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1、XX 大药房连锁有限公司员工培训手册编订：XXXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司 内部文件内部文件 目目 录录序：企业理念序：企业理念第一章：各岗位职责 1.1、店长岗位职责 1.2、质量负责人岗位职责1.3、店长助理岗位职责 1.4、见习店助岗位职责 1.5、中、西药课长/见习课长岗位职责1.6、中、西药仓管员岗位职责 1.7、中、西药养护员岗位职责1.8、中、西药营业员岗位职责 1.9、西药小组长岗位职责 1.10、中药煎药员岗位职责 1.11、中药审方员岗位职责 1.12、中药划价员岗位职责 1.13、收银课长/见习课长岗位职责 1.14、收银员岗位职责 1.15、开票员岗
2、位职责 1.16、服务课长/见习课长岗位职责 1.17、服务专员岗位职责 1.18、用药咨询员岗位职责 1.19、团购/社区专员岗位职责 1.20、存包员岗位职责1.21、水电工岗位职责 1.22、卫生员岗位职责 1.23、商管课长岗位职责 1.24、商管外勤岗位职责 1.25、商管内勤岗位职责 1.26、物价员岗位职责 1.27、防损课长/见习课长岗位职责 1.28、防损员岗位职责 1.29、门店会计岗位职责 1.30、企划员岗位职责 1.31、文员、播音员岗位职责 第二章：卖场制度2.1、日常管理考核制度 2.2、卖场员工奖罚制度 2.3、门店现场管理制度 2.4、门店卫生管理制度 2.5
3、、门店商品陈列管理制度 第三章：5S 概述3.1、5S 定义3.2、改善要领 第四章：药品专业知识4.1、药品管理法4.2、药品管理法规实施条例经营宗旨：创造经营宗旨：创造 XXXX 健康生活健康生活企业使命：做健康事业的企业使命：做健康事业的 XXXX 者者企业口号：企业口号：XXXX 成就未来成就未来企业目标：打造最受欢迎的企业目标：打造最受欢迎的 XXXXXXXXXX XXXXXX 一流的连锁品牌一流的连锁品牌经营理念（经营原则）：心有百姓价格低经营理念（经营原则）：心有百姓价格低 心有百姓质量硬心有百姓质量硬 心有百姓服务好心有百姓服务好服务理念：想顾客所需服务理念：想顾客所需 做顾客
4、所求做顾客所求服务口号：服务口号：XXXXXX 关爱关爱 无处不在无处不在企业精神：团结高效企业精神：团结高效 职业勤奋职业勤奋 求实创新求实创新行为准则：善待顾客行为准则：善待顾客 善待厂商善待厂商 善待员工善待员工职业准则：职业准则：我是职业工作者我是职业工作者企业利益是我的第一准则企业利益是我的第一准则对企业保持绝对忠诚对企业保持绝对忠诚遵守职业道德遵守职业道德保持旺盛的工作激情保持旺盛的工作激情工作是我的最大乐趣工作是我的最大乐趣团结高效、职业勤奋、求实创新团结高效、职业勤奋、求实创新崇尚立即行动崇尚立即行动不找任何借口不找任何借口坚决执行坚决执行无功就是过，低效便是错。无功就是过，低
5、效便是错。XXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司 内部文件内部文件 XXXXXX第一章 各岗位职责 1.1 店长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：总经理2、直接下级：店助/见习店助3、基本职能：全店工作安排、上级精神的传达及一切日常事务的管理4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接 的工作责任与经济损失二、岗位职责1、全面负责门店的管理作，对门店 GSP 认证工作负全部责任，树立良好企业形象；2、按 GSP 的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下
6、属员工，积极发挥员工的作能动性；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。三、任职要求1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有管理经验，懂市场营销，有较强的组织领导能力、协调能力以及高度的合作精神2、严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识3、熟悉药品管理法 处方药与非处方药分类管理办法 药品经营质量管理规范药品流通监督管理办法等国家相关药品管理法律法规4、熟练掌握 GSP 知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求XXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司 内部文件内部文件 X
7、XXXXX1. 2 质量负责人岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长、质量记录人3、基本职能：保证全店药品销售的质量安全，全面督导 GSP 工作开展4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、认真学习和贯彻执行国家有关药品的法律法规、行政规章，负责督促门店，认真执行 公司各项制度，按 GSP 要求规范工作； 2、坚持质量效益的原则，全面承担门店药品质量管理方面的具体工作及质量管理规章制 度的贯彻落实，在药品质量管理、工作质量管理方面有效行使否决权； 3、协助店长对质量管理文件组织实施，负责质量管理文件在本店的
8、执行，定期对门店质 量管理文件的执行情况进行检查、考核，在本店内部有效行使否决权，对存在的问题 提出改进措施及意见，并做好记录； 4、对本店进行不定期巡查，发现质量管理方面违章行为及时制止，并及时向店长报告， 重大质量问题上报质管部； 5、指导验收员对商品质量验收，指导养护员对柜上商品进行检查养护； 6、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理报损、销毁手续； 7、提供用药咨询，指导顾客合理用药，处理门店的质量投诉和质量查询； 8、负责收集各种药品质量信息和有关信息，做好及汇总各种质量台帐和记录，定期上报；9、定期检查门店的环境及人员卫生情况，督促员工定期接受健康检查； 10、收集顾客需求
9、，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要有汇总有结论，并及时上 报； 11、责门店药品分类管理和计量管理工作； 12、认真执行药品不良反应报告制度，收集本门店售出药品不良反应； 13、负责组织本门店质量培训工作。三、任职要求1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，具有执业药师以上技术职称； 2、熟悉国家药品管理法规，明确门店 GSP 相关工作，严格把关药品质量，保证门店药品 销售质量安全； 3、熟悉药品管理法 处方药与非处方药分类管理办法 药品经营质量管理规范 药品流通监督管理办法等国家相关药品管理法律法规； 4、为人品行端正，能吃苦耐劳，原则性强，严格遵守公司相关规章制度，工作认真细致，
10、条理清楚，责任心强有主人翁意识。XXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司 内部文件内部文件 XXXXXX1.3 店长 助理岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长3、基本职能：协助店长做好门店正常营运销售，负责门店现场管理4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按 GSP 的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性
11、；6、负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实。7、积极完成上级交待的其它工作。三、任职要求1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有现场管理能力，热情稳重，有一定的协调能力以及高度的合作精神；2、严格遵守公司相关制度，工作认真仔细，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识；3、熟悉国家相关药品管理法律法规；4、熟悉 GSP 知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求；5、有较丰富的药品知识，能按各分类进行销售管理XXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司 内部文件内部文件 XXXXXX 1.4 见习店长助理岗位职责一、岗位
12、描述1、直接上级：店长2、直接下级：各课长3、基本职能：协助店长做好营运销售，全面负责业务洽谈及安排企划工作的开展4、责任范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、协助店长、店助全面负责门店的管理工作，树立良好企业形象；2、按 GSP 的要求开展各项工作，做好商品的销售及现场管理工作；3、保障商品销售帐实相符；4、注意安全操作，保障门店人员与设施设备的安全；5、管理并培训好下属员工，积极发挥员工的工作能动性；6、协助负责门店要货、退货、销售、收银、防损、票据流转、顾客投诉、卫生清洁等各项工作的落实；7、积极完成上级交待的其它工作。三、
13、任职要求1、药学大专以上学历，三年以上相关工作经验，有一定的网络知识，有现场管理能力，热情稳重，有一定的协调能力以及高度的合作精神；2、严格遵守公司相关制度，工作认真仔细，条理清楚，坚持原则，责任心强，有主人翁意识；3、熟悉国家相关药品管理法律法规；4、熟悉 GSP 知识，熟悉所经营品种质量管理的相关要求；5、有较丰富的药品知识，能按各分类进行销售管理XXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司 内部文件内部文件 XXXXXX1.5 中、西药课课长/见习课长岗位职责一、岗位描述1、直接上级：店助2、直接下级：中、西药营业员3、基本职能：负责中、西药课日常工作安排以及销售指标的完成4、责任
14、范围：负责本人职责范围内的所有工作，并承担由此产生的一切直接或间接的工作责任与经济损失二、岗位职责1、爱岗敬业，工作认真负责，业务精益求精；2、全面负责本部门的日常管理工作（商品陈列、卫生、现场管理） ，保证本部门营运工作的正常进行；3、严格遵守公司的各项规章制度，组织员工为顾客提供售前、售中和售后服务；4、与公司相关部门密切配合，负责组织西药商品的请货、上货、协助返仓等工作，确保货源供应充分、品种齐全、陈列美观，满足顾客需求；5、接受门店质量负责人的工作领导，确保西药商品的质量符合要求，加强库存商品的日常养护，严格按 GSP 要求进行管理；6、与商管课密切配合，负责西药商品信息（品种、价格等）及竞争对手卖场情况的市场调研；及时做好新标签的上架工作；7、加强商品的管理（入库、出库） ，确保商品帐实相符，降低商品损耗；8、加强对员工的培训，合理分配人力资源，全面提升门店的服务态度；9、完成上级交办的其他工作。三、任职要求1、药学相关专业大专以上学历，二年以上工作经验，熟悉相关法律法规、药品知识；2、具备较好的组织管理能力和协调能力，能带领员工完成下达的各项计划、指标；3、工作责任心强，能吃苦耐劳，工作认真细致，有良好的服从意识；4、能正确处理现场突发事件XXXXXX 大药房连锁有限公司大药房连锁有限公司
