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1、浅议供电公司营销管理一、前言高速发展的经济给我国电力企业带来了巨大的机遇，同时供电公司也面临着巨大的 挑战，其需要认清当前的现状，改变自身的经营管理模式，不断的寻求创新，以电力市场 需求为导向，加强营销管理，以服务第一为宗旨，向商业运营化转型，从而为推动我国电 力产业发展贡献力量。二、？供电公司管理现状随着我国国民经济水平整体提高，供电企业也有了飞速的发展，但目前我国供电企 业的管理营销方面还存在一些问题。供电公司采用传统的经营方法，营销体系不够完善， 工作人员在营销时服务意识的淡薄、手段的落后都极大的阻碍了供电公司的发展，其次我 国基层供电站分布较广，在沿途铺设电缆费用昂贵且后期维护困难。因
2、此，电力无法实现 联网，导致了很多基层的供电公司只能单兵作战，除此之外计算机在供电公司营销管理中 使用不够普及，传统的人力处理已经不能应对巨大的信息数据，工作人员由于无限制重复 的工作内容降低了工作的积极性，造成了工作效率低下、计算偏差等不良后果，这些都是 阻碍我国供电产业发展的重要问题。三、供电公司存在的问题1.营销管理系统不完善目前，我国供电公司销售员工的素质不高，不够重视销售过程中客户的满意度，服 务意识薄弱，营销的手段和方式传统不够创新，导致了供电公司无法适应竞争激烈的市场 化经济环境。据了解目前很多地区仍然采用传统的查表、计算、收费、数据分析来处理市 场营销，传统的方法缺少系统性的研
3、究，营销管理方法的落后不但影响到供电公司的直接 利益，还严重影响了供电公司在市场化经济中的格局，目前供电公司没有良好的管理条约， 极大程度的降低了工作效率，同时严重影响了行业的发展。2.营销管理工作无法实现联网目前，我国供电公司联网十分困难，基层的供电企业较多，分布广泛，很多基层的 供电公司都在单兵作战，由于大区域的铺设电缆费用较高，且无法保证全区域的覆盖让很 多供电公司望而止步，传统的电话拨号不能满足系统的需求。网络受限从而直接导致了营 销渠道的供应。3.运营水平达不到预期效果我国大多的供电公司由于在实际的管理操作中存在问题导致了运营结果达不到预期 的水准，电价和电费的收?U 都存在严重问题
4、，由于价格按区间花费，产生分附加费相对复 杂，同种性质的用电会产生不同的价格，导致了非专业人算不清电价的情况，很容易产生 分歧和纠纷。四、加强供电公司营销管的对策1.加强管理模式和标准为了从整体上提升供电公司的运营状况，必须致力于加强公司管理和标准。首先公 司要进行系统的信息化管理，划分系统功能，根据不同的功能进行分区的营销管理：其次 要建立管理信息系统，将供电营销的电费计算、物资管理等统一的管理，从而达到数据共 享的目的，并设有专业的部门统计电费的收取和明细，将下月的电费通知提前的告知用户， 避免晚交和忘缴电费造成的不良后果。除此之外供电公司要提高电能的质量，满足用户的 需求，加大对电能线路
5、的巡视，定期对设备进行检查和调试，加大对偷盗行为的打击力度， 提高电力抢险和维修的效率，减少用户的损失。2.改善信息服务系统随着信息时代的到来，信息化的管理模式逐步的取代人工管理，由于较多的用电需求产生了巨大的信息数据，传统的人工处理已经跟不上时代的脚步了，供电公司要采用先 进的信息管理系统，减少员工的工作量和无用重复的工作内容，供电公司要保证信息的准 确性和完整性。供电公司信息化具体可应用在业扩报装、停送电信息的准确发送、线损统 计分析、自动抄表和用电分析等工作，在使用的同时要注重系统的维护，不断的优化服务 系统，将信息化管理贯彻始终。3.加强供电服务供电公司在供电之前要先做好准备工作，首先
6、对供电用户进行需求调查，并结合当 地实际的情况作出基本的预算，制定最优质销售策略。供电公司还要进行员工的培训，提 高员工责任感，使员工对服务意识有深刻理解，提高服务水平和专业知识，有效的帮助用 户解决缴费问题。供电公司还可以设置专门的缴费平台，方便用户缴纳电费，建立专门的 电费小组，对拖欠电费和浪费用电的用户进行督促和催缴，同时要加强供电公司与客户之 间的交流和练习，搭建良好的销售关系，促使供电公司良好的发展。除此之外，在电价的 制定方面，不论工业用电，还是民用电，在用电时间上有高度的重合。在用电高峰时期， 大量的用电需求对地供电公司的电网造成了巨大的压力，形成了供不应求的场面，其次长 时间满
7、负荷工作的对后期电网的维护带来了诸多不利因素，因此，供电公司可以适当地提 高在高峰时期的用电价格，在平时大幅度的降低电价，通过价格掌控用量。在民用供电方 面，供电公司要进行了解调查，通过数据看出问题的本质，平均计算个人用电量，超出标 准的将收取附加费用，这样有效避免了用电浪费的情况，为建设节能型社会做出贡献。五、总结综上，优化供电公司的营销管理是一项战略环节，面对目前多变的市场经济，若想 使供电公司存有竞争力就必须从营销管理方面多下功夫，建立适合发展的管理体系，充分 利用计算机技术，智能处理数据信息，供电公司还要分层高效管理基层员工，培养其服务 观念，为用户与公司之间的沟通搭建桥梁，只有这样供电公司才能在竞争激烈的市场中占 有一席之地。
