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1、（1 1）技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 A、培训方式 有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，针对用户与系统运行相关人员 职责分工和层次的不同，对培训对象分成操作人员培训和系统管理人员培训两种。 操作人员培训可分成两个阶段。第一阶段为基础理论知识学习，培训内容为系统原理 的简介，有关设备的功能操作说明，系统操作平台的使用说明，一般性设备维护知识和简 单的故障排除，培训时间放在系统现场实施开始前；第二阶段为现场实践培训，在系统设 备安装、单体调试和系统联调阶段，进行现场实地参与和问题解答，对系统操作积累感性 认识，联调初步成功试运行初期
2、可以进行操作实践，在我方工程师的指导下熟悉系统操作 运行。 维护人员培训相对要求较高，由业主单位指派有一定专业基础知识，具有一定经验和 较强责任心的技术人员。培训也分成两个阶段：第一阶段在设备到货之前，由我方联系， 维护人员接受我方高级工程技术人员的设备技术培训(详细了解并熟悉设备的原理、功能配 臵、性能条件、故障判断和维修知识)；第二阶段为现场直接系统设备的验收、单体调试、 总体调试和功能验收。 我公司负责对业主进行技术培训，包括对业主进行详尽的工作原理、操作使用、一般 维护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备并能进行常 见故障排除，并提供系统操作维修手册及各类设
3、备的说明书。 B、培训对象 1）培训人员由业主方指定 2）系统人员（工程师/程序员）：能较深入地了解各设备及软件的工作原理、系统组 成、传输特性、验收、测试方法、验收技术标准和其它相关技术要求，能全面地掌握该设 备及软件，并能指导其它技术人员的维护工作。 3）维护管理人员（技术员）：掌握设备及软件的详尽的工作原理、操作使用、一般维 护、常见故障排除等一系列的专业培训。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常 见故障排除。 C、培训内容 硬件技术培训 第一步培训： 在设备进场前，我公司将安排甲方代表、监理及使用人员对设备进场前的货物检验，同 时对使用人员进行初步的技术培训，以了解该硬件设备的性
4、能特点。 第二步培训： 在硬件系统安装、调试和验收期间，让该系统的业主管理人员参与全部过程，在系统 投入使用前，将免费为工作人员进行现场上岗培训，并提供技术人员到部分硬件系统公司 的培训中心做培训服务，以保证他们对该系统的安全使用，熟练操作。 培训内容包括： 系统介绍和基本操作； 维护和保养； 系统的原理、系统组成和特点； 本工程中硬件系统的结构； 本工程所使用的主要器件的功能及用途； 硬件系统平面布局图介绍； 硬件系统测试方法介绍； 软件技术培训 对所提供的软件进行使用培训。对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的软件培 训。 对于技术人员按照需求提供修复、开发、修补等软件培训。 对于使用人
5、员按照需求提供使用、简单修复等软件培训。 D、培训课程安排 我公司将为业主提供一定的培训时间。 我公司应编制并实施必要的培训课程，负责对业主的雇员的技术培训，使业主的雇员能 熟练地操作和维护各种系统及其设备。课程计划应区分系统人员和维护管理人员。 我公司将规定课程的时间和地点，每门课程的最多培训人数，每门课程的计划，并在 每项培训前两个星期前把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。 售后服务承诺书 为保证本项目的质量，按国际和我国的工程规范的要求，对整个系统的每一环节严格 地制定质量管理规则，以高质量水平完成本项目。 作为成功的系统集成公司，我们拥有丰富的支持服务检验、高科技人才以及专门
6、针对 顾客需求而设计的各项服务，大大有利于提高企业运作的灵活性。我们系统支持部的系统 整体维护服务是配备有技术熟练的责任工程师，综合了硬件、软件及网络支持的一体化服 务。这使得我公司拥有一支专业化的系统维护支持队伍。这种与我方系统工程师的定向合 作，极大的提高了计算机系统的可用性和业务人员的工作效率，且一旦故障发生，能够准 确地排除故障，恢复系统的正常运行。 此外，还可以提供非常灵活的服务方式来满足不同需求。这样，工作人员将有更多的 时间面对业务而不是计算机系统。当整个计算机系统部件到货时，有组织、有计划地付诸 实施是保证客户业务能按期进行的重要环节。在出货之前，我们将根据客户的实际情况制 定
7、出一整套完整的项目实施计划书，并详细列出项目实施每阶段的内容、时间进度及所需 的配合人员，这样可以使各方尽早安排，特别是如果在发货方面出现与方案建议书不一致 的时候，尽早通知客户并一起商量解决对策，以致不影响项目实施计划。 作为工程承包单位，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供系统最终验收 合格之日起三年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建 议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。 （2 2）投标人建议的安装、调试、验收方法或方案投标人建议的安装、调试、验收方法或方案 1 1设备安装设备安装 通过验收合格的设备才可以进行
8、安装上架，对上架的设备进行通电测试，检查设备运 行是否正常，连接设备线缆，安装设备操作系统及相应的应用软件。 设备安装步骤： 2 2系统初验系统初验 系统调试结束后，开始试运行同时进入项目小组内部自检阶段，按照详细技术设计方 案进行详细测试，完成本项目所有设备和系统的测试运行工作试运行 10 天（可以根据实际 情况调整试运行时间）后，内部自检完成后填写自检报告。 申请监理方及用户方技术人员对系统进行初验，项目小组配合用户技术人员按照设计 方案及审批后的实施方案对系统进行初验。 系统初验通过后填写初验合格报告，参加验收人员签字。 3 3验收准备验收准备 在系统初验及运维培训结束后整理项目相关文档，为最终验收做准备。 项目文档： 合同设备清单 现场勘察报告 设备开箱验收报告 设备软件、固件版本文档 系统设备配置文件 项目实施方案 系统自检报告 系统初验报告 用户培训讲义 系统原理及安装指南 操作手侧 维护手册 系统最终验收申请
