丰田经营理念及实践方法

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1、 丰田汽车企业文化 目目 录录 编者寄语 理念篇理念篇 一、TOYOTA WAY（丰田价值观）04 （一）什么是 TOYOTA WAY？04 （二）TOYOTA WAY 的五项内容04 1、挑战 Challenge04 2、改善 Kaizen.06 3、现地现物 Genchi Genbutsu08 4、尊重 Respect10 5、团体合作 Teamwork.12 二、丰田主义14 三、丰田用人理念14 四、丰田经营哲学14 实践篇 一、TPSToyota Production System（丰田生产方式）.17 1、TPS基本介绍17 2、TPS的基本思想17 3、TPS的两大支柱19 4、

2、TPS的三个基本点21 5、TPS基本技术活动21 6、TPS的全面质量管理24 7、TPS七大浪费25 8、TPS标准作业28 1丰田汽车企业文化 9、TPS 生产经营控制的九项原则29 二、看板体系30 三、独特的销售体制31 1、销售店的科学管理31 2、“指挥销售的领导集团” 计划调查部33 3、独特的推销员培养方法.34 4、丰田汽车销售公司、销售店与丰田汽车工业公司的“共存共荣” .37 5、自我管理.37 6、作风扎实、敢打硬仗的推销员队伍.37 7、独县特色的销售责任区制.40 8、别出心裁的宣传广告活动.41 五、丰田企业文化建设.41 1、丰田的教育体系.42 2、生动活泼

3、的社团活动.43 3、好产品，好主意” 丰田企业员工独创精神的集中体现.44 4、以相互信任为基础的劳资关系45 2丰田汽车企业文化 编者寄语编者寄语 丰田汽车公司(Toyota Motor Corporation)成立于 1937 年 8 月 28 日， 是全球最大的汽车制造企业之一，在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界一流，2006度财富五百强排名第八位。TOYOTA 生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车，其先进技术和优良品质倍受世界各地人士推崇，在汽车销量上，位列世界第三名。自创业以来，丰田是伴随着“生产更好的产品，为社会做贡献”的理念的

4、形成而发展壮大起来的。在此过程中，丰田树立了独特的经营理念和价值观，并且，在经营管理和业务执行上也形成了独特的方法，并作为丰田强大竞争力的源泉被继承下来。 丰田汽车公司同样也是发展中的奇瑞通过对世界级优秀企业的搜索和确认所选定的经营管理实践方面的学习标杆之一，本手册以期通过对丰田公司经营理念及实践方法的归纳编辑以便于各级领导干部通过对丰田公司的学习比较、寻找差距，从而博采他人之长，获得帮助本公司改善经营绩效的信息，以不断改进，实现世界一流的奋斗目标。 奇瑞大学 奇瑞大学 二六年十二月 二六年十二月 3丰田汽车企业文化 理念篇理念篇 一、TOYOTA WAY （一）什么是 TOYOTA WAY？

5、 TOYOTA WAY 表明自己想向诸如客户、员工、客户厂商、地方、社会、股东等对象提供一种什么样的价值，是丰田在发展壮大过程中树立的独特的经营理念和价值观。 TOYOTA WAY 的两大支柱是:智慧和改善和尊重人性 。 全体丰田员工共同追求的是： 不满足于现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧； 尊重所有的关系户（客户、厂商等） ，将员工自身的发展与企业的成果联系起来。 （二）TOYOTA WAY 的五项内容 1、挑战 Challenge 、挑战 Challenge 面向梦想的实现，发挥想象力，充满勇气和创造力去挑战。 （1）以生产优质产品为中心创造附加值）以生产优质产品为中心创造附加值

6、? 从丰田汽车最初作为一个品牌形象开始，到时隔一年后的今天，已经渐渐的可以在市场上看到丰田汽车了。能够发展到今天，并不是单独的谁或谁能完成的。是众多的人们通过辛苦的研究、各方面智慧知识的汇集、长年累月的努力，以及在很多次失败的基础上总结经验，才能发展到今天。 （丰田 喜一郎） ? 生产产品是创造价值和创造文明的起点。生产产品和技术的发展有着很深的联系。换句话说，技术的进步是有了产品的生产才实现的。产品的生产是“人”和“技术诀窍”的结合。 （丰田 英二） ? 制造业通过技术开发寻求发展，才是决定日本将来命运的基本条件。 （丰田 英二） ? 如果只发展软件会怎样？有了制造业才会有软件。 （丰田 英

7、二） （2）挑战的精神）挑战的精神 A、追求梦想的热情和进取的精神 ? 我父亲并不是很有学问。唯一可贵的是对自己有信心。 “日本人很有潜力” ，自动织布机就是这个信语录语录 语录语录 4丰田汽车企业文化 念的产物。 （丰田 喜一郎） ? 三个 C：创造力（Creativity） 、挑战（Challenge） 、勇气（Courage） (丰田 喜一郎) B、尊严、独立自尊及自尊心 自己的命运由自己来支配， 自己的城墙由自己来守卫， 其核心就是通过自己的力量独立完成 任务。 ? （昭和 44 年在资本自由化之前，加强外资攻势时） 丰田应该采取的对策是批量生产。对于资本自由化由自己的力量来对抗。 （

8、丰田 英二） ? 自己的城墙由自己来守卫。 （石田 退三） C、竞争的接受能力 接受竞争的挑战，不断向别人学习，永远以做第一为目标，不懈地努力，使组织更加强大。? “在丰田我们欢迎底特律的复苏及激烈的竞争。 首先， 因为它证实了汽车生产者可以相互学习。 其次，因为竞争驱使持续改善成为合作存在的最好保证。第三，因为竞争是保证经济强势增长的唯一途径。最后，因为竞争使广大客户受益，提供了他们所希冀的不断改良的产品” （Yale Gieszl, Former EVP, TMS） （3）长期方向性）长期方向性 A、先见之明和长期的预见 将复杂的现象作为一个整体考虑，不要被眼前的状况左右，放眼未来把握本质

9、和动向。 ? 从企业经营观点来看， 解读时代是很重要的。 （丰田 英二） ? 在丰田，我们将持续拓展视野，不断唤起我们的进取心，保持长期稳定的增长。我们将继续倾听经销商与客户的心声，并为其供应资源。我们也将对竞争保持警觉，充满希望地望着背后镜中的景观。 （Yale Gieszl , Former EVP, TMS） B、正视现实、制定长期计划 把长期的成功时刻记在脑海里，制定与现实对应的计划，制定灵活的计划进行展开。 ? 大胆的构想和扎实的实行。 （丰田 章一郎） ? 耐性是成功的要素之一， 要长期而非短期地致力于对人、 产品、 设备和质量的承诺。 （Robert B. McCurry, Fo

10、rmer EVP, TMS） （4）深思熟虑及果断性）深思熟虑及果断性 A、重视事实及领会必要性 （充分试行、验证，认清了应该做的事，即最好的方案后，再应用到实际中去） 语录语录 语录语录 语录语录 语录语录 5丰田汽车企业文化 ? 做营业性实验，在对其成绩充分评估的过程中，肯定能找出销售手段。 （丰田 佐吉） B、对风险的警觉 有时候即使现状和前景不能确定，也不得不做出判断。在这种情况下，必须在充分把握和认 识承担风险的责任及回避风险的方法的基础上再做出决定。 ? 向海外发展工场和出口有所不同，它伴随着很大的风险。但是，一旦决定向海外发展的话就不能半途而废。 （丰田 英二） C、重点指向、适

11、合全体、重点指向、适合全体 明确先后顺序，集中有限的资源进行有重点的投入。对于各部之间、各部门之间及各事业体之间错综复杂的问题，要通盘看过之后，优先选择适用于全体的方案。如有必要，可以组织项目小组，请示上级的意见。 2、改善 Kaizen、改善 Kaizen （1）追求改善和革新）追求改善和革新 A、永无止境地改善 不满足于暂时的成功， 树立更高的挑战目标进行永无止境地改善。 这就是我们所提倡的革新。? 我们为了制造出更好的产品，每天都在进行着改进。 （丰田 喜一郎） ? 并不是机械性地思维。即使是干毛巾，只要有智慧，一样能挤出水来。 （丰田 英二） ? 改善活动是改革的基础，之所以这么说是因

12、为它能够形成接受变化的习惯 。 （高桥 朗） ? “持续改善是在每天的工作中建立起来的，是丰田生产方式的一个组成部分，而这种方式主要取决于人的因素。 ” （Alex Warren, Former SVP, TMMK） B、富于创意，善于对比 善于经常思考研究，不拘泥于是谁的思想，在公司内外广泛追求探索的同时，通过在公司内外的比较，从而把握自身实力。 ? 极力推崇创意与钻研。 （丰田 佐吉） ? 致力于研究与创造，比时代先行一步。 （丰田纲领） ? 好的产品，好的想法 （丰田 英二） 语录语录 语录语录 语录语录 语录语录 6丰田汽车企业文化 C、突破难关，排除禁忌 不拘泥于前例及禁忌，不去顾虑

13、是否有可能性，要通过有创造性的设想去突破难关。 ? 不怕困难、敢于创新的精神到今天仍然适用。 （丰田 英二） ? 一成不变是最可怕的。 （奥田 硕） ? “变化是我们永恒的伙伴。它挫败并挑战。它使我们中的菁英脱颖而出。变化也带来机会机会带来心的成功当我们遇到变化的挑战时， 我们应当明确： 变化的精力和生命力将延续到21世纪。（Yale Gieszl, Former EVP, TMS） （2）学习体系的构筑）学习体系的构筑 A、降低成本，追求利益 市场在价格的决定当中， 要求产品高质高效， 并长期坚持降低成本， 只有这样才能获得利润。? 原价格无论如何，只能让代理店有 2400 日元的利润。 （丰田 喜一郎） ? 不只是丰田，任何一个制造厂家都只有降低成本才能获得利润。单纯只在成本基础上加上利润而得出产品价格的成本主义对于当今的汽车行业已不再适用。 （大野 耐一） B、告别勉强、浪费和不良 彻底排除无附加价值活动的对象勉强、浪费和不良 。 ? 即使是一根别针，它也会对国家发挥自己的价值。不能忽略各种行业的价值。 （丰田 喜一郎） ? 徒劳无功的活动没有任何价值。 （大野 耐一） C、尊重后工序，及时生产方式（just in time） 在整个工程中，后工序被视为顾客，要在必要的时间中，提供所需的拥有必