客服主管月工作计划三篇

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1、客服主管月工作计划三篇客服主管月工作计划三篇 20XX 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时 光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我 看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及 掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是 要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨 天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重 要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其 实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具

2、备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和 工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台 是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才 能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各 类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作 进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工 作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责 各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更 方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准 进行。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生 更改及时做好跟踪并更新; 2、

3、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主 信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业 主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维 修，跟踪及反馈; 5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员 进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有 关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工 作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中，我学到了

4、很多，也成长了 不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理 素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的 人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运 的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难 时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有 多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓 微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与 否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为 我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中

5、我深深体会到了细节的重要性。 细节因其“小” ，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人 感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏 忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一 个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都 使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细 节产生效益，细节带来成功。 在 20XX 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里 工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的 工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度; 2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧， 完善客服接待流程及礼仪; 3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习

6、PHOTOSHOP 、 coreldraw 软件的操作等; 4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加 注重细节，加强工作责任心和工作积极性; 5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升 自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化 理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我; 让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力 的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作 中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 客服中心： 20XX 年 12 月 29 日 时光如梭，转眼间 20XX 年工作即将结束，回首一年来 的

7、工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心 领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期 工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰 泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化 了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主 有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工 工作积极性得到大幅提高。 不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像 是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的 希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但 是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和 价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情， 走自己

8、的路，让别人去说吧。 20XX 年 6 月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物 业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。 我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一 名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索， 希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至 无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其 实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的 专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和 工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每 一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人

9、 员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不 断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得 有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为 业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要 认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪 上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的 投诉。 本年度部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率 自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱， 主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率 低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了 部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员

10、工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作 进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门 员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工 作的开展。 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形 象。 圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠 定了坚实的基础 20XX 年 10 月中旬，丰泽园一期正式交房 入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业 主纠纷等工作。累计办理 密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工 作 客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作， 通过反馈信息及时为业主提供服务，本年

11、度累计处理 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些 问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总 结如下。 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方 法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业 素养不是很高。 部门管理制度、流程不够健全 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园 交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工 管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健 全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性 受到一定影响。 协调、处

12、理问题不够及时、妥善 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息 反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告， 处理问题的方式、方法欠妥。 三、20XX 年工作计划要点 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 96%以上; 加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到 95%以 上; 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断 提高服务质量。回顾 20XX 年，工作中充满了艰辛与坎坷， 却收获了成长与成绩，展望 20XX

13、 年，迎接我们的是机遇和 挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结 一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份 力量。 客服主管： 20XX 年 12 月 29 日 20XX 年即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公 司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围 墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一 个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步， 在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很 多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非 常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将 本人一年来的工作总结如下： 一、本年度个人工作情

14、况 09 年 4 月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的 增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一 职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向， 一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特 别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支 持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。 20XX 年 3-4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的 更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。 20XX 年 5-6-7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定， 以及商铺销售工作的开展。 20XX 年 8-9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带 商铺的销售工作。 20XX

15、年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工 程摸底的工作。 20XX 年 11-12 月主要就是一期客户的交房工作。 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了 以上工作外本人主要负责的日常工作还有： 2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以 及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户 45 位。 3、完成刘总临时安排的一些工作。 二、工作当中存在的问题。 回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是 没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不 断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足： 1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调 要做好细节，但是

16、往往有些工作做的还是不到位，不够细 致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工 作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人， 大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中， 一定要注意做好每一个细节。 2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应 该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一 些方法。 3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来 是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题 本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作， 在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高 自己的工作能力。 4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公 司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究， 在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着 不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工 作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们 就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过 去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落 实到位。 三、20XX 年的工作计划 20XX 年的结束对于我们来说并不代表着工