《客服部门个人工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服部门个人工作总结（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客服部门个人工作总结客服部门个人工作总结 工作总结频道为大家整理的客服部门个人工作总结 范文，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多， 生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝 前，日子就这样平静下去的时候。xx 年 11 月，我经过应聘 和选拔来到了 Usfine，我非常.本文.由方案.范文库;为您 搜;集整理高兴。 加入 Usfine 已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。 从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、 以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客 服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，
2、这 些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工 作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在 这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做 好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服 务于公司。 一、xx 年总结 工作总结 xx 年 11 月 23 日，我开始加入到 Usfine，跟着老员工 学习，第一次参与订单登记和后台管理；第一次参与英文 客服订单验证工作；第一次参与问题单、完成订单回信； 第一次接触到 ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了 希望，因为我可以学到的工作内容。由于之前我从事过相 关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮 助，感
3、谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批 拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而 且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独 立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一 年中，我要面临和改变&方案范%文库-整理&的首要，也 是最重要的问题。 工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少， 考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证 和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离 工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时， 英语理论知识水平、工作压力承受能力以及对具体工作的 实施与计划等问题上还有待进一步提高方案范-文库_为您
4、搜集整理%， 一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决， 使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的 事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢 地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔 细。 二、xx 年计划 新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加 的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度 的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正 确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，xx 年会是我在 Usfine 实现 增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高 方案范-文库_为您搜集整理%工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落
5、到实处，减少工作 失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事 多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要 将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。 勤学习，提高专业服务能力 涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。 工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问 题、新情况。比如 Service 信件处理、退款流程、订单登 记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问 题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及 如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色， 用专业的言语向客户表达。 多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力
6、大，有 夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不 怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节 自己的情绪，给自己解压。 工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心 没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工 作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而， 我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力 方案范文.库.整理强，待人真诚。工作中，要勤于动手做 好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不 论是办公室的日常方案.范.文.库整理事务，还是工作 上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、 勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会 磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。 善于思考，理论联系实际。 在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下， 我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察
