《抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会手册 (1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《抚远市深化机关作风整顿优化营商环境应知应会手册 (1)（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、抚远市深化机关作风 整顿优化营商环境 应 知 应 会 手 册 抚远市深化机关作风整顿领导小组办公室 二 0 一八年九月 树立新作风 展示新形象 实现新作为 1 前前 言言 为巩固扩大 2017 年全市作风整顿成 果，以优良作风和良好环境促进新时代 抚远创新发展新局面，进一步提升广大 干部服务群众的过硬本领，打造业务精 能力强作风好的营商环境建设队伍，我 们精心编写了抚远市深化机关作风整 顿优化营商环境应知应会手册，供全 市干部职工学习参考。 树立新作风 展示新形象 实现新作为 2 目目 录录 一、抚远市深化机关作风整顿优化营商 环境应知应会问答.12- 54 1、开展“四风”问题专项整治工作中
2、， “四风”指什么？ .13 2、“三个好把式”具体的内容是什么？ .13 3、“五个好作风”具体的内容是什么？ .13 4、“三个坏把式”具体的内容是什么？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 3 .14 5、“五个坏作风”具体的内容是什么？ .14 6、如何做到严肃监督问责？15 7、如何集中攻坚作风整顿工作？15 8、窗口服务部门主要采取“四个一”措 施开展自查，“四个一”具体包括哪些？ 16 9、优化再造工作流程包括哪些内容？ .17 10、深入推进“四零”服务创建工作中, “四零”指的是什么？17 树立新作风 展示新形象 实现新作为 4 11、“四零”承诺服务创建参照标准的 原则要求
3、做到“六个规范”，其中“六 个规范”指的是什么？ 18 12、“四零”承诺服务创建工作的基础 性制度有哪些？ .19 13、“四零”承诺服务创建重点要解决 哪些问题? .19 14、“企业反映最多、群众意见最大” 问题深入排查、整改的重点是什么？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 5 20 15、政府失信违诺专项清理工作分为哪 三个阶段？ 21 16、开展专项清理整顿政府失责失信影 响营商环境的问题包括哪些？ .22 17、开展扫黑除恶工作要做到“两个一 律”，“两个一律”指的是什么？.23 18、要充分珍惜“枫桥经验”,大力推广 “枫桥经验”,不断创新“枫桥经验”， “枫桥经验”指的是什么
4、？24 树立新作风 展示新形象 实现新作为 6 19、“互联网+政务服务”的主要办事平 台有哪些？24 20、“互联网+政务服务”的重点任务是 什么？25 21、建设“互联网+政务服务”的总体目 标是什么？.25 22、推进“互联网+政务服务”的主要措 施是什么？.26 23、打通基层政务服务“最后一公里”， 对基层政务服务中心建设提出了“五个 统一”的建设标准是什么？ 26 树立新作风 展示新形象 实现新作为 7 24、一次性告知的内容有哪些？27 25、“最多跑一次”指的是什么？28 26、优化再造工作流程的基本路径是什 么？29 27、2018 年再造流程工作目标是什么？ 29 28、中
5、央第六巡视组反馈意见市作风 整顿办牵头整改工作分工方案的反馈 问题有哪些？ .30 29、全省集中整治窗口服务突出问题专 项工作的总体要求和主要目的是什么？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 8 31 30、全省窗口服务部门存在的重点问题 是什么？ 33 31、全省集中整治窗口服务突出问题的 重点行业领域有哪些？ 34 32、全省集中整治窗口服务突出问题的 整治内容包括？ 35 33、省政府提出优化再造流程形成业务 闭环具体指的是什么？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 9 36 34、甘荣坤书记在全省政法机关作风整 顿优化营商环境会议上列举的执法司法 领域和政法机关作风中存在哪些突出问
6、题？.36 35、徐建国在佳木斯市深化机关作风整 顿优化营商环境大会上提出如何确保工 作取得实效？ 38 36、佳木斯市集中整治窗口服务突出问 题专项工作重点任务包括哪几项？ 38 树立新作风 展示新形象 实现新作为 10 37、佳木斯市深化机关作风整顿优化营 商环境工作如何深化教育学习？ .39 38、佳木斯市深化机关作风整顿优化营 商环境工作开展哪些专项清理整治？ .39 39、佳木斯市深化机关作风整顿优化营 商环境重点任务中提出的提供优质服务 事项包括哪些？ .41 40、佳木斯市深化机关作风整顿优化营 商环境工作的整顿重点是什么？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 11 .41 41
7、、佳木斯市深化机关作风整顿优化营 商环境如何考评验收作风整顿工作开展 情况？ 43 42、佳木斯市开展窗口服务全面深入自 查自纠的重点内容是什么？ 43 43、佳木斯市开展“部门联企”活动的 主要任务是什么？ 45 44、抚远市开展“强本领、优环境”主 树立新作风 展示新形象 实现新作为 12 题学习活动的主要任务及目标是什么？ 45 45、抚远市深化机关作风整顿优化营商 环境工作的开展有哪些主要步骤？ 46 46、抚远市重点专项整治领域及具体整 治内容是什么？ 47 47、抚远市深化机关作风整顿优化营商 环境的整顿重点. .51 48、抚远市开展不作为乱作为专项整治 树立新作风 展示新形象
8、实现新作为 13 的重点是什么？ 52 49、抚远市开展“四风”问题专项整治 的重点是什么？ 52 50、抚远市开展妨碍政令畅通问题专项 整治的重点是什么？ .53 二、抚远市深化机关作风整顿优化营商 环境图片集55- 75 树立新作风 展示新形象 实现新作为 14 工作单位： 职 务： 姓 名： 树立新作风 展示新形象 实现新作为 15 抚远市深化机关作风整顿抚远市深化机关作风整顿 优化营商环境优化营商环境 应应 知知 应应 会会 问问 答答 树立新作风 展示新形象 实现新作为 16 1、开展“四风”问题专项整治工作 中，“四风”指什么？ 答：一是形式主义；二是官僚主义； 三是享乐主义；四是
9、奢靡之风。 2、“三个好把式”具体的内容是什 么？ 答：一是追求卓越的好把式；二是雷 厉风行的快把式；三是埋头苦干的真 把式。 树立新作风 展示新形象 实现新作为 17 3、“五个好作风”具体的内容是什 么？ 答：一是勤于学习的好作风；二是严 谨细致的好作风；三是勤勉高效的好 作风；四是务实担当的好作风；五是 严格自律的好作风。 4、“三个坏把式”具体的内容是什 么？ 答：一是坐而论道假把式；二是拖拖 树立新作风 展示新形象 实现新作为 18 拉拉软把式；三是弄虚作假歪把式。 5、“五个坏作风”具体的内容是什 么？ 答：持续整顿思想僵化、标准不高、 效率低下、担当不足、纪律松弛。 6、如何做到
10、严肃监督问责？ 答：一是畅通举报渠道；二是开通 “整治四风进行时”专栏；三是随机 考评测试；四是持续明察暗访；五是 树立新作风 展示新形象 实现新作为 19 实施重点巡查；六是强化追责问责； 七是加大曝光力度；八是召开警示大 会。 7、如何集中攻坚作风整顿工作？ 答：一是深化学习教育,转观念、强 本领；二是开展清理整治，抓重点、 求突破；三是提供优质服务，增便利、 添活力；四是严肃督查问责，划红线、 强约束。 树立新作风 展示新形象 实现新作为 20 8、窗口服务部门主要采取“四个一” 措施开展自查，“四个一”具体包括 哪些？ 答：一是进行一次窗口服务规范化兑 标；二是开展班子成员窗口服务“一
11、 日访”；三是召开一次研究窗口服务 问题专门班子（扩大）会；四是对窗 口服务问题台账进行一次修订和完善。 9、优化再造工作流程包括哪些内容？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 21 答：一是推进“最多跑一次”改革； 二是实行“一把手走流程”；三是完 善网上服务平台。 10、深入推进“四零”服务创建工作 中,“四零”指的是什么？ 答：一是服务受理零推诿；二是服务 质量零差错；三是服务方式零距离； 四是服务结果零投诉。 11、“四零”承诺服务创建参照标准 树立新作风 展示新形象 实现新作为 22 的原则要求做到“六个规范”，其中 “六个规范”指的是什么？ 答：一是服务态度规范；二是服务语 言规范
12、；三是服务行为规范；四是服 务效能规范；五是服务设施规范；六 是服务纪律规范。 12、“四零”承诺服务创建工作的基 础性制度有哪些？ 答：一是首问负责制；二是服务承诺 树立新作风 展示新形象 实现新作为 23 制；三是限时办结制；四是一次性告 知制；五是岗位责任制。 13、“四零”承诺服务创建重点要解 决哪些问题? 答：解决好“门难进、脸难看、事难 办”、“不作为、慢作为、乱作为”、 状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时 间冗长和服务内容、审批材料、收费 标准、办理结果不公开不透明等问题。 树立新作风 展示新形象 实现新作为 24 14、“企业反映最多、群众意见最大” 问题深入排查、整改的重点是什
13、么？ 答：在年初以来问题排查的基础上， 缩小“光圈”，紧紧围绕政府失责失 信、不依法行政，政策梗阻、弄权勒 卡，流程不优、机构臃肿，形式主义、 官僚主义，不细不实、能力不足等方 面，把“两最”问题具体化，见部门 树立新作风 展示新形象 实现新作为 25 见人事。 15、政府失信违诺专项清理工作分为 哪三个阶段？ 答：第一阶段：查摆问题（2018 年 4 月至 5 月）；第二阶段：整改督办 （2018 年 6 月至 10 月）；第三阶段： 考评验收（2018 年 11 月）。 16、开展专项清理整顿政府失责失信 影响营商环境的问题包括哪些？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 26 答：一是新官
14、不理旧账、不兑现承诺、 不履行有效合约、不执行裁决，侵害 市场主题合法权益的问题；二是政府 部门及个别工作人员违反政策乱答应、 乱承诺，造成合同协议无法兑现执行 的问题；三是政企双方合同协议兑现 不到位并引起纠纷，长期得不到解决 的问题；四是地方招商引资优惠政策 不合理，与现行法律法规相悖的问题。 树立新作风 展示新形象 实现新作为 27 17、开展扫黑除恶工作要做到“两个 一律”，“两个一律”指的是什么？ 答：一是对涉黑涉恶犯罪案件，一律 深挖其背后的腐败问题；二是对黑恶 势力“关系网”、“保护伞”，一律 一查到底、绝不姑息。 18、要充分珍惜“枫桥经验”,大力 推广“枫桥经验”,不断创新“
15、枫桥 经验”，“枫桥经验”指的是什么？ 树立新作风 展示新形象 实现新作为 28 答：“发动和依靠群众,坚持矛盾不 上交,就地解决”。 19、“互联网+政务服务”的主要办 事平台有哪些？ 答：一是网上大厅；二是办事窗口； 三是移动客户端；四是自助终端。 20、“互联网+政务服务”的重点任 务是什么？ 答：重点建设“互联网+政务服务” 树立新作风 展示新形象 实现新作为 29 业务支撑体系、基础平台体系、关键 保障技术体系和评价考核体系。 21、建设“互联网+政务服务”的总 体目标是什么？ 答：一是优化各地各部门网上政务服 务平台建设；二是不断简化优化企业 和群众办事流程；三是促进网上政务 服务
16、运行规范；四是让信息“多跑路” ，让群众“少跑腿”。 树立新作风 展示新形象 实现新作为 30 22、推进“互联网+政务服务”的主 要措施是什么？ 答：一是优化再造政务服务；二是融 合升级平台渠道；三是夯实支撑基础； 四是加强组织保障。 23、打通基层政务服务“最后一公里” ，对基层政务服务中心建设提出了 “五个统一”的建设标准是什么？ 答：一是统一机构设置；二是统一名 树立新作风 展示新形象 实现新作为 31 称标识；三是统一基础设施；四是统 一运行模式；五是统一功能定位。 24、一次性告知的内容有哪些？ 答：一是实施行政许可的法律依据、 条件和要求；二是办理行政许可的全 部申请材料及示范文本；三是办理行 政许可的程序（流程）和承诺时限； 四是办理行政许可的收费依据、收费 标准；五是办理行政许可的前置条件、 树立新作风 展示新形象 实现新作为 32 相关程序。 25、“最多跑一次”指的是什么？ 答：“最多跑一次”是指群众和企业 到政府办理行政审批、公共服务等依 申请类事项，在申请材料齐全、符合 法定受理条件时，从政府部门受理申 请到
