质量发展史

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1、质量发展史,质量定义,质量大师,质量发展,质量定义,质量定义,质量定义,质量大师及其理念,泰勒：（Frederick W. Taylor）生平：18561915职业：锅炉工出身、总工程师著作： 计件工资制；车间管理；科学管理原理；贡献：科学管理之父、企业管理之父、福特汽车生产线观点：进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。 实行计件工资，超额劳动，超额报酬。 管理和劳动分离。,质量大师,质量大师及其理念,

2、休哈特：（Walter A. Shewhart）生平：18911967职业：贝尔实验室著作： 产品生产的质量经济控制；质量控制中的统计方法；贡献：统计过程控制、控制图、PDCA环观点：纯科学和应用科学都越来越将对精确性和精密性的要求推向极致。但是，应用科学，尤其是应用于可交换部件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精确性和精密性的问题上，其确切性比纯科学有过之而无不及。指出公司需专注于顾客且设法满足顾客，这正是现代质量管理的基本理念之所在，他鼓励以科学的方法来解决质量有关的课题。a、认识到变异是无处不在的，因此，应用统计方法对过程的情况作了解，并监视和改善过程。b、应将任何过程的改善视为一系

3、列有系统的步骤，即PDCA循环。（有意思的是PDCA环后来被他的学生戴明发扬光大，而被后人叫做戴明环 _）,质量大师,质量大师及其理念,戴明：（W. Edwards Deming）生平：19001993职业：电气工程师著作： 戴明论质量管理；质量、生产力与竞争地位；贡献：现代质量管理之父、戴明十四点、戴明质量奖观点：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。 第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺陷的产品。 第三条 要有一个

4、从一开始就把质量造进产品中的办法，而不要依靠检验去保证产品质量。 第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。 第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于岗位上的原因。 第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。 第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的是帮，领导自己也要有个新风格。 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐惧心理。 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制开发、销售的人员多

5、了解制造部门的问题。 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标准有效性的程序，看是真正帮助员工干好工作，还是妨碍员工提高生产率。 第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。 第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。 第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工都来参加经营管理的改革。”,质量是制造出来的，不是检验出来的！,质量大师,质量大师及其理念,朱兰：（Joseph M. Juran）生平：1

6、9042008职业：电气工程检验著作： 朱兰质量手册；管理突破；质量计划；贡献：质量三步曲、质量领域帕累托图、质量领域的圣经、质量领域首席建筑师观点： 质量计划(设计)。一个为实现质量目标做准备的过程。其最终结果是能在经营(操作)条件下实现质量目标。 质量控制。在经营中达到质量目标的过程。最终结果是按照质量计划开展质量经营活动。 质量改进。一个突破计划并达到前所未有水平的过程。最终结果是以明显优于计划性能的质量水平进行经营活动。其中，质量计划是质量管理的基础，质量控制是实现质量计划的需要，质量改进则是质量计划的一种飞跃。,质量大师,质量大师及其理念,费根堡姆：（ Armand Vallin F

7、eigenbaum）生平：1920职业：质量经理著作： 全面质量管理；贡献： 全面质量管理之父、TQM创始人观点：他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。（质量是设计出来的，不是检验出来的！）从产品经济进入知识经济时代，质量已不再是技术概念，而是经济概念 。质量不是靠技术的标准化来衡量，而是与企业的经济效益紧紧联系在一起 绝大部分质量组织，质量经理和质量领导，尤其是在倾向于减少缺陷的公司，他们按照质量是标准和控制的理念进行管理，他们只起了技术作用；对他们自身而言，

8、也只具有中等的发展机会。而当今注重价值和成本的领导正在做相反的事情。质量是一种高层经理和直接参与者的领导战略。其结果是，质量专业人士的角色就跟营销人员、财务人员、工程技术人员或采购人员的角色一样。,质量大师,质量大师及其理念,克劳斯比：（ Philip B. Crosby ）生平：19262001职业：医生著作： 质量免费； 质量无泪； 永续成功的组织；贡献：零缺陷之父、质量四项基本原则、质量思想家观点：克劳士比强调质量既不是不可捉摸的，也不是不可衡量的。质量是战略上必需的，是能够被量化而且其底线也是可以被提高的。对克劳士比来说，传统的质量控制手段形成的“可接受的”质量水平只是失败的明证而不是

9、成功的保证。质量控制的目标应该是按时满足所有要求，在第一次，也在每一次。质量的重点应该放在预防上而不是放在检验和返工上，预防胜于救火。质量即符合要求（POC）质量体系重在预防，而非评估。 （Prevention）工作标准是零缺陷，不是差不多就好。 （Zero Defects）要用不符合要求的代价来衡量质量。 （PONC）,质量大师,质量理论发展史,卓越绩效管理,优质管理之路,大Q质量管理,全面质量管理,工艺/制程改善,古典质量管理,统计过程控制,TQC、TQM、ISO9000,PEM、美国质量奖,第二次工 业革命前,1900s,1920s,质量检验,操作者经验,年代,经验管理,6 、LP、CM

10、M/CMMI,1960s,1990s,2000s,手艺人经验,短缺/不检验,科学分工,全部检验/事后,先抽样检验,生产过程/预防(产品是过程的结果),泰勒,休哈特,业务过程,持续改进,戴明 朱兰 费根堡姆,文化、理念,全员自组织改进,克劳斯比 /斯密斯 Moto/GE/丰田/SEI,客户满意,卓越绩效,波多里奇,质量发展,全面质量管理：20世纪60年代以过程为中心、以顾客为关注焦点、领导作用、持续改进；百花齐放时代、新老七工具,检验员质量：20世纪初科学管理理论，生产与检验工作分离；工长检验、检验员检验；全部检验；,统计过程控制：20世纪20年代抽样检验；过程改善、预防；3sigma控制图；,

11、质量理论发展史,操作者质量：手艺人水平；供不应求、不检验；自己生产、自己检验；,卓越运营管理：20世纪90年代以过程为中心、以顾客和市场为关注焦点、领导作用、管理创新；关注未来，追求持续稳定发展，重视结果和创造价值，建立学习型组织和个人,质量发展,克劳斯比的质量管理,一次把事情作对； 质量即符合要求； 质量系统的核心在于预防 工作标准是“零缺陷” 用不符合要求的代价来衡量质量,人理,事理,物理,他美国时代杂志：克劳士比，美国质量福音的传道士，本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他的永恒的理念。,质量发展,人们的质量观念并非生而有之！企业也一样！,检验,制造,设计,管理,文化习惯,人的技能也是从无意识到有意识，再到无意识运用！,质量管理理念的进化,质量发展,现代QMS的若干模块,质量发展,主流质量理论演进关系,操作者质量,检验员质量,卓越绩效管理,SPC,TQM,大Q,无检验,结果检验,抽样检验 生产过程,业务过程 持续改进,业务过程 持续改进 具体方法,业务过程 持续改进 战略管理,质量发展,Thank You,