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1、客服试用期转正工作总结与计划客服试用期转正工作总结与计划 客服试用期转正工作总结 转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我 来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独 自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于 在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的 是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道 做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我 自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是 对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实 你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自 己口
2、才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在 收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员 其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的 是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问 题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更 好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员 工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得 到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关 于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我
3、现在的每一次 行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房 产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多 地方，尽量让她地了解办房产证的知识!后来她来我们这里 一下子交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物 业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种 肯定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能 只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与 20XX 年 5 月 14 日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业 务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。 2. 接听业主来电时，铃声
4、 3 声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?”认 真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录 下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主 说：“谢谢，再见!” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候， “您好，这里是新福物业” ，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说： “谢谢，再见” 。 4. 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事 情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到 完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率 100%，业 主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!” 如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款 100 元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
