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1、第二章 概念,原理与技术基础,南京农业大学信息科学技术学院,第二章 概念,原理与技术基础,相关概念 数据与信息 组织与管理 系统与信息系统 管理信息系统:发展、概念、结构与分类 管理信息系统技术基础 软硬件技术专题 网络技术专题 数据库技术专题,数据和信息,数据与信息,什么是数据? 什么是信息?,信息经过加工的数据，对决策具有价值,信息的特性,(1)事实性(2)层次性(3)价值性(4)可压缩性(5)传输性(6)共享性(7)时效性(8)可转换性(9)可再生性,其他,准确性:信息客观反映现实世界事物的程度即为信息的准确性。 可存储性:信息的可存储性是指信息储存的可能程度 相关性/有序性:信息的有序
2、性是指一系列信息的产生在时间上是连贯的、相关的和动态的 适用性:信息的适用性是指用来辅助决策、管理、行为的信息资源的利用价值因人而异、因事而异、因地而异、因时而异,Wednesday, October 10, 2018,第7页,Wednesday, October 10, 2018,第8页,信息的分类,按照信息的目标和需要来分，可以把信息分为社会信息、政治信息、自然信息、经济信息、市场信息等。 按照信息的来源，信息可以划分为内部信息和外部信息、国内信息和国际信息等。 按照信息的处理方式，可以把信息划分为原始信息和综合信息。 按照信息的作用来分，可以把信息划分为决策信息、常规信息（战略级信息/战
3、术级信息/作业级信息等）。 按照信息的应用范围来分，可以把信息划分为宏观信息、微观信息等。,信息的计量,信息量的计量单位一般为比特(bit),实际是2进制的一位. 1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。 如:A地某事物有8种状态(等概率),需要通知B地其当前的状态(概率为1/8),则需要log21/(1/8)=3的信息量.实质就是需要3位二进制位来传递该信息,这是数据通信中的基本概念. 信息量的定义公式可写成： H(x)=-P(Xi)log2P(Xi),i=1,2,3,n 思考: 一枚硬币下落后的两面向上的概率都是1/2,要传递硬币状态信息需要
4、多少信息量?如是骰子呢?,组织和管理,什么是管理？,管理让人做事并取得成果,管理风格到底是命令式、启发式还是其他混合式,如何营造吸引、选聘、使用、培育、留住人才的组织环境,有没有必要做与如何来做,做什么,管理目标是什么,一碗牛肉面的思考,张经理跟朋友在珠江路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，就顺便和小老板聊了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么？,一碗牛肉面的思考,“现在的人贼呢！”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。“开始的时候为了调动他的积极性我们是按销
5、售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客”，“一碗面才四块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！”,一碗牛肉面的思考,“后来看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。”,一碗牛肉面的思考,“但你猜怎么着？”老板有点激动了，“他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！” “这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡，他（大师傅）才不管你赚不赚钱呢
6、，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”,一碗牛肉面的思考,呜呼！一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。 我们来听听大家的讨论意见？您的高见-关于如何管理？,他山之石：,博士：考虑将小老板所用两种方案进行折中，即：底薪加提成的方法，提成根据每碗的利润分配。这样既可以防止他少放牛肉，又能防止他疯狂地多放牛肉。,他山之石：,硕士：想办法寻找双方的利益平衡点。一碗面能挣多少是瞒不过大师傅的，确定合理的利润是必须的。而要达到所说的那种平衡涉及到一个复杂的相关函数问题，说不定还要用到博弈论。 MBA：把面馆承包给大师傅，老板拿了提成后回家养花弄鸟去。,三种方案评判？,“孰
7、优？ 孰劣？,我们一起来找答案：,（1）完美销售量分成的管理方案： 如何激励大师傅是本管理关键。可以设计一个激励机制，就是在定额约束下的销量或利润累积奖励。首先根据每碗面的顾客可接受效用制订一个材料定额（成本控制），大师傅的工资还是按照销售量提成，但是前题是月度的材料消耗（包括加牛肉的量和拉面的量）不得偏离定额太多，例如允许波动幅度为20%，否则会扣发基本工资。 一批牛肉的总量是固定的,拉面的卖出量是可以计算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪个加牛肉的要敢给我多加或者少加,工资就对不起了,我们一起来找答案：,（2）完美底薪加提成管理方案：进行股权分配改革。老板自己心里是算清楚一碗面的成本是多
8、少？利润是多少？如果牛肉放多了，客户多了，以牛肉最大量为定量,以面条量为变量,控制一下放面条的多少使自己还有利润可赚，这个就得有一个取值的过程了!为了鼓励公司效益与员工利益进行挂钩，股权分配是个好法子，对这个小老板的拉面店来说，其实就是师傅以技术入股的方式和老板利润分配，大家都双赢。两个人合伙做，费用两个人摊，当然对拉面馆，这种股权分配方案有点小题 大作,我们一起来找答案：,（3）控制关键的资源：关键的资源一定要掌握在关键的人手里！老板娘放牛肉不就得了？老板掌握了店面的所有权，才可能有大师傅为他打工；老板娘掌握了牛肉的分发权，才有可能防止材料的浪费和滥用。 不过，老板还应该再掌握大师傅这一核心
9、的人力资源，怎么掌握还是一个难题唉，人力资源而且，作为小规模店铺，老板要熟悉每一个环节，才能做好管理。如果牛肉拉面老板很熟悉牛肉面的制作，师傅也不敢乱来。有效的经营监督就是这样。,我们一起来找答案：,（4）建立管理规范饭店也是制造，必须有工作程序、定额消耗以及制度规范，可以没有书面东西，但老板必须心中有数才行。在工作程序上：比如制订sop，包括面条的量，水的量，肉的量等明确规定，制造方法、工艺也请大师傅标准化；在定额消耗上，也与上述的激励密切相联；薪水报酬上：参考社会上的平均工资和本店的盈利水平，结合师傅的劳动量、劳动结果（营业额的增加降低、顾客的反馈等）进行综合评定。,我们一起来找答案：,（
10、5）加强管理中沟通任何工作除了要有监督、控制，其余的事情都可以通过沟通来解决。 本例中没有一种好的办法能一劳永逸地解决分配问题，在这种作坊式的小企业里，老板与员工每天有大量时间接触，关系是否和谐非常重要。惟有靠小老板良好的个人魅力并善待下属，才会让大师傅内心产生归属感及满足感，积极工作努力为老板创造利润，到那时候牛肉的多少就不成麻烦了,有效的管理方式总结,1.底薪加提成，提高积极性； 2.不能把全线流程的权利都下放给大师傅，比如加牛肉； 3.建立有效的制度，包括奖赏和惩罚，制度根据顾客的满意程度和利润来建立； 4.大师傅的工资提成不能只和销量挂钩，应该和老板的利润挂钩，比如一碗面中老板利润的3
11、0%是大师傅的利润； 5.有效的沟通、激励，平时给大师傅精神奖励,可以肯定的是：,这个管理难题涉及到企业文化、正义、道德、人性。 围绕特定的管理理念，需要信息系统加以支撑。 为企业准备和提供统一的信息格式。 全面系统地组织和保存企业信息。 及时、准确地提供不同要求、不同细度的信息。,管理思想演进的时间线,1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,系统管理,科学管理,官僚制,行政管理,人际关系,定量管理,组织行为,系统论,权变理论,现在和未来的演变,古典管理,现代学派,中层 管理者,基层 管理者,作业人员,高层 管理者
12、,管理者的层次分类,管理者的领域分类,开,发,生,产,营,销,人,事,财,务, ,综合管理者,专业管理者,计,组,领,控 制,高层 管理,中层 管理,基层 管理,划,织,导,管理者层次分类与管理职能,各层次管理职能的时间分配,管理与决策,管理就是决策 战略管理，中层管理，作业管理计划 控制 非结构化 半结构化 结构化找出几个不同决策的例子,管理信息,管理信息是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。 管理信息的表现形式：报告、报表、单据、进度图、计划书、协议、标准、定额等。,系统与信息系统,什么是系统,系统科学界对系统的定义是：系统是由相互作用和相互依赖
13、的若干组成部分或要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。 从上述系统的定义可以看出，系统必须具备以下特征： 第一，系统必须由两个或两个以上的要素所组成，要素是构成系统的最基本的单位，是系统存在的基础和实际载体。 第二，要素与要素之间，存在着一定的有机联系，从而在系统的内部和外部形成了一定的结构或秩序。任何一个系统又是它所从属的一个更大系统的组成部分或要素。因此，系统整体与要素、要素与要素、整体与环境之间，存在着相互作用和相互联系的机制。 第三，任何系统都有特定的功能，这是整体所具有的不同于各个组成要素的新功能。这种新功能是由系统内部的有机联系和结构所决定的。,Wednesday, Octobe
14、r 10, 2018,第35页,Wednesday, October 10, 2018,第36页,系统的结构,系统的特征,理解系统的特征是认识系统、研究系统并掌握系统变化规律的关键。 理解系统的一般特征，有助于深入地理解管理信息系统的特征。 系统的一般特征包括整体性、相关性、目的性和环境适应性（稳定性）。,Wednesday, October 10, 2018,第38页,系统的形态,系统是以不同的形态存在的。根据系统生成的原因和不同的属性，可以对系统进行不同的分类。系统的形态与其要解决的问题密切关联。 系统的形态可以分为自然系统和人造系统、实体系统和概念系统、封闭系统和开放系统、静态系统和动态
15、系统、对象系统和行为系统、控制系统和因果系统等。,Wednesday, October 10, 2018,第39页,讨论：组织与系统有何区别？有哪些常见的组织结构？什么是扁平化组织？什么是BPR？信息系统对组织有何影响？,Wednesday, October 10, 2018,第41页,扁平化组织,Wednesday, October 10, 2018,第42页,工作位置的分散化,信息系统,信息系统-由人、硬件、软件和数据资源组成，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的系统。,管理信息系统,管理信息系统,你的定义是什么？,信息系统和管理信息
16、系统,人们经常把信息系统和管理信息系统两个概念混淆。甚至有些专家认为，信息系统就是管理信息系统，管理信息系统简称信息系统（国外基本这么认为）。在国内，信息系统和管理信息系统是两个不同的概念。 信息系统 对应的英文是information system，简称IS。 信息系统是一种基于计算机的系统，其组成元素包括计算机硬件、软件、通信、操作人员和操作流程等，其主要功能是采集、存储、加工、传播、使用和反馈数据，其目的是把数据转变成有价值的信息。 管理信息系统 对应的英文是management information system，简称MIS。 管理信息系统是一种基于计算机技术的信息系统，其主要功能是执行相关组织的计划、组织、决策和控制工作，目的是为管理人员提供正常和异常管理报表和报告。,Wednesday, October 10, 2018,
