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1、 南 京 工 程 学 院 毕 业 论 文 作 者： 顾鑫 学 号： 209120703 院(系)部： 经济与管理学院 专 业： 工商管理（物流管理方向） 题 目： 网购高峰期汇通快递 常州分拨中心运营问题研究 指导者： 姚立 副教授 评阅者： 朱柏青 副教授 2016 年 5 月 南 京 南京工程学院毕业论文 目目 录录 毕业论文中文摘要 1 毕业论文外文摘要 2 引言 3 一、汇通快递常州分拨中心运营现状分析 4 （一）汇通快递常州分拨中心简介 4 （二）网购高峰期下汇通快递常州分拨中心的运营现状分析 7 二、面对网购高峰期，常州分拨中心运营中的问题及成因分析 .10 （一）常州分拨中心各部
2、门存在的问题 .10 （二）运营流程中出现的问题 .13 三、提高常州分拨中心在网购高峰期时期运营效率的对策 .14 （一）网购高峰前期预测 .14 （二）做好前期计划工作 .14 （三）合理规划场地缓解储位不足 .16 （四）人员管理合理化 .19 （五）加快自动化的进程 .21 （六）加快信息化的进程 .22 四、结束语 .23 参考文献 .25 致 谢 26 南京工程学院毕业论文 1 毕毕 业业 论论 文文 中中 文文 摘摘 要要 随着网络技术的迅速发展，支付工具的完善，网络购物的优势日益突出，各种 网购节也迅速兴起。自 2009 年天猫推出“双十一”购物节开始，各大电商平台也 相继推出
3、网购促销节。快递物流作为网络购物的支撑环节之一，目前在国内其发展 远落后于网购的发展，因此在网购高峰期，快递业务旺季时，往往不能满足市场的 需求，经常会出现爆仓、快件延迟、虚假签收等问题。分拨中心作为快递物流重要 的中转环节，是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流据点，兼具存储、分 拣、集散、衔接等功能。因此，一旦分拨中心出现运营问题，将会对整个快递物流 过程造成影响。 本课题以汇通快递常州分拨中心为例，通过分析目前汇通快递常州分拨中心各 个部门的运营状况，以及在网购高峰期（以“双 11”为例）时出现的问题，进一步 探索更高效的运营方式，降低成本以达到最大可能的获利。 关键词：关键词：网购
4、高峰期；双 11；汇通快递；常州分拨中心；运营高效化 南京工程学院毕业论文 2 毕毕 业业 论论 文文 外外 文文 摘摘 要要 Title: The Research on “HuiTong” Express Changzhou Distribution Centers Operational Problems in the Online Shopping Booms Abstract: With the rapid development of network technology and the improvement of the payment tools,the advantages
5、 of online shopping is increasingly outstanding.As a result,all kinds of shopping festivals also grew rapidly. Since the shopping festival named “double 11” which was launched by Tmall since 2009 began, each big electric business platform also launched online sales section. Express logistics,the sup
6、porting part of the network shopping, its development in domestic is far behind the development of online shopping.So in the online shopping boom and the express business peak season, express often cannot meet the demand of the market,appear delay blasting warehouse and false sign for it. As an impo
7、rtant transit between express logistics links,the distribution center is used to be the collection processing, the tally, delivery.It functions like the integration of logistics, storage, sorting, distribution, cohesion and other functions. Therefore, once the distribution center has operation probl
8、ems,it will affect the whole process of the express logistics. This topic uses “HuiTong” express Changzhou distribution center as an example.Through analyzing current“HuiTong” express Changzhou distribution centers method of operating condition of each department, and the problems which happen in th
9、e online shopping boom like “double 11”,to arise further explore about more efficient way of operation and to reduce the cost to reach the largest possible profit. Keywords:the online shopping boom; double 11; HuiTong” express; Changzhou distribution center; operating efficiency 南京工程学院毕业论文 3 引言 网络科技
10、的飞速发展和电子支付工具（支付宝、网上银行等）的不断完善，这些 都使得网购变得更方便和安全，网络购物的优势日益突出。因此，电商之间的竞争日 趋激烈，促销活动越来越频繁。 以“双 11”为例。2009 年开始，淘宝开始推出“双 11”促销活动，当天销售额近 1 亿元。而接下来几年的“双 11”，淘宝和天猫商城的成交额开始疯长：2010 年成交 额为 9.36 亿元，2011 年成交额为 52 亿元，2012 年成交额大约 191 亿，2013 年单天销 售额达 350.19 亿元，2014 年当天交易额为 571 亿1。而去年，即 2015 年，“双 11” 一天交易额高达 1229.37 亿元
11、。菜鸟网络统计 15 年当天天猫产生的物流订单超过 3.6 亿。 据统计，“双 11”期间，快递全行业的快件处理量达到日常量的 230%，可见，快 递物流对电商发展起着重要的作用。然而，目前为止，我国国内快递行业的发展远远 落后于电商的发展。特别是在网购高峰期，快递业务总是不能满足市场的需求，经常 出现“爆仓”、虚假签收、延迟件、破损等问题，导致服务质量直线下降。 快递分拨中心是集加工、理货、送货等多种职能于一体的物流中转中心，兼具存 储、分拣、集散、衔接等功能2。分拨中心运营过程中出现的各种问题如：破损件、 虚假签收、高峰期内传送带上快件积压、退回快件数目较多等，在快递企业来中这些 都是非常
12、重要且常见的3。因此，如何使分拨中心在网购高峰期状态下依旧能够正常、 高效的运行，直接决定快件的物流效率，需要我们不断在实践中总结经验。汇通快递 作为“四通一达”之一，某种程度上是现代中国快递物流的一个缩影。 本文以汇通快递常州分拨中心为例，将论文分为三个部分，第一部分介绍汇通快 递常州分拨中心的现状，以及在网购高峰期下的运营状况；第二部分分析在网购高峰 期下，常州分拨中心目前在运营方面存在的问题和产生这些问题的原因；第三部分根 据实际，运用理论提出改善快递服务质量、提高分拨中心运营效率的建议，使运营更 南京工程学院毕业论文 4 加合理和高效。 一、汇通快递常州分拨中心运营现状分析 （一）汇通
13、快递常州分拨中心简介 汇通快递成立于 2003 年，是一家在国内率先运用信息化手段的大型民营快递公司。 常州分拨中心是从属于汇通快递公司的三级分公司，上级部门包括上海汇通快递总部 和汇通江苏省分管中心4。目前，汇通快递常州分拨中心位于常州市新北区黄河西路 普洛斯物流园二期，地理位置处于常州市区的北部城乡接壤处，靠近常州罗溪枢纽， 距 S39 江苏江宜高速和 G42 沪蓉高速交叉路口大约 3 分钟车程；距常州奔牛机场大约 25 分钟车程。距离常州市区约 20 分钟车程，可以直接从外环高架通向城南武进区。总 体来说地理位置十分优越。 1.汇通快递常州分拨中心部门现状 常州分拨中心目前主要分为以下几
14、个部门： （1）网络部：包括网络主管、网络助理和 BEX 直营点部。网络部又称“质控部”， 顾名思义，就是控制质量的部门。网络部既从属于常州分拨中心，同时也受网络部的 上级部门江苏省网络部的管理。主要职能是对各个站点（目前常州分拨中心监管 的站点包括常州的 35 个，丹阳的站点，常熟的站点，总计 80 个左右）的派送速度和 质量进行管理控制；并将本级分拨中心及下级管理站点的情况对上级部门进行及时反 馈。 汇通快递目前是网点（站点）管理和“BEX 直营点部”相结合的派送模式。“BEX 直营模式”是自汇通快递被百世集团收购之后采取的新的配送模式，是指快递公司的 派送站点由分拨中心直接管理，派送员由
15、公司直接招聘，这样可以对配送站点和小件 员有一定的约束作用，便于数据的统计和管理，而且使得公司对外更具有标准化的特 点。 （2）客服部：在汇通快递公司又称 LCS(Logistics customer service)部。主要 负责接收客户的咨询电话、投诉电话等，同时要处理汇通快递内部系统 CRM 系统的投 南京工程学院毕业论文 5 诉和问题件等，帮助客户解决问题，问题件、无头件的处理等工作。客服部是汇通快 递公司中直接面对客户的少数部门之一，因此对分拨中心与客户合作，提高运营效率 起着十分重要的作用。 （3）分拨处：是分拨中心最主要的操作部门，分拨场地占地面积最大，需要处理 的作业也是最多的
16、。主要负责到件的扫描、分拣、同城转出派送、异地中转、问题件 处理等工作。汇通快递常州分拨中心的工作人员是最多的，分拣通常都是在晚上开工。 目前，常州分拨中心分拨处采用传送带、叉车、手拉式框型拖车、托盘等基础设 施设备，在分拣操作上，主要仍然采用的是人工劳力。（如图 1 所示） 图 1: 汇通快递常州分拨中心分拨处布局 （4）行政处：主要负责职工管理和公司后勤等各项事务，包括城市经理、人事主 管、财务部门等人员。 2.常州分拨中心日常工作情况 分拨中心在现有部门及硬件设施设备的基础上，完成日常的工作。主要流程如下： 南京工程学院毕业论文 6 （1）到件流程（如图 2 所示）：常州分拨中心分拨处收件，快件到达分拨场地卸 下，扫描快件上的单号条码，自动上传快件位置至系统；根据快件目的地（快件上会 有网店对应的数字）进行分拣：发往异地的快件，扫描，装车，中转运往下一个分拨 中心；发往同城的快件，堆放至同城转出区域，由操作人员通过
