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在线客服年终工作总结在线客服年终工作总结 XXXX 我是网络发展部的网络客服。年 月 号进的公 司，很荣幸能成为的一位新成员。现在主要负责 ，我会尽最大的努力做好本职工作。 作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户， 分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户 文档资料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部 并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户 情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程： 一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜 在顾客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话， 就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复， 避免有所遗漏。 二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及 时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好， 做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时 间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。 三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一 直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对 达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进 行提醒。一般的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可 以直接点击发送。 四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行 交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核 查具体的情况，不过不是缺货或者交易取消。
