公共关系学（全套课件179p）

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1、公共关系学,公共关系学,公共关系学概论,目 录,1,公共关系的沟通,7,公共关系的发展,2,公共关系的专题,8,公共关系的功能,3,危机公共的管理,9,公共关系的组织,4,公共关系的流程,10,公共关系的对象,5,公关的组织形象,11,公共关系的传播,6,公共关系的礼仪,12,公共关系学,一、课程概况,课程说明 公共关系学是一门综合性的应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。,公共关系学,一、课程概况,课程特点 学科新、发展快 理论与实践

2、紧密结合 综合性、多功能融为一体,公共关系学,一、课程概况,学习意义 从宏观层次上，公共关系是现代社会整体运行中必要的润滑剂。 从中观层次上，可以使企业成为注意平衡社会关系的“开明企业”,使行政组织成为注重社会公众利益的“公众组织”。 从微观层次上，公共关系是现代社会交往的文明观。公共关系的一些基本思想与基本技能成为现代人的必备素质，公共关系意识成为现代人必备的现代社会文明交往观。,公共关系学,二、教学方式,专题教学 采用幻灯片方式按公共关系专题进行教学。 课堂讨论 对公共关系的典型问题进行讨论，以加深对公共关系理论的认识和理解。 案例分析 对典型案例进行分析，以强化对公共关系学的应用能力。

3、课下自学 对指定和推荐教材进行有选择的学习。,公共关系学,三、学时分配,32学时，16次课,公共关系学,四、课程考核,课堂考勤（10%） 课堂发言（30%） 期末考试（60%）,公共关系学,五、公共关系协会,世界公共关系协会 成立于1955年,总部设在英国伦敦 中国公共关系协会 成立于1987年 中国国际公共关系协会 成立于1991年 世界公共关系大会 三年一届，2008年11月13至15日在北京举办第十八届世界公共关系大会公共关系构建全球化时代的和谐社会。,公共关系学,六、公关员考试,考试级别 公关员、高级公关员、助理公关师、公关师、高级公关师 考试范围 公共关系基础知识；沟通协调；信息传播

4、；调查与评估；专题活动；公共管理与咨询等相关知识 考试方式 考试分理论知识和技能操作考试两部分。两部分考试均采用百分制，皆达到60分为合格。 考试时间 每年两次，5月、 11月,公共关系学,七、案例分析,音乐起 摩擦生 北京某大学校园旁,有一家服装厂,这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望.有一段时间,这家工厂借鉴国外的先进经验,为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感,每到上午910点之间,就在车间内播放各种流行音乐.可是在这段时间内,正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间“,他们需要一个安静的环境,使自己的大脑进入正常工作状态.然而,从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳

5、欲聋“的流行音乐,却破坏了他们的工作环境,使他们无论如何也无法进入正常的思维状态.这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒,他们多次找厂方交涉,但始终没有得到结果.无奈,不得不采取行动,投书报纸,呼吁社会舆论的支持及政府的干预.,公共关系学,七、案例分析,问题一 谈谈你对公共关系的认识。 问题二 假如你是服装厂的公关部主任,请你进行公关策划,解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。,公共关系学,1.1 公共关系含义的理解,公共关系是一种状态 指社会组织所处的一种社会关系状态和社会舆论状态。 公共关系是一种活动 指组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动。 公共关系是

6、一种职业 指专门提供公共关系方面的服务而获取报酬的职业。 公共关系是一门学科 指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科。 公共关系是一种意识 指明确舆论的重要性，尊重公众利益、珍惜组织的形象的意识。,公共关系学,1.1 公共关系含义的理解,公共关系含义理解示例 1、小王很有公共关系头脑。 2、东健公司捐款是在搞公共关系。 3、郑州大学的公共关系不错。 4、小张是干公共关系的。 5、小李在学公共关系。,公共关系学,1.2 公共关系含义的流派,管理职能论 公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。 传播沟通论 公共关系旨在传递

7、有关个人、公司、政府机构或其它组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。 社会关系论 公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。,公共关系学,1.2 公共关系含义的流派,现象描述论 公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。 表征综合论 公共关系是一门艺术和社会科学。公关关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。,公共关系学,1.3 公共关系含义的表述,定义 公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系

8、，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 理解 公共关系是科学与艺术的统一体。 公共关系的主体是社会组织，客体是公众。 公共关系的手段是传播沟通。 公共关系的根本目的是塑造组织形象。,公共关系学,1.4 公共关系的基本要素,社会组织 指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 盈利性组织、互利性组织、服务性组织、公益性组织 公众 指与社会组织的运行发生一定关系的个人或社会组织。 内部公众与外部公众 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 首要公众、次要公众和边缘公众 顺意公众、逆意公众和独立公众,公共关系学,1.4 公共关系的基本要素,传播沟通 指个人间、群体间或

9、群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。 大众媒介、群体媒介、人际媒介 符号媒介、实体媒介、人体媒介,公共关系学,1.5 易混淆的几个概念,公共关系与宣传 宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。 工作目的不同 工作方式不同,公共关系学,1.5 易混淆的几个概念,公共关系与广告 广告即广而告之，是指向广大公众传递信息的手段和行为。 传播目标不同 传播原则不同 传播周期不同 传播效果不同,公共关系学,1.5 易混淆的几个概念,公共关系与市场营销 市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新

10、产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。 目的不同 范围不同 手段不同,公共关系学,1.5 易混淆的几个概念,公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人或组织谋取好处等不正当的人际交往活动。 活动目的不同 活动方式不同 产生基础不同 产生效果不同,公共关系学,1.6 公共关系的特征,以事实为依据 公共关系活动从掌握事实开始 实事求是是公共关系活动的前提 以沟通为手段 认清沟通的公众对象 明确沟通的主要目标 立足长远的沟通 以互惠为原则 明确认定利益目标 道德是“大家都赢”,公共关系学,1.

11、7 案例分析,35次紧急电话 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是笑脸背后的真面目。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又

12、加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话

13、号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！ 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做35次紧急电话。,公共关系学,1.7 案例分析,问题一 试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。 问题二 通过阅读这个案例，你得到什么启发？,公共关系学,2.1 公共关系的发展阶段,雏形阶段（古代自发时期） 盲目性 经验性 低层性,公共关系学,2.1 公共关系的发展阶段,萌芽阶段（巴纳姆时期） 不顾公众利益 没有职业道德 大众传媒、新闻代理兴起,公共关系学,2.1 公共关系的发展阶段,产生阶段（艾维李时期） 向公众说真话 公共关系职业化 仅是一

14、门艺术，尚未成为科学,公共关系学,2.1 公共关系的发展阶段,成熟阶段（伯内斯时期） 考虑公众喜好 公共关系理论化、科学化,公共关系学,2.1 公共关系的发展阶段,普及阶段（现代时期） 提出双向对称沟通 强调职业道德,公共关系学,2.2 公共关系的发展历程,古代时期 自发舆论宣传,巴纳姆时期 愚弄公众,艾维李时期 讲真话,伯内斯时期 投公众所好,现代时期 双向对称沟通,公共关系学,2.3 现代公共关系产生的基本条件,政治条件 民主政治制度的出现 经济条件 商品经济的高度发达 理论条件 现代管理理论的发展 科技条件 大众传播事业的发达,公共关系学,2.4 公共关系学与相关学科,公共关系学与管理学

15、 联系：公共关系组织在进行内部沟通时，要借用管理学的一些基本观念和方法；外部公众的沟通与协调，属于组织整个管理活动中的重要组成部分。 区别：管理学的对象是人、财、物，公共关系学以管人为主；管理学研究的对象是组织内部人员，公共关系学不仅要研究内部公众，还要研究大量外部公众。,公共关系学,2.4 公共关系学与相关学科,公共关系学与传播学 联系：传播学专门研究人与人之间信息流通的基本现象与规律、各种传播工具的特点与性能、运用各类传播工具的技巧，为公共关系学提供了完善的基础理论。传播学所研究的各种非语言传播方式，如体态语言、色彩语言等，在进行人际沟通的过程中都是很有用的知识。 区别：传播学的方法和技巧

16、是进行公共关系活动的手段，但并不是公共关系的目的，更不是公共关系的全部内容 。,公共关系学,2.4 公共关系学与相关学科,公共关系学与人际关系学 联系：人际关系学是以研究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会科学。在公共关系工作中，我们经常要借助人际关系学的专门知识解决与个体公众的人际沟通问题，如怎样了解对方、怎样劝说对方、怎样求助对方等等。 区别：人际关系学以个体的人为主体，公共关系学则是以组织为主体的；人际关系学只研究人与人之间关系，而公共关系学的研究范围还包括组织与组织之间的关系；人际关系学的传播主要以人际沟通为主，而公共关系学不仅研究人际传播，还要研究大众传播。,公共关系学,2.5 现代公共关系在我国的传播和发展,第一阶级（从1980年到1983年） 现代公共关系首先在深圳特区出现 广州的白天鹅宾馆较早成立了公共关系部 第二阶级（从1984年到1987年） 1984年11月，广州白云山制药厂设置公关部 1985年8月，中国环球公共关系公司成立 第三阶级（从1988年到1999年） 1987年成立中国公共关系协会，1991年4月中国国际公共关系协会在北京成立 第三阶级（从2000年至今） 2000年，全国范围内开始推广公共关系人员资格考试,