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1、,礼仪,是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的、共同认可的规范和程序。,为什么要学习礼仪,?,一 提升企业/单位形象,塑造企业商务形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率,树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力,二 提升个人素质,“律己 敬人”,礼仪的核心尊重为本,自尊,尊他,关于自尊 自尊自爱，爱护自己的形象。 尊重自己的职业，尊重自己的单位。 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,尊重他人 接受对方不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方欣赏对方，多看对方
2、的优点，不当众指正缺点。 赞美对方懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,为什么商务接待 需要礼仪规范,?,商务 礼仪,恰到好处的运用商务礼仪，可以给来访的人一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。,“要想管理别人对待我们的态度！就要管理好自我形象！”,第一印象的重要性,58% ：外表、仪态、表情、视线、衣服色彩、姿势。35% ：声音、音调、语气、用词、说话速度、音量。7% ：说话内容。,商务场合什么形象最得体,?,仪 容仪容基本要素：貌美、发美、肌肤美，主 要要求整洁干净。美好的仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此和谐并 富于表
3、情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发；肌肤 健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和 谐、富有个性的深刻印象。但每个人的仪容是天生 的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。 从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,仪容的修饰方面要注意五点事项：,其一，是仪容要干净，要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净，并经常注意去 除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要换衣服，消除身体异味，有狐臭要搽药品或及早治 疗。其二，是仪容应当整洁。整洁，即整齐洁净、清爽。要使仪容整洁，重在重视持之以 恒，这一条，与自我形象的优劣关系极大。其三，是仪容
4、应当卫生。讲究卫生，是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后 嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏 人，这是每个人都应当自觉做好的。其四，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人“，简练、朴素 最好。其五，是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使 自己赢得他人的信任。,发型要求,男士遵循： 上限 侧限,下限,女士要求： 前不盖额 后不过肩 最好盘发。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,仪表服饰要求,合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不整,中华礼仪培训网 www.liyipeixu
5、n.org,Place ：地点,时间,服饰的 “ TPO” 原则,Tim,e ：,服饰应时，应景，应事，应己，应制,Occasion：场合,服饰遵循“ 三个三”三大禁忌：袖口上商标没拆，正式场合穿夹克打领带，袜子出 问题。三色原则：全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。三一定律：鞋子、要带、公文包的色彩统一。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,女士化妆,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,是企业管理完善的一个标志。化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；要求化淡妆，保持清新自然，化妆应避人；
6、,饰品装饰要求原则一：符合身份不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,忌时尚、忌性感、忌太随意 如果时尚与权威、可信度相冲突，请选择保守的、有权威和可信度的发型,女士职场着装六忌,1、 过分鲜艳：三色原则（越少越好） 2、 过分杂乱 3、 过分暴露 4、 过分透视 5、 过分短小 6、 过分紧身,仪态,目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手势,目光礼仪 远看头 近看脚 不远不近看中腰,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网 www.liy
7、ipeixun.org,目光礼仪介绍接触时间与人交谈，视线接触对方脸部的时间应该占全部谈话时间的30% 到60%，超过这一数值被看作是对谈话者本人比谈话内容更感兴趣，低于这一数值则说明对谈话者和谈话内容都不感兴趣，因此要把握好这一时间度。长时间凝视对方会被认为是对私人空间或势力范围的侵犯，是不礼貌或挑衅的行为；完全不看对方，则可认为是自高自大，傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么，如空虚、慌张等。停留部位从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：一是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用于朋友间的交谈；二是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是社交场合常见的视
8、线交流位置；三是视线停留在对方前额的一个假定的三角形区域，称为严肃注视，能制造紧张气氛。如果你的视线停留在这一区域，就会使对方感觉到你有正事要谈，使你保持了主动。眼神变化眼神变化能够准确地传递某种信息。不同的视觉方向表达不同的含义，如仰视表思索，俯视表忧伤，正视表庄重，斜视表蔑视等，不可随便使用。还有就是眼神的变化要自如协调，要与有声语言有机地配合在一起，不能只顾眼神，不顾其他或者两者分离。,微笑礼仪微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真 诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼 仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一 刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。 微笑是：诚于衷而形于外
9、 因此，它应 当是出自内心的真诚。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,眼睛的魅力, ,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人, ,头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和 自然. 双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自 然。 躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男 子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,站姿礼仪规范标准的站姿从正面观看，全身笔直，精神饱满，两
10、眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。基本要领,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,坐姿礼仪规范1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。 女士坐姿 2、面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。 3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5 、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐
11、满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后起立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。,坐姿要点要 点深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬禁忌：,东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿朝向别人 双脚不停地抖动,严防“4”型架腿 女性小心“暴光“中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,聆听他人讲话的正确姿势, ,面带微笑、眼神温和地注视对方 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的 感受 双手切勿交叉放
12、在桌上或胸前，不可单手 或双手托额、手肘支在桌上 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅 背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在 膝盖上,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,走姿礼仪1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合
13、手脚动作，方能显示走路的姿态美 .,蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。 蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双 腿，男性则可适度的将其分开。臀部 向下，基本上以后腿支撑身体。,（1） 适用情况：,整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服 务；捡拾地面物品；自我整理装扮。,（2） 注意事项：,不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失 当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；,蹲姿礼仪规范,我该怎么称呼他呢？,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,称谓礼仪在人际交往中
14、，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、 对对方尊敬的程度， 甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。,逐渐淡化。,称呼礼仪敬称,敬称。敬称是尊人, 人称敬称通常人称敬称有：您、您老、您老人家、君等词，多用于对尊长、长,辈；这些都表明说话的客气与谦恭。, 职业称谓在比较正式的场合，习惯于用职业称谓、带有尊重对方职业和劳动之意，也暗示谈话与职业相关。通常称谓有：师傅、服务员、乘务员、警官、大夫（医生）等，职业称谓前可用姓氏，但不用勉强。, 、职衔称谓对职场工作人员的称谓。称谓词有：董事长、总裁、总经理、主席、总理、局长、队长、书记、厂长、经理、工程师、教授等。在
15、称谓前可以加姓氏，但不可勉强。, 姓名称谓通常在正式场合称呼比较熟悉的同级别人士，如：老张、老李、小张、,小李；但是，最忌讳岁数小的人向岁数大的人称呼“老张”、“老李”。, 家属称谓对别人家属的敬称，使用普遍的是：令、尊、贵等敬词。如称对方的父亲为“令尊” 、“令尊大人”，对方母亲可称“令堂”、“令堂大人” ；称对方的兄弟是“令兄” 、“令弟” ；称对方妻子为“ 贤内助”；称对方的子女为“令郎”、“令爱” 。, 通称同志。古时指志趣相同之人，不分年龄、职业、场合都可称谓；目前此称谓,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,称呼礼仪谦称谦称。谦称是抑己，是表示对他人尊重的自谦词。,中华礼仪培训网 www.liyipeixun.org,谦称自己 最常用的是：我、我们。沿用古人自谦词有：愚、鄙 等；称自己的见解为 “鄙见 ” 、“ 陋见 ”；称自己的作品为 “ 拙著 ”“拙 文 ”；称自己的住房为 “ 寒舍 ”、 “斗室 ” 、“ 敞斋 ”、 “陋室 ” 等。谦称自己的家属 称呼比自己辈分高的或年岁大的亲属时，前面冠 以 “家 ”字，如 “家父 ” 、“ 家母 ”等；同辈冠以 “ 愚” 字，如 “ 愚兄 ”、 “愚弟 ” 等；晚辈冠以 “ 小” 字，如 “ 小女 ”、 “小儿 ” 等。,
