锦州市中小企业物流发展对策研究在抢抓辽宁省“五点一线”沿海经济带开放战略的重要历史机遇下，锦州加快了城市南 移步伐，依托锦州港打造全新的开放型滨海城市，释放出了巨大的能量，商贸物流发展的 新机遇扑面而来，中小型物流企业大量涌现１．物流发展的有利条件地理位置优越，交通便利锦州地域优越，交通便捷，通讯发达锦州位于“辽西走廊”东端，是联结华北和东 北的交通枢纽全国交通大动脉京哈铁路和京哈公路横贯全境，8 条铁路和 144 条公路在 境内纵横交错国家一类开放口岸锦州港为锦州及广大腹地打开通向世界的门户，是东北 地区西部、内蒙古地区东部以及蒙古、俄罗斯通往亚太地区最便捷的出海口锦州机场是 辽西唯一一座达国际 4C 级标准的民航机场，可起降大中型飞机，目前已开通多条国内航 线广电媒体通讯设施先进齐全，物流信息及网络资源可得到充分利用商贸繁荣锦州市的近期规划目标是全面提升商贸流通业现代化水平积极引进沃尔玛等国内 外著名大型和特大型商业企业，发展连锁店铺 20 余家鼓励大商、中百、华联等大型零售 企业资本扩张，不断开拓城乡市场，建立食品卫生保障体系积极发展现代服务业，大力 发展物流配送、电子商务、通信网络、中介信息等新型现代服务业，完成渤海物流二期、 华联物流二期工程和六陆公司 2 个 10 万吨石油储备罐建设，积极推进恒大物流申请建设保 税中心工作。
2.物流发展中存在的问题服务落后锦州中小物流企业物流服务的手段和方式相对比较单一和原始，对物流的市场需求 不能准确把握锦州中小型物流企业的物流服务不能满足向其客户提供物流服务的需要， 不管是在物流服务的能力上，还是在物流服务的质量上都没有做到以客户满意为最终目的 锦州市中小型物流企业的员工，由于他们缺乏系统而专业的培训，导致对物流服务的本质 并不是很理解，在工作中会经常出现物流服务不当的现象锦州中小物流企业由于缺乏完 善的服务功能和运作经验，大多数企业还只是从事功能单一的运输和仓储，很少能提供物 流策划、组织及深入到企业生产领域进行供应链的全过程管理，无法根据客户的需要，为 客户提供超常规的增值服务管理水平低下，物流作业不规范管理水平低下锦州市中小型物流企业目标的设定不明确，没有提供明确的绩效管理反馈，没有对 优劣业绩实施真正的奖惩，过于依赖经营控制和价值激励，缺乏精通财务、精明成熟的管 理人员由于锦州规模小而形成的家族式物流企业不在少数，这些中小型的物流企业管理 水平低下，不能够有效的保留、吸引人才；没有长远的目标规划，没有形成良好的企业文 化等等物流作业不规范锦州市中小型物流企业物流作业不规范，物流作业规定落实不能到位，承诺过高而 不能履行，基本上都存在不按规章制度作业的现象，导致货物损坏丢失的情况经常出现。
中小型物流企业为了降低本身的运作成本，基本上不会对商品进行保护性的包装，直接延 用托运者的包装由于适用装卸器械的成本相对比人工成本要高，所有大部分的装卸工作 是由人工完成的，货物损坏也就相对比较严重物流人才缺乏锦州许多中小物流企业经营者仅仅停留在找些体力劳动者想法上，员工待遇低，导致员工素质普遍偏低，而现有员工看不到好的发展前景，人员流动性也大大加强这直接 造成综合素质较高的物流人才较少，结构也不合理由于企业缺乏规模，成长性得不到保 证，许多中小型物流企业的生命周期一般比较短，企业经营者主要目的是可观的短期利润， 因此对物流一线人员进行系统的、全面的、专业的物流知识培训基本上不大可能结果导 致物流作业人员对相应的物流知识、理论及发展规律不是很了解，在工作中碰到问题无法 解决现有企业管理人员缺乏掌握行业的发展趋势及动向，导致决策失误另外，还有许 多企业为了减少成本，存在核心物流项目外包的现象，而由于承包者流动性比较强，结果 导致后续服务无法保障信息化程度偏低锦州市中小型物流企业整体的信息化程度还只是刚刚起步，许多企业并没有达到具 有使用信息技术来处理物流各环节相关信息的能力只能依靠比较原始的手工作业的方法 来进行物流方面的工作，业务的处理还是依靠联系，这直接导致许多的信息不能够正 确、及时的传递。
已经使用物流信息系统的物流企业当中，其业务功能主要集中在仓储管 理、财务管理、和订单管理等方面，还没有使企业能够利用物流信息系统来整合相关的内 部、外部资源的效果并且，相关物流软件的开发也不够，系统功能不实用，运行不稳定， 企业使用过后导致工作无法正常运转，而后续服务无法及时跟上，问题不能及时得以解决3.锦州中小物流企业的物流发展对策科学管理，以顾客为中心，提高物流服务质量锦州市中小物流企业应更新观念，建立科学合理的组织结构，以“精简、高效、务实、 灵活”为原则，切实解决因体质、内部结构导致的问题，使企业组织管理向扁平化、网络化、 柔性化方向发展，提升企业的竞争能力了解客户的需求，及时掌握客户的满意水平，进 而动用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越客户期望，获得客户的忠诚锦州市中 小物流企业还应积极地进行市场营销，加大市场开发力度不仅要考虑客户对物流服务的 要求，更要关注客户所处行业的发展动向，然后根据市场需求，不断细分市场，拓展业务 范围，增强服务功能，发展增值服务，甚至开展提供物流解决方案等服务增强管理能力，规范物流作业增强管理能力缺乏资金是企业发展的最大制约，锦州市中小物流企业可以建立现代企业管理制度， 实行股份制，吸引资金。
建议金融行业为中小企业提供集合票据、短期融资券等金融工具 银行物流企业可以尝试物流金融，对中小物流企业规范运作和发展能够起到重要作用还 可以和外商共同投资，既可以了解国外同行的先进技术和管理理念，也可得到资金上的支 持规范物流作业从锦州市政府方面来看，要不断完善物流行业规范，建立相应的法律条款，保护物 流行业协调、健康发展要担负起交通系统的开发和实施，构筑通畅、安全、便捷的现代 综合交通运输体系，更加规范物流的相关作业加大物流人才培养力度锦州市中小物流企业可以利用多种形式，开展对物流从业人员的培训，可以选派有 培养前途的中青年业务骨干到国内外大型现代物流企业进行培训和进修，掌握当前先进的 物流管理理念、物流管理方法、物流技术和现代物流业的发展趋势加强物流信息化建设充分利用中间商所提供的设施设备及技术支持来提高自身的信息化水平，提高物流 服务的同时也降低了企业的成本；通过合作与其他相关中小企业达成协议，联合出资，与物流软件公司合作，开发适合这些相关企业的物流信息系统，建立物流信息平台，满足相 关企业的发展 [科]。