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2、提高服务意识，改善服务心态；全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。培培训训思思路路思思想想上上重重新新认认识识自自我我专专业业行行为为符符合合服服务务工工作作标标准准规规范范课课程程模模块块设设置置：第第一一模模块块： 重重新新认认识识自自我我 礼礼仪仪的的作作用用第第二二模模块块： 服服务务人人员员工工作作意意识识的的培培养养第第三三模模块块： 美美容容大大使使职职业业形形象象塑塑造造第第四四模模块块： 服服务务用用语语及及电电话话礼礼仪仪 第第五五模模块块： 美美容容大大使使接接待待顾顾客客流流程程规规范范
3、第第六六模模块块： 仪仪态态训训练练提提问问、解解答答具具体体大大纲纲第第一一模模块块： 重重新新认认识识自自我我 礼礼仪仪的的作作用用内容：内强个人 素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂培训方式：分析、讲解第第二二模模块块： 服服务务人人员员工工作作意意识识的的培培养养我为什么而工作我为谁而工作（ “谁给我发工资 ”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度技能）打造阳光心态（ 青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐 ）培训方式：分析、讲解、演示第第三三模模块块： 美美容容大大使使职职业业形形象象塑塑造造一、优美的仪容仪表一、优美的仪容仪表个人形象的重要性分析美容大使制服着装规范-
4、制服、工号、腰带、丝袜、鞋发型的要求工作妆要求配饰的要求培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止二、优雅的行为举止基本站姿、走姿 三种场合的基本站姿要求基本坐姿、蹲姿 五种女士标准坐姿问好、致意与鞠躬指引、指示的手势递物、接物的手势不受欢迎的身体语言三、表情三、表情眼神的运用与规范微笑的魅力与训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示第第四四模模块块： 服服务务用用语语与与 电电话话礼礼仪仪一一、服服务务用用语语（谈谈吐吐礼礼仪仪）敬人三A 的说话态度称呼语见面语招呼语二二、打打电电话话礼礼仪仪重要的第一声饱满的情绪，喜悦的心情电话服务的声音要求 端正的姿态，清晰
5、的声音力求简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉打电话谁先挂三三、接接电电话话礼礼仪仪接电话服务礼仪迅速准确的接听认真清楚的记录有效电话沟通学会配合别人谈话对方要找的人不在时接听私人电话时培训方式：分析、讲解、实操第第五五模模块块： 美美容容大大使使接接待待顾顾客客礼礼仪仪细细节节一一、接接待待前前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二二、接接待待中中 顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三三、送送客客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道别
