乏创新等情况。如何提升文秘助理的综合技能，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。课程收益：快速提升文秘助理综合技能，做好公司的窗口和“门面”；掌握日常工作技巧，提升管控技能；掌握有效沟通技巧，提升工作效率。课程时间：2天，6小时/天授课对象：董事会秘书、助理；总经理助理；部门经理秘书、助理和行政管理者。授课方式：口诀化互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。课程大纲：第一讲：文秘助理角色认知一、文秘助理的工
2、作特点中综辅秘二、文秘助理的必备素质观人六守三、文秘助理的必备技能：1、计划管理能力2、时间管理能力3、成本控制能力4、沟通协调能力案例分析：从比尔盖茨秘书露宝的角色分析文秘助理工作“史上最强女秘书”第二讲：文秘助理职场礼仪一、穿戴得体，仪态大方1、服装选择的学问2、鞋袜选择的学问3、首饰佩戴的学问案例分析：小莉的穿衣学问二、适当妆容，妆点魅力三、餐桌礼仪，尽显风范四、办公礼仪，有礼可循1、办公室礼仪2、差旅礼仪3、交往礼仪第三讲：文秘助理实务技能一、上司服务1、有效安排日程案例分析：一位总经理的日程安排2、合理安排约见3、技巧进行挡驾4、及时督促活动案例分析：与上司工作的三个层次二、电话管理三、印信保管四、会务管理1、会前准备工作2、会间组织服务3、会后事项处理案例分析：一至九段秘书的会议安排五、文书管理1、文件收发2、文档处理3、文书写作文书写作八法四、文秘助理沟通技巧一、文秘助理应该怎样说话？1、思路清晰2、风格明快3、语气肯定4、语调自然5、学会倾听案例分析：述事有方的技巧二、文秘助理沟通技巧案例分析：怎样建立良好的人际网络？怎样成功融入人群？怎样与领导沟通？（尊重而不奉承、服从而不附和、开诚而不封闭、补台而不拆台）第五讲：文秘助理压力管理一、工作分类二、学会说“不”三、敢于行动四、时间管理五、协调关系总结：演练点评
