《管理沟通与人际关系改善20091128s ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通与人际关系改善20091128s ppt课件（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、主讲老师：丁品洋,通管理沟通与人际关系改善,人际关系的认知,第一讲：,1、认识人际关系,2、人际交往中的心理效应,首因效应（primacy effect） 近因效应(recency effect) 晕轮效应（The halo effect） 刻板印象（stereotypes） 仰巴脚效应,3、人际交往障碍,一、认知偏差 经验 价值观 二、情感偏差 嫉妒心理 自卑心理 羞怯心理 社交回避 恐惧心理 三、能力欠缺 四、人格问题,人际关系行为困扰的诊断,4、人际交往原则,了解自已 自信 平等 尊重 理解别人 交互 功利 真诚 高情商,A、自我评价,练习： 1、写出10个自己明显的缺点。 计下时间，你
2、共花了多少时间？记在下面 所花时间 。 2、写出10个自己明显的优点（品质）。 计下时间，你共花了多少时间？记在下面 所花时间 。,B、树立自信,成功学对自信看法 自信的三种理解 自信的三个层次 非能力自信-识时务为俊杰 潜能力自信 自信是能力的催化剂- 天助自助者,C、人际关系重在细节,与人交谈的礼貌 职场交谈忌语“六不谈” 公私聚会要知分寸 个人情绪不带进工作,沟通的原理,第 二 讲：,沟通价值,1、沟通的价值,结论：沟通的重要性,管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 生活中最易发生冲突的是什么 ？,2、什么是管理沟通,管理沟通是信息凭借一定的符号载体，在组织的个人或群体
3、间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 良好的管理沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。,3、沟通网,4、沟通的冰山模式,表象是信息传递 深层次是 ； 最终反应的是 ； 出发点是 。,信息层-沟通原理,1 主论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈,5、沟通障碍,沟通障碍成因图,请根据案例中的情景请指出此次沟通障碍的成因,沟通的技巧,第 三 讲：,1、情感层-心态是关键,父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 儿童型-我不行，你行 弱势的，
4、服从的、被动的，观点不敢发表,2、高情商沟通的五项基本原则,关心,顺应,主动,同理,定位,3、及时调整是关键,1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆,4、听比说更重要,聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,如何判断？,5、方式的选择也是因素,口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介,选择中有无要注意的事项？,沟通实践与运用 -沟通就是影响力,第 四 讲：,案例分析问题,如果你是陈主管，你会怎么做？ 如果你是小李，假
5、设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格 ”你会怎么做？ 如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？,1、与上下级的沟通应用,与上司沟通中常见的定位误区 与上司相处的沟通技巧 给上司提意见的沟通技巧 面对上司批评的沟通技巧,与下属沟通中常见的定位误区 与下属相处的沟通技巧 指导下属工作的沟通技巧 批评下属的沟通技巧,A、定位误区,家庭 心理,社会 心理,工作 心理,B1、与上司相处的沟通技巧,如何让上司认同你？ 如何维护上司的形象？ 如何与上司说“不”？ 与上司交谈中
6、的禁忌用语,C1、给上司提意见的沟通技巧,知识智慧 提意见三原则 先服从后解释 直言不讳不如蜿蜒曲折 因人而异,D1、面对上司批评的沟通技巧,如何面对不公正的批评？ 不拿下属作借口 态度是关键 行动就是最好的解释,C2D2、批评与指导下属的技巧,实事求是才能让人信服 以评为主，以批为辅 就事论事，摆正心态是关键 点到为止、先扬后抑、以退为进是上策 把握方向、理解目标为终点,2、沟通应用的案例-上下级,1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境,仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有那些地方值得你借鉴,上级需要 部属沟通行为支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息,-怎样与上级沟通,-怎样与下属沟通,部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突,谢谢大家,
