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1、人际关系与沟通,陈灿锐博士 卫管学院,你想要良好的人际关系吗？,成功=15%的专业技能+85%人际关系,主要内容,一、第一印象 二、交往原则 三、沟通技巧 四、人际心理游戏,第一印象,你与陌生人接触后，最能让你留下积极印象的是什么？ 你最讨厌对方什么？,六种最受欢迎品质,真诚 责任 进取 热情 宽容 幽默,让讨厌的品质,随时打断对方或抢接对方话头。 口若悬河，语无伦次，不知所云 不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。 注意力不集中，东张西望 目光老盯着异性看 故作内行，不懂装懂 不注意交谈对象，用词偏难或偏俗 话短说，短话长说 不同对方商量，单方面中止谈话。 当别人对某话题感兴趣时，你立即将
2、话题转移到自己感兴趣的方面上去。,留下什么印象，能知道吗？,非语言信息及其典型含义,印象管理,第一次见面，为了让别人对你留下积极印象，你都做了什么呢？,增强1：打扮,长睫毛：夸大眼部表情，更富表现力。大眼睛接近婴儿，安全没威胁，无辜柔弱，让人保护。,增强2：陪衬效应,（1）相互性原则 我们喜欢喜欢我们的人，不喜欢不喜欢我们的人 （2）交换性原则 投我以木瓜,报之以琼琚,匪报也,永以为好也。 （3）自我价值保护原则 （4）平等原则,二、交往原则,黄金规则,黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”,三、沟通技巧,1目光与面部表情 愉悦刺激，放
3、大；厌恶刺激，缩小。 目光与面部表情分离，目光更为真实。 2身体运动与接触 人在触摸和身体接触时，情感体验最为深刻。,触摸：安全与愉悦,心理测试,临出发前重新查看验旅行箱内的物品，却发现忘了带一件重要的随身物品，你觉得那会是什么? A.手机 B.笔 C.手表 D.毛巾,选A（手机）：压力源于朋友，重视友谊的人，人缘好成为包袱。 选B（笔）：压力来自工作，工作相当投入，业绩成为压力，学会适当放松。 选C（手表）：压力源于自己，态度认真严谨，自我要求严格，适当让自己退一步。 选D（毛巾）：压力来于家庭，注重家庭，对家庭有一定的依赖。适当提高自己的独立。,学会拒绝,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意
4、。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,一些参考,也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。 我觉得这样挺好，请你别为我担心。 我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗? 你的这种态度让我感觉不舒服。 你这样做，叫我说什么好? 实在抱歉，我没法满足你的要求。 不好意思，我知道你有点失望，可是我真的做不到。,游戏1 移情别恋,规则：选择同性、异性同学，对视一会，然后闭上眼睛回忆，ta让你想到什么？ 步骤： 1对视 2记住 3回忆 4理解,游戏2 言外之意,A说一句话 B解释：你这句是否是意思？ A只回答是或否 B要完全理解为止。,思考问题,A你喜欢的言外之意，别人容
5、易理解吗？ B容易理解别人的言外之意吗？,人际IQ测试,女友把她的闺蜜介绍给你认识之后，回到家她问：“你觉得我这朋友怎么样啊？“ 错误答案A：“挺漂亮的。“ 错误答案B：“不怎么样，比你差远了。“ 错误答案C：“我都没怎么注意她。“,标准答案,标准答案：我觉得她对你挺真诚的，应该好好珍惜这样的朋友。 解析： 答案A纯粹是没事儿找抽型的，女人是绝不能允许你在她面前说别的女人好的； 答案B听着就太假了； 答案C你一定觉得回答得挺高明的吧，她压根儿就不会信，而且她会展开想像分析你为什么不愿意对她的朋友进行评价。 所以，要避开问题，转个弯儿回答，让她觉得你一切都是为她着想，她会有被呵护照顾的感觉。,T
6、hank you for your attention!,新浪微博：陈灿锐 http:/ title,Strategy,Challengers Forward,3,Introduction,1,2,Strategy,4,Sub title,Thanks!,放飛,please let me fly in the sky,放飛,放飛 心情放飛 幻想放飛 自由放飛 那個一直桎梏在籠中的自我,放飛,please let me fly in the sky,放飛,放飛就是遠離城市的喧囂 擺脫日常生活 家庭和事業的羈絆 縱情於山水之間 看不同的錦繡風景 看各地的風俗人文 滿足好奇心 求知欲 增加閱歷 賞心悅目而已,謝謝觀賞,
