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1、客服话务员个人年度工作总结客服话务员个人年度工作总结 pptppt 工作总结频道为大家整理的客服话务员个人年度工 作总结 ppt，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频 道。 不知不觉在*公司* 线的*工作已经三个月了，从一开始 实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据 电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话 务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这 一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制 度。 另一方面，在 4 月份轮到我们组上白天班，白天上班 人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提 供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、
2、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城 管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受 到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实 际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投 诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就 不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复 率。 有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所 都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的 问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排 吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与 组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意 午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。 我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会 到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会 到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为 大局着想。 在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些 私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会 在下一个月做得更好。结果我 4 月份的各方面成绩有大幅 度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问 题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重 要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由” ，以后 我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作 最深刻的体会。
