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1、论电子商务对传统零售业的影响我国电子商务的发展从 1990 年 EDI 电子商务的应用距今，已经发展 30 年的时间，随 着信息技术的快速发展，尤其是移动终端的普及应用，电子商务目前已经对人们的生活产 生巨大的影响，并带来惊人的经济效益。从 1998 年 3 月我国第一笔互联网网上交易成功， 并于 1999 年的电子交易市场上拿下 2000 亿人民币的市场交易总额开始，到 2016 年的“双 11 天猫购物狂欢节”，仅阿里巴巴旗下的天猫淘宝网店一家电子商务平台的一次购物活动， 就拿下亿元人民币的交易总额。然而，随着电子商务在互联网技术的不断升级、营销手段的不断丰富、交易支付方 式越发多样以及物
2、流配送更加及时的情况之下，我国传统的零售业在线下的交易方式、营 销手段以及广告方法等方面却鲜有成就，所以要实现零售业有效健康的发展，充分了解电 子商务所带来的诸多影响是必须跨越的一步。一、电子商务对零售业市场环境所造成的影响电子商务对零售业带来经营环境与产品的影响电子商务的市场运作模式以互联网技术为载体，随着互联网逐步的普及，对于传统 零售业常态的市场环境造成巨大冲击，一方面打破传统零售业地域市场划分的优势，实现 了无区域划分的市场竞争环境。例如传统零售产业的经营模式是通过厂家、经销商、批发 商到零售实体店铺，再到与消费者产生产品交易来实现各个经营团体的利益实现，而这种 方式中同行业之间的竞争
3、手段往往以区域地点划分，所面临市场竞争压力较小；而电子商 务的开展形式，是通过厂家或者销售店家直接与消费者产生交易来实现利益转化，缩短产 业链条中利益分配最大化的同时，也使得竞争形势从区域转向全网，面向全国的市场，增 加了零售业的竞争压力。另一方面，电子商务的产品内容日益丰富也对零售业造成压力， 例如早期的电子商务产品仅仅局限在服装、图书、数码产品等方面，对传统零售业冲击有 限，尤其是对于消费者日用品以及快消品等冲击并不大，根据中国电子商务研究中心所发 表的2016 年中国电子商务市场数据监测报告显示，2016 年上半年，中国网络零售市场 交易规模达 16140 亿元，相比 2016 年上半年
4、的 10856 亿元，同比增长%。其中包括生活电 器、智能产品以及母婴用品等都成为热门零售商品，对传统线下的零售百货商超等造成巨 大冲击。电子商务营销手段的丰富性对零售业带来的挑战电子商务在页面板块的展示、产品交易形式以及电子商务营销互动的方式上面都有 着重大的发展。在 2016 年以前电子商务的营销手段运用主要通过低价、包邮等简单的营销 方式增加流量，而目前电子商务可利用的营销手段已经得到丰富，包括秒杀、大转盘、刮 刮奖、代金券以及签到积分兑换等趣味的营销形式均可实现，潜在消费者通过互联网可以 快速获取营销信息并方便的参与进来，有效的实现了绑定消费者创造更多消费空间，而传 统零售业依旧采用
5、DM 宣传单等陈旧的营销方式，难以绑定消费者，逐步的使得顾客从线 下消费转向线上消费。例如，美团、大众以及百度糯米等 O2O 代表的生活服务类电子商务 平台便通过消费满减、免费体验等形式积攒大批消费粉丝，据报告显示，截止 2016 年 6 月， 中国网购用户规模达亿人，而 2016 年上半年达亿，同比增长%，占领巨大的市场份额。电子商务的粉丝客户维护对零售业带来的影响任何形式零售业的经营，都离不开市场客户的开发， “水能载舟，亦能覆舟”运用在目 前的商业竞争中依旧有道理，而追求粉丝客户的关注与流水是电子商务经营的根本，也是 电子商务运用的重要优势。目前，电子商务在客户平台的构建上，往往通过多元
6、化的平台 以及丰富的生活推广内容来吸引粉丝的关注，从关注粉丝中培养潜在顾客的转变以及引导 顾客粉丝的消费行为。以淘宝网店经营为例，其客户平台的构建不仅仅局限在目前阿里巴 巴所提供的淘宝会员、微淘等形式中，还逐步搭建网店的自媒体经营，包括微信公众号、QQ 服务号、新浪微博、QQ 群等形式，通过自媒体的信息运营内容绑定粉丝对店铺的关注， 以便其营销信息的开展，从而彻底的转变粉丝的消费行为。而传统零售业在开展客户的培 养中则显得较为单调，其顾客的维护主要通过会员卡、折扣卡以及积分卡等形式来实现， 且粉丝参与也并不及时，因而造成传统零售业客户维护的滞后。二、零售业在电子商务压力下的应对措施做好品质服务
7、定位是解决电子商务市场环境营销的基础尽管电子商务在市场区域环境以及产品销售类目方面对我国零售业务造成巨大冲击， 然而由于电子商务经营门槛较低，电商服务模式无形化等特点也产生偏高的投诉率。根据 检测报告显示，2016 年上半年全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比 2016 年上半年增 长%。所以传统零售业应当利用其地区优势及可视化的服务质量赢得消费者青睐。例如， 做好产品品质的把关，进行商品直观的展示，并为顾客带来可接触到的服务形式，拉近与 消费者的关系。转变顾客维护理念是零售业根据市场发展的必然选择零售业市场开拓与发展的基础在于对客户的维护，正如司马懿所说“得民心者得天下” ，在经济运营中亦是
8、如此，得顾客者得市场。在传统的零售业经营理念中，认为仅仅通过 品质服务及价格的优势就能够吸引顾客，对于顾客维护的重要性认识不清。因而在今后的 发展中，零售业需要适应顾客的生活习惯，不仅在顾客的产品需求上做出关怀，还需要不 断的“迎合”顾客的兴趣，引导顾客的关注点与消费需求，做好顾客的粉丝服务。例如大型 连锁的零售企业则可通过自媒体平台的搭建做好营销内容运营发布，如微信公众号等，而 小型的零售店铺也可通过为 QQ 群等来加强与顾客的交流拉近与顾客之间的关系，最终实 现顾客粉丝的绑定。有效的互联网技术实现传统零售业营销手段的升级电子商务营销手段的运用是通过互联网信息技术平台所实现，然而互联网信息技
9、术 所带来的福利是开放的，不仅仅是针对电商，因而传统零售业应当转变营销思路，巧妙的 借鉴电子商务的营销手段来实现传统线上线下有机的整合。例如，一方面运用开放性的营 销技术实现消费者到店的引流，比如 HTML5 页面技术的宣传效果，同样可实现积分兑换、 代金券领取核销方式的实现；另一方面则是入驻电商平台，与电子商务产生良性的合作并 借助其营销福利实现消费者的引流作用，如入驻生活服务类平台美团、糯米等网购平台， 借助其强大的推广能力实现线下实体零售店铺的曝光赢取利润。三、结语综上所述，电子商务的发展尽管对传统零售业带来巨大的冲击，抢占了零售业部分 营业市场，然而电子商务的技术基础运用也能对传统零售业的发展带来借鉴意义，比如营 销手段的现代化运用以及对粉丝关怀维护的重要认识，因而电子商务交易形式带来的不仅 是对传统零售业的市场挑战，更为其带来了产业升级变革的重要思路。
