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1、客服工作计划模板客服工作计划模板 XXXX 新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环 境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工 作计划： 1 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训 计划并认真有效地完成培训； 2、 收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特 别是一些重要项目，必须规范填写； 2建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案； 3数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并 附加初级建设性意见； 4客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强 沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的 色彩
2、搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户 需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服 务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。 5客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为 中心，改善处理流程、操作程序。 由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短 短的 5 天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己 的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难： 1对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工 作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功， 浪费公司资源； 2人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的 宝贵时间； 3需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间 的沟通交流； 由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不 足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相 关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使 客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！
