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1、3章,公共关系的功能与原则,第一节 公共关系的角色 第二节 公共关系的功能 第三节 公共关系的基本原则,第一节 公共关系的角色 一、搜集信息 二、咨询决策 三、传播沟通 四、教育引导,一、搜集信息 公关部门所要搜集的信息主要包括：产品形象信息。对于一个生产性企业来讲，其组织形象的基础就是产品，产品出了问题，整个形象的大厦就会立即倒塌。组织形象信息，政府信息。媒介信息。竞争对手信息。市场信息。内部公众信息。,二、咨询决策。 其具体职能有：对知名度和美誉度的评估与咨询。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观
2、指标。,公众心理的分析预测与咨询 在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为越来越多地受到消费心理的支配，有时心理需求的作用甚至超过了对商品物质需求。,公关人员应熟悉公众的消费心理类型。消费心理类型是指，消费者在主、客观条件的共同作用下形成的，在消费活动过程中比较稳定的习惯和倾向。公众的消费心理类型大致包括：从俗心理，同步心理，求美心理，求名心理，求异心理。好奇心理。偏好心理。便利心理。选价心理。,可口可乐广告 1、可乐瓶可以给条件简陋的人们作为喷雾瓶使用：2、可乐为你身体（画面是头发）解渴（补充水份）。 同时，这两幅也展现了可口可乐的无处不在。 这两幅作品应该是广告人深入市场，观察所得。
3、再一次证明了俺信奉的一句话：生活中不是缺少创意，而是缺少发现。,从公众角度对企业决策进行评议,三、传播沟通 公共关系是组织与公众之间的一种双向的传播活动，既包括将公众的信息采集进来，用于组织的经营决策；又包括将组织的信息传播出去，在社会上形成有利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。,企业初创时期 发展困难时期 顺利发展时期,四、教育引导 公关部门对员工的教育引导工作主要包括两个方面：重视本组织的形象和声誉。在员工中开展公关知识培训。,第二节 公共关系的功能 一、塑造形象 二、协调关系 三、提高素质 四、优化环境,一、塑造形象 一个组织在公众心目中树立了良好形象，就意味着它具有很好的社会信誉，可
4、以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。 组织形象是组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和。组织形象的形成，需要很长的时间，其中90%靠自己干，10%靠宣传。如果离开了组织的实际行为，10%的宣传也会变成负面宣传。 组织形象的内涵。组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。,二、协调关系,三、提高素质 员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、以及道德、法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。通过公共关系管理，组织
5、可以在四个方面提高员工的素质：即公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进的意识。,四、优化环境 社会环境有狭义和广义之分。狭义的社会环境指组织生存、发展的具体环境，具体而言就是组织与各种公众的关系网络。广义的社会环境则包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。组织开展公共关系活动，对组织生存、发展的大环境和小环境都有积极的建设意义。,第三节 公共关系的基本原则 一、求真务实 二、真诚互惠 三、全员公关 四、遵守法纪 五、平时联络 六、不断创新,一、求真务实 西方公共关系学界曾经提出过一个命题：先有事实，后有公共关系。这个思想和我们社会所
6、提倡的实事求是的精神实质也是相吻合的。求真务实原则内容非常丰富，主要包括这样一些方面：,向公众说真话。这一点是公关活动首先必须遵守的原则。用行动来证明。在对公共关系的特征进行描述的时候，有人说：“公共关系就是少说多做”，还有人说：“公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。”这些说法都是在说明一个道理，即公共关系的好坏，主要通过事实而不是单纯依赖宣传来证明。,公关活动应当从事实出发。公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。在每一次公关活动以前，公关人员要进行实事求是的调查研究，掌握组织与公众各方面的状况，才能设计出优秀的公关方案，并且在实际运行中取得预期效果。把求真务实的原则贯彻到调查
7、工作中，公关人员努力要做到：客观、真实、全面、公正。,二、真诚互惠 公共关系的本质是组织与公众之间的一种利益关系。有效的公共关系一书中，也明确指出公共关系活动的一项重要原则就是“双向对称”，即组织与公众之间的关系要对称。因此，互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。其具体内容包括两个方面：真诚地对待公众。给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。,三、全员公关 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。因此，搞好公关工作的又一个重要原则是必须坚持组织内部的全员公关。,四、遵守法纪,五、平时联络,六、不断创新,
