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1、保险业务员年终个人总结保险业务员年终个人总结 转眼间，*年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈 的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招 聘条幅足以让人体会到 XX 年阀门行业将会又是一个大较场,竞 争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大 小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感 受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避 短,对自己有个全面的认识。 一、任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 XX 万，蝶阀 1200 万,其他 1800 万，基本完成年初既定目标。 球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较 快，锻钢球阀相比去年
2、有少量增长；但蝶阀销售不够理想， 大口径蝶阀销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。 总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自 身产品增长不够理想， “双达”品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是 我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是 纸上谈兵。 1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。 如 xxx 客户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接 二连三，客户怨声载道。 2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁， 油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影 响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。 3、 交
3、货不及时：生产周期计划不准，生产调度 不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期 延迟。 4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤 其是老客户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵， 而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。 5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊 其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提 到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上” “客户就是 上帝”的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所 以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公 司的照顾与优惠。 三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销
4、售部已经融合成一支精干、 团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通 顺利，相处融洽；销售人员已掌握了一定的销售技巧，并 增强了为客户服务的思想；业务比较熟练，都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利， 能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大， 但问题方面也不少。 1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、 看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监 管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但 和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。 2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、
5、早退现象时 有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的 考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理， 而且公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货 当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务 的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务 和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货 物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。 4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报 表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样 一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也 怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供 报
6、表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生 产周期。 5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造 成交期延误事件且推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。 7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员 没有时间主动争取客户。 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售 过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不 加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的 硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温 州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当， 战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。 “管理出效益” ，这个准则大家都知道，但要管理 好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理， 制度化管
