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1、加油站带班长优质服务事迹材料加油站带班长优质服务事迹材料篇一：加油站服务意识加油站服务一、员工服务素质 1、职业道德：敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。2、服务理念：为顾客用心加油！3、服务态度：（1） 、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。（2） 、顾客有困难，热心帮助；顾客疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。（3） 、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。二、员工加油操作1、 “三三信条”30 秒加油：对已停车到泵岛的顾客，等待加油的时间不应超过 30 秒 3 米问候：任何一位员工，在顾客距离您 3米以内时一定要问候 3 分钟等待：对进站加油站的顾客，
2、等待加油的时间不应超过 3 分钟2、油站服务“三个原则”尊重个人原则：主动提醒和沟通，尽最大努力为顾客提供更多更好的服务顾客第一原则：任何时候都尊重顾客，我们必须尽力使顾客满意。全员服务原则：不论您是站长，还是账管员，繁忙时都是加油员。3、服务承诺“一二三四”一个微笑：给顾客一个温馨的微笑。二个问候：服务前说“您好” ，服务后说“再见” 。三个提示：提示品名、标号及数量；提示付款方式（现金加油需唱收唱付） ；提示油表计数（加油前回零确认，加油后数量确认） 。四个一样：服务时做到检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，白天与晚上一个样，在小客户一个样。4、服务效率要求(1)、车辆进站到位后至
3、油枪开启的时间不超过 1 分钟。(2)、加油站客户开票、付款到取得发油凭证的时间不超过 5 分钟。(3)、每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。(4)、顾客电话预订油品，在货款到账后，按双方约定的时间送到。三、员工着装仪表标准 (1)、着装统一。员工上岗时应穿着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋上岗。佩戴胸徽，安全员佩戴臂章，由带班长检查合格后方可上岗。(2)、仪表端庄、服饰整洁。男员工头发不过耳不蓄胡须，无大鬓角；女员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当，不带墨镜。四、员工服务语言标准(1)、迎送接待顾客时，使用文明服务
4、用语，会说普通话。(2)、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。(3)、严禁使用不负责任的、岐视性、污辱性语言，杜绝服务忌语。五、员工形体动标准(1)、站姿正直平稳。不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。双脚稍分开，双手自然放于体后。(2)、眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。(3)、坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。篇二：加油站班长安全职责加油站班长（安全员）岗位安全职责一、贯彻国家的安全法律法规，执行安全制度，做好本班人员的安全教育工作。 二、熟悉突发事故处理程序，按规定对突发事件进行处理，或协助站长进行处理。三、确保本人和本班员工能熟练使用消防器材，会使用 1
5、19、110、120 等应急处理电话。四、组织每班的安全检查和巡回检查，发现事故隐患应及时向站长汇报并积极采取有效预防措施。五、确保当班时的消防器材、安全警示标识、环保器材和其他设备完好。六、由责任制止“三违行为” 。篇三：加油站安全汇报(若干篇)加油站安全汇报(若干篇)第一篇：加油站安全生产工作在上级主管部门的领导下，我站认真贯彻安全生产法 、 危险化学品安全管理条理等法律法规和中央、省、市有关安全生产工作会议精神，坚持“安全第一、预防为主”的原则，深入开展“安全生产周” 、 “安全生产月” 、“反三违”等活动，为企业的安全生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站安
6、全生产工作总结如下：一、进一步提高安全生产意识。采取一系列有力措施，健全和完善安全生产工作机制，有力地推动了企业安全生产工作扎实有效的开展。我站充分利用宣传手段，采取安全知识竟赛、观看安全生产录像、张贴安全标语等多种形式，大力宣传安全生产法 、 危险化学品安全管理条理等法律、法规和安全生产知识，提高全体职工的安全防范意识，营造了“安全生产人人抓、遵章守纪保安全”的良好氛围。二、加强现场安全管理和落实安全隐患整改制度。按照“抓源头、保安全”的工作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实。我站坚持每天值班检查、每月安全大检查和节前大检查等检查方式，做到安全生产时时有人抓、天天有人管，实行全方位、全天候
7、的安全管理模式。在检查中发现安全隐患，及时整改，并及时落实，防止了事故的发生。三、强化职工的安全教育、培训。我站积极参加安监局、技术监督局、消防等上级部门组织的各类安全培训教育，还坚持对新入员工进行入厂“三级安全教育”和“岗位调动安全教育”等教育方式，做到安全考试不合格不上岗，现全站共五名人员，三人持有安全资格证，两人持有特种作业人员安全操作证书，多人持有消防培训证书。四、健全、完善安全工作档案。按照安全管理工作做到“有章可循、有据可查”的指导思想，我站认真健全、完善安全工作档案，对安全生产管理资料加强分类整理，及时归档，实行专人负责管理。五、完善安全工作机制。我站把安全生产工作列入“谁主管、
8、谁负责” ，主要负责人是安全生产工作的第一负责人。主要负责人和员工签订了安全生产责任状，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的安全生产工作机制。同时，配备专职安全员，加强对安全生产工作的领导和指导。六、提高应急救援能力。我站制定了事故应急救援预案，定时、不定时开展演练，提高应对各种突发事件的防护能力。三、今后的努力方向在全体员工的共同努力下，我站的安全生产工作实现了全年无安全生产事故的目标。但我们不能满足，要不断完善各项安全规章制度，狠抓落实，加强管理，让安全工作朝着科学化、规范化、制度化的方向发展，争取取得更大的成效。第二篇： xx 加油站安全工作总结 20xx 年我站在市公司零售部的领导下，安
9、全上坚持预防为主、防消结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力；生产上通过齐抓共管，营造全体在岗员工关心和支持加油站优质服务工作的局面，从而切实保障我加油站安全生产和财产不受损失，向大站建设迈出了踏实的一步。一、安全生产上下重视措施有力我站是 20xx 年 3 月开始营运的，在上级的要求和加油站的努力下，我们一开始就一步一步做好安全教育工作，切实加强对员工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站长直接抓，副站长具体抓，各带班长具体分工负责实施。我们制定了详细加油站的劳动纪律和岗位制度，针对加油站的具体情况和上级的要求规定了实际的操作规程，由于我们在
10、工作中尽职尽责，XX 年我站没有发生一次事故苗头，员工没有任何违背安全操作的行为。二、制度保证措施到位1、建立安全生产领导责任制和责任追究制。由加油站站长负责，将安全生产工作列入各加油班的目标考核内容，和工资挂钩并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成安全隐患苗头的，要严肃追究带班长及直接责任人的责任。2.优质服务。加油站按照公司规定的八步法要求在岗职工，与各加油工签订责任书，明确各自的职责和义务。在工作中以老带新，对每一名到站工作的工人要求在第一时间了解八步法流程的工作方法，在动作标准后方可以上岗操作。由于我们把工作做到了前面，优质的服务吸引了很多回头客，一位莆田来的客户这样说过：我从莆
11、田到这里一路上很多加油站，我情愿多费点油也要到你们这里加，因为你们的服务让我开心。一位公司老总对我们的加油工说：在你们站加油，数量，质量我们的司机都满意，希望你们能坚持下去，保证油品的 质量和数量，我们的业绩也有你们的功劳。听到客户这样的评价，我们的一个老职工这样说，值了，弯腰打车盖，听点难听话，受的委屈都扯平了。三、生产量化，目标大站由于我们在安全的前提下抓好了职工的工作态度，我站的工作量也取得了很大的成绩。从 XX 年三月到今，我们十个月完成汽柴油销售 1885.94 吨，提前完成了公司下达的 1807 吨全年任务。这些数据表明我们加油站还是有潜力可挖的，只要领导上在工作上给予更多的帮助和
12、支持，在硬件上满足市场的需要，相信在我们全体员工的努力下，我们会更快的跨进大站的行列。四、展望明天，更好发展在新的一年我们会在公司和零售部的领导下，狠抓安全，让每个职工明白要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力。抓好安全教育，会成为我站安全工作的基础。我们会以公司制定的安全规定为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好防范意识及使用灭火器材等安全教育，做好防盗防抢得预防工作。在生产工作中，我们会继续发扬我站良好的优质服务强项，在成绩中找差距，圆满完成上级交给的各项工作任务。第三篇：加油站安全总结在上级主管部门的领导下，我站认真贯彻安全生产法 、 危险化学品安全管理条理等法
13、律法规和中央、省、市有关安全生产工作会议精神，坚持“安全第一、预防为主”的原则，深入开展“安全生产周” 、 “安全生产月” 、“反三违”等活动，为企业的安全生产工作奠定了良好的基础，取得了较好的经济效益和社会效益。现将我站安全生产工作总结如下：一、进一步提高安全生产意识。采取一系列有力措施，健全和完善安全生产工作机制，有力地推动了企业安全生产工作扎实有效的开展。我站充分利用宣传手段，采取安全知识竟赛、观看安全生产录像、张贴安全标语等多种形式，大力宣传安全生产法 、 危险化学品安全管理条理等法律、法规和安全生产知识，提高全体职工的安全防范意识，营造了“安全生产人人抓、遵章守纪保安全”的良好氛围。
14、二、加强现场安全管理和落实安全隐患整改制度。按照“抓源头、保安全”的工作思路，加大现场检查力度，狠抓制度落实。我站坚持每天值班检查、每月安全大检查和节前大检查等检查方式，做到安全生产时时有人抓、天天有人管，实行全方位、全天候的安全管理模式。在检查中发现安全隐患，及时整改，并及时落实，防止了事故的发生。三、强化职工的安全教育、培训。我站积极参加安监局、技术监督局、消防等上级部门组织的各类安全培训教育，还坚持对新入员工进行入厂“三级安全教育”和“岗位调动安全教育”等教育方式，做到安全考试不合格不上岗，现全站共五名人员，三人持有安全资格证，两人持有特种作业人员安全操作证书，多人持有消防培训证书。四、
15、健全、完善安全工作档案。按照安全管理工作做到“有章可循、有据可查”的指导思想，我站认真健全、完善安全工作档案，对安全生产管理资料加强分类整理，及时归档，实行专人负责管理。五、完善安全工作机制。我站把安全生产工作列入“谁主管、谁负责” ，主要负责人是安全生产工作的第一负责人。主要负责人和员工签订了安全生产责任状，形成了“一级抓一级、层层抓落实”的安全生产工作机制。同时，配备专职安全员，加强对安全生产工作的领导和指导。六、提高应急救援能力。我站制定了事故应急救援预案，定时、不定时开展演练，提高应对各种突发事件的防护能力。三、今后的努力方向在全体员工的共同努力下，我站的安全生产工作实现了全年无安全生
16、产事故的目标。但我们不能满足，要不断完善各项安全规章制度，狠抓落实，加强管理，让安全工作朝着科学化、规范化、制度化的方向发展，争取取得更大的成效。第四篇：加油站安全工作总结 “千里之堤，溃于蚁穴” ，是出自韩非子?喻老中的一句话，后来广为流传，并演变成为今天的一条哲理成语。这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理。更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。所以，我们在实际工作中要防微杜渐，从小事做起，及时处理好不安全因素，避免事故或灾难的发生。什么是安全？无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害财产免于损失。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。这就是安全。 因为加油站作为一个特殊行业，安全问题本来就非常突出。加油站由于车多人杂，部分加油站的规范管理和安全防范就成为了薄弱环节。忽视了安全就可能给加油站造成天大的损失。因为对于加油站来说，安全就是天，安全是我们发展壮大的保障；安全就是我们加
