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1、客服试用期转正工作总结格式客服试用期转正工作总结格式 客服试用期转正工作总结 XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同 参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。 通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活 的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人 生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系 列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得 了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代 表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜， 毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到 录用通知的同学一起于 6 月 29
2、日一同去了位于成都市高新 区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大 家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时 候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因 没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训， 主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观 念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业 务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公 司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送 时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业 术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以
3、及遇 到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进 行应对;了解快递行业的具体运作模式。 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正 式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地 的客户电话。当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号 键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快 件查询或是投诉业务，我们则帮其转至 2 号键，有查询同 事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必 须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新 的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时， 我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司 在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让 我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下， 参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区簇桥 的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身 的理解。 实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的管理层 特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上， 我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时， 公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的 评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外， 公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材 料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。
